Implementeringen av ny teknik inom detaljhandeln har blivit allt viktigare för att skapa värde, operativ effektivitet och marknadskonkurrenskraft i verksamheten, till exempel för konsumentvaruföretag.Ämnet diskuterades av Andrés Stella, COO för Yalo, och Livia Seabra, Direktör för E-handel och Emerging Channels på Mondelēz Brasil, i panelen "Nya teknologier för värdeskapande" på APAS Show 2025, där de utforskade hur artificiell intelligens och omnichannel förändrar relationen och säljmetoderna inom B2B via WhatsApp. Med detta har teknologiska innovationer ökat säljarens prestation som en allierad kraft i resultaten med en ökning på 34 % i genomsnittlig köpbelopp i den fysiska butiken direkt med distributören, förutom tillväxten i försäljning via digitala kanaler.
Framstegen i användningen av AI-agenter för att automatisera och personalisera köpprocessen, särskilt på plattformar där små och medelstora detaljhandlare redan är närvarande, avslöjar den strategi som Mondelēz Brasil har antagit för att öka produktiviteten genom ett så kraftfullt och vanligt verktyg för den brasilianska befolkningen. Försäljningen via WhatsApp kommer inte att ersätta fysiska säljare. Trenden är att växa, men också att göra så att distributörens säljare går från att bara ta emot beställningar till att bli försäljningsledare, som ökar sitt genomsnittliga ordervärde, fokuserar på genomförande, kategorier, brist, bygger relationer och analyserar de mindre sålda produkterna för effektiv affärshantering. Teknologin kommer för att komplettera och stärka detaljhandelns försäljning, genom att implementera omnichannel för bättre kundanskaffning och AI-agenter för optimering och personalisering av upplevelsen, avslöjar Livia.
Denna prestation är ännu mer uttrycksfull med den senaste lanseringen av Yalo: Oris. Presenteras som den första intelligenta försäljningsagenten, med teknologin som introducerar en ny typ av "digital anställd" utformad för att replikera de bästa mänskliga säljare, operera i stor skala och baserat på data. Agenten är kapabel att förstå röstmeddelanden, ge strategiska rekommendationer, agera proaktivt och sälja på ett kontextuellt, personligt och skalbart sätt i vilken kanal som helst, inklusive röstsamtal och WhatsApp. Under panelen avslöjade företagen att digitaliseringen av traditionella kanaler har påverkat marknaden på ett snabbt och effektivt sätt, från stora industrimärken till små kvartersbutiker som ännu inte har implementerat andra digitala verktyg i sina processer på grund av faktorer som investering, osäkerhet och brist på kunskap. Dessutom möjliggör den integrerade artificiella intelligensen i plattformarna en mer direkt kommunikation som är anpassad till olika konsumentprofiler, vilket undviker friktioner under kundresan.
Med vårt partnerskap med Mondelēz Brasil ökar vi företagets B2B-försäljning med mer än 15 % via WhatsApp. Jag hör ofta att återförsäljare försöker digitalisera sina kunder, men sanningen är att de redan är mycket digitala och utmaningen är att hitta dem i de rätta kanalerna där de är närvarande och aktiva. Med de nya teknologierna minskar vi inte arbetsstyrkan, vi ökar och stärker den. Var börjar man? Det första steget är att leva upplevelsen, testa, anpassa, utforska — och sedan implementera på ett konsekvent och affärsmässigt sätt, för att nå sina strategiskt utarbetade mål i handlingsplanen, förklarar Andrés.
Lanseringen av Oris stärker uppfattningen att teknologi fungerar som en allierad kraft, inte en ersättare, för säljare. Den digitala medarbetaren har förmågan att tredubbla konverteringsfrekvenserna jämfört med traditionella e-handelsplattformar och öka genomsnittsköpet med upp till 40 %, genom att optimera kundens köpupplevelse och möjliggöra för mänskliga säljare att utföra mer avancerade, kreativa och strategiska aktiviteter.
Innovationerna har kommit för att stödja oss, liksom integrationen av försäljningskanalerna. Visst finns det hinder, men det är genom att möta dem som vi kan utvecklas, förbättra processerna, öka försäljningen, förena arbetsstyrkor, teammedlemmar, kunder, partners och sedan närma verksamheten fullständigt till framgång. Att förändra kräver attityd, inte bara öppenhet för det nya, utan att praktiskt erfara de betydande fördelarna med den nya teknologin, kan verkligen omvandla en verksamhet, avslutar Andrés Stella.
