Med firandet av Konsumentdagen den 15 september, det är uppenbart att konsumentbeteendet har förändrats avsevärt under de senaste åren, driven by technological evolution and the digitalization of retail. I det nuvarande scenariot, där konsumenterna är mer informerade och krävande, förväntan på snabba köpupplevelser, säkra och personliga har aldrig varit så höga. Denna nya konsumentprofil värdesätter företag som inte bara förstår deras behov, men som också kan förutse dem
I det här sammanhanget, detaljhandelssektorn i Latinamerika har genomgått en djup revolution87% av organisationerna använder redan eller är på väg att anta IT-övervakningsplattformar. Denna övergång återspeglar det växande behovet av operativ effektivitet och teknologisk innovation, i takt med att konsumenternas förväntningar ökar. Med 80% av de brasilianska företagen som integrerar system för övervakning i realtid, detaljhandeln ligger i framkant av denna transformation
En av pelarna vid antagandelösningar som optimerar verksamheterna och säkerställer en konkurrensfördeldet är användningen av en prestandaövervakningsplattform som har förändrat konsumenternas upplevelse och möjliggjort proaktivt underhåll av system, minimera fel och optimerar betalningstransaktioner.
Den digitala transformationen inom detaljhandeln och dess påverkan på konsumenten
Den smarta detaljhandeln går bortom att bara digitalisera operationer. Det handlar om att integrera teknologier som ger insikter i realtid, förbättra beslutsfattande och kundupplevelse. För detaljhandelsföretag, utmaningen är att säkerställa att dina system och tjänster fungerar med maximal effektivitet och pålitlighet för att påverka kunden så lite som möjligt vid köptillfället. I den konkurrensutsatta miljön för smart detaljhandel, förmågan att övervaka och optimera IT-infrastrukturen är en avgörande differentieringsfaktor
Enligt en undersökning som publicerades av IDC Brasil – Internationella Data Corporation, för närvarande, 87% av organisationerna i Latinamerika använder eller planerar att använda IT-övervakningsplattformar. I genomsnitt, 43,2% av dessa organisationer har mer än fem års erfarenhet av att använda dessa plattformar, medan endast 13,6% har en begränsad erfarenhet. Dessutom, 62,1% av organisationerna i regionen (80% i Brasilien) integrerar ett eller flera IT-övervakningssystem i sina teknologiska processer. Vid analys av sektor, 70% av telekommunikationsföretagen använder uteslutande en plattform, medan detaljhandelssektorn visar större mångfald, med 25% med tre eller fler lösningar
Övervakning i realtid är avgörande för smart detaljhandel, möjliggör att identifiera och lösa frågor innan de påverkar kundupplevelsen. Till exempel, att inte upptäcka betalningsfel som tar några sekunder längre att ladda, öppnar en 'dörr' för kunderna att söka sin konkurrent som övervakar verksamheten och försöker lösa situationer innan de påverkar slutkunden, betonar Luciano Alves, VD LatAm för Zabbix
Intelligent övervakning: Den konkurrensfördel som månaden för konsumenten
I sammanhanget av intelligent övervakning, ett specifikt erfarenhetsområde inom detaljhandeln har spelat en avgörande roll i mottagandet och fångandet av nya kunder, påverkar positivt både de virtuella och fysiska butikerna. detta sker genom en övervakningsoperation som fungerar dygnet runt, 7 dagar i veckan.
Övervakningen gör det möjligt för företag att tränga in i lager som aldrig tidigare utforskats av de tekniska områdena. Vi har kunder där övervakning i lager har skapats, eftersom de är Infrastruktur, Applikation och Affär. Genom specifika insamlingar är det möjligt att översätta data till något som är begripligt för alla typer av publik, som teknisk, kommersiell eller företags-.”, komplettera Luciano
Med detaljerad information som svarstid, antal transaktioner per minut, intäkter genererade av system och genomsnittligt biljettpris, företagen kan inte bara fascinera kunderna, men också visa hur öppen källkodsteknik kan utveckla verksamheter bortom det grundläggande, avslöjar det verkliga värdet av övervakning i den digitala eran
För att få tillgång till den fullständiga forskningen, gå till länkenhttps://lp.zabbix.com/white-paper
