Ankomsten av 99Food till São Paulo rörde om leveransbranschen med en stor kampanj som inkluderar kuponger på 99 R$, gratis leveranser och aggressiva incitament för att locka konsumenter, restauranger och leverantörer.
Med en profil som påminner omGuerrillamarknadsföring– som handlar om en kreativ strategi som syftar till att skapa stor påverkan på publiken genom oväntade eller till och med provokativa åtgärder – lanseringen av leveranstjänsten i São Paulo inkluderade till och med en Urban Taximeter, som referens till iFood, dess direkta konkurrent.
Med tanke på volymen av annonserade förmåner uppstår frågor om de lagliga gränserna för dessa praktiker och möjligheten att företaget kan hållas ansvarigt vid brott mot erbjudandena. Enligt advokatenPaulo Bonilha, partner på Ambiel Bonilha Advogados och specialist inom företagskonsumenträttFöretagen bör vara försiktiga när de annonserar kampanjer av denna storlek. "Konsumentlagens, i dess artikel 31, fastställer att erbjudandet ska presenteras på ett korrekt och tydligt sätt, så att om det inte uppfyller dessa krav kan leverantören hållas ansvarig, inklusive när det gäller att uppfylla det. Det vill säga, leverantören är skyldig att fullgöra erbjudandet i den form det presenterades, oavsett eventuella motstridiga avsikter från deras sida. Det är principen om erbjudandets bindande verkan", förklarar han.
I fallet med gratisleveranser krävs också särskild uppmärksamhet på hur de presenteras. Enligt Bonilha kan företaget endast begränsa erbjudandet om denna situation tydligt anges i dess presentation. Det betyder att dolda eller mindre transparenta villkor kan utgöra otillbörlig praxis gentemot konsumenten.
Ansvarsområdena sträcker sig också till den annonserade prissättningen i apparna. „99Food kan, i dessa situationer, till och med vara tvungen att fullgöra erbjudandet i den form som det publicerades. En sådan situation skulle endast inte inträffa vid grov misstag,” säger experten, när han kommenterar möjliga skillnader mellan de uppgivna värdena och de faktiskt debiterade.
När det gäller moraliska eller kollektiva skador som härrör från eventuella besvikelser hos konsumenterna är analysen mer restriktiv. Det verkar inte som att åklagarmyndigheten i den nuvarande situationen skulle driva en sådan talan. Det skulle endast hända i fall av extrem skada för konsumenten, där denna praxis har förekommit upprepade gånger, vilket vi för närvarande inte kan se.
99Food:s inträde på den paulista marknaden signalerar en hård kamp inom leveransapp-sektorn. Men dock varnar experter för att hållbarheten hos dessa kampanjer inte bara kommer att bero på den kommersiella strategin utan också på strikt efterlevnad av Konsumentköplagen, som garanterar transparens, tydlighet och att de annonserade erbjudandena följs.
Källa:
Paulo Bonilha – partner på Ambiel Bonilha Advogados och specialist på företagskonsumenträtt. Postgraduate i juridik vid CEU Law School. Specialiserad verksamhet inom legal metrologi och procedurer hos CONAR.
