AFreshworks, specialiserad på företagsprogramvaror drivna av AI, höll i onsdags (4) i São Paulo Refresh, ett av deras viktigaste årliga evenemang runt om i världen. Med över 350 kunder och strategiska partners från Freshworks var evenemanget en möjlighet att diskutera AI:s påverkan och framtid inom kund- och medarbetarupplevelsen.
Evenemanget var delat i två delar. På morgonen tog Luciano Ramos, landchef för IDC Brasil, upp i sin panel "State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support" de omvandlingar och trender inom artificiell intelligens på kundservice- och supportmarknaden. Därefter visade Freshworks mjukvaruingenjörerna Matheus Benneti och Paya Patel live hur Freddy fungerar, företagets AI-lösning, på panelen "Transforming Customer and Employee Experience with Freddy".
Redan på kundpanelen avslöjade IT- och CX-cheferna från Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) och Klap (Victor Peña) hur införandet av Freshworks hanteringslösningar har ökat deras verksamheters effektivitet. Sedan firade Freshworks några framgångshistorier av implementering, och belönade företag som Cinépolis, Copastur, Piracanjuba och Infracommerce för de uppnådda resultaten.
I den andra delen av evenemanget ledde Marcio Rodrigues, chef för allianser och strategiska partnerskap på Freshworks i Latinamerika, ett paneldiskussion med fokus på partners, som A5 Solutions och Notrez, och tog upp några av planerna för att stärka detta stödnätverk i Latinamerika.
Enligt Willian Pimentel, Generaldirektör för Freshworks i Latinamerika, var evenemanget en stor framgång och förväntningarna är att det kommer att växa för varje år. Det är mycket viktigt för vår verksamhet att vara nära våra kunder och partners, och Refresh är den perfekta möjligheten att stärka vår relation med dem. Vi är mycket nöjda med resultatet, vi har mer än fördubblat antalet presenter jämfört med förra året. Det visar att vi är på rätt väg, sade Willian.
Grundades 2010 i Indien och har sitt huvudkontor för närvarande i Kalifornien, är Freshworks ett världsledande företag inom utveckling av AI-drivna företagsprogramvaror. Med mer än 67 000 kunder världen över, inklusive American Express, Bridgestone och Carrefour, producerar Freshworks enkla, säkra och snabbt effektiva lösningar för företag av alla storlekar och marknader. Det uppskattas att företaget kommer att omsätta mer än 700 miljoner US-dollar under 2024.
