Flera undersökningar visar att förmånprogrammen har ökat stadigt i landet. En studie från Panorama Mobile Time och Opinion Box visar till exempel att 42 % av konsumenterna som handlar i appar anser cashback vara den bästa funktionen.
"De digitala plattformarna möjliggör skapandet av lojalitetsprogram som erbjuder verkligen effektiva rabatalternativ, som kan ge mer synlighet till företagen i en konkurrensutsatt miljö", säger Sheila Moura, detaljhandelsdirektör.IZIO&Coden mest kompletta lösningen för att koppla samman alla delar av detaljhandelskedjan med kunden. Det är den främsta vägen för detaljhandeln att engagera diversifierade målgrupper, öka försäljningen och utöka kundbasen, tillägger han.
För att stärka fördelarna med denna modell för sektorn listade experten fem fördelar som företagen fått genom att implementera cashback i sina verksamheter. Kolla:
- Kundbehållning
Enligt en undersökning som genomförts av IZIO&Co själva, som analyserar köpbeteendet hos mer än 5 miljoner konsumenter från 24 detaljhandelskedjor som redan har cashback som en del av sin försäljningsstrategi, har kunder som får förmånen vid sitt första köp en retention som är 4,8 gånger högre efter 6 månader jämfört med de som inte fick fördelen. Den verkställande betonar att detta beror på "tilldelningen av köpkraft till shopparen".
"Personen kan använda rabatterna på nya produkter och tjänster nästan omedelbart eller samla dem för att använda vid andra tillfällen, som de finner lämpliga. Därför är det ett format som skapar en nära relation mellan detaljhandeln och publiken på ett helt transparent och flexibelt sätt", förklarar han.
Hon honrar betonas ännu mer på grund av att kundlojalitet "inte längre är en differentiering, utan en skyldighet". "Att förtrolla konsumenterna är en hävstång för att säkerställa avkastningen på investeringen (ROI) i kampanjer och det är vad företagen ständigt bör sträva efter för att öka sin lönsamhet," tillägger han.
- Förbättring av försäljningskvaliteten
En annan data som företaget har samlat in visar att återförsäljare som använder cashback kan få en utgift per kund som är 85 % högre jämfört med konsumenter som inte har fått förmånen. Detta genererar en ytterligare intäkt på 883 400 R$ för varje 1 000 engagerade kunder.
För Sheila är dessa resultat kopplade till en ökning med 18 % i genomsnittsbiljetten. Till skillnad från omedelbara rabatter utökar formatet både kundens utbud av alternativ och möjligheten att köpa dem med större kostnadsfördelar. Följaktligen blir försäljningen mer robust, säger han.
- Ökad frekvens av shoppare i butiken
Studien av IZIO&Co visar också att shoppare som får cashback har en 57 % högre frekvens i de undersökta detaljhandlarna. Detaljchefen för detaljhandeln understryker att detta snabba engagemang beror på elimineringen av all byråkrati i köpprocessen.
Konsumenten har rabatten visualiserad i sin digitala plånbok och det är den faktorn som får honom att snabbt bestämma sig för att välja ett nätverk framför ett annat. I grund och botten förstår kunden att det handlar om en verklig förmån, vilket i sin tur ökar förtroendet för den återförsäljaren och garanterar hans återkomst i framtiden, betonas.
- Kostnadsreducering
Även om det är en form av rabatt påverkar inte cashback priset på produkten i hyllorna. Med detta har återförsäljarna en större förutsägbarhet när det gäller kostnaderna för denna strategi, eftersom de sparar på utskrift av etiketter och till och med minskar förekomsten av mänskliga fel i verksamheten.
Teknologin säkerställer att cashback är en tilläggslösning, inte en nödlösning. Det vill säga, konsumenten kan välja att inte återvända till detaljhandeln om hen inte ser fördelar med att göra köpet just då, men ändå blir fördelen ett "resultat" för företaget och påverkar inte verksamhetens gång, poängterar Sheila.
- Anpassning till kraven från båda sidor
Eftersom det är ett enklare och mer effektivt operativt alternativ fungerar cashback också som en kampanjhävstång som hanterar de olika variablerna i en verksamhet. Som som Vd. för detaljhandel förtydligar:
Erbjudandet om en personlig och relevant köpupplevelse för att kunden ska få tillgång till cashback skapar också behovet av att hen deltar i det aktuella lojalitetsprogrammet för företaget. Med andra ord kan återförsäljaren segmentera erbjudandena enligt sina mål, medan kunden också har friheten och självständigheten att välja när och vilka belopp de vill använda. På så sätt når alla sina mål, avslutar hen.
