AFreshworks, specialiserad på AI-drivna affärsprogramvaror, genomförde i onsdags (4) i São Paulo Refresh, ett av sina viktigaste årliga evenemang runt om i världen. Med närvaro av mer än 350 kunder och strategiska partners från Freshworks, evenemanget var en möjlighet att diskutera påverkan och framtid för AI i kund- och medarbetarupplevelsen.
Evenemanget delades in i två delar. På morgonen, Luciano Ramos, Landschef för IDC Brasilien, tog bort i sin panel "State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support" de transformationer och trender inom artificiell intelligens på marknaden för kundservice. Därefter, programvaruingenjörerna på Freshworks, Matheus Benneti och Paya Patel, de visade i realtid hur Freddy fungerade, företagets AI-lösning, i panelen "Att förändra kund- och medarbetarupplevelsen med Freddy"
Redan på kundpanelen, IT- och CX-cheferna på Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) och Klap (Victor Peña) avslöjade hur antagandet av Freshworks hanteringslösningar har ökat effektiviteten i deras verksamheter. Därefter, Freshworks firade några framgångsrika implementationsfall, belönar företag som Cinépolis, Copastur, Piracanjuba och Infracommerce för de uppnådda resultaten
I den andra delen av evenemanget, Marcio Rodrigues, Head för Allianser och Strategiska Partnerskap på Freshworks i Latinamerika, ledde en panel inriktat på partners, hur A5 Solutions och Notrez, och tog upp några av planerna för att stärka detta stödnätverk i Latinamerika
Enligt Willian Pimentel, Generaldirektör för Freshworks i Latinamerika, evenemanget var en stor framgång och förväntningen är att det ska växa varje år. Det är mycket viktigt för vår verksamhet att vi är nära våra kunder och partners, och Refresh är den perfekta möjligheten att stärka vår relation med dem. Vi är mycket glada över resultatet, mer än fördubblade vi antalet presenter från förra året till nu. Det visar att vi är på rätt väg, utvärderade Willian.
Grundad 2010 i Indien och har för närvarande sitt huvudkontor i Kalifornien, Freshworks är ett världsledande företag inom utveckling av företagsprogramvara drivet av AI. Med över 67 000 kunder runt om i världen, bland dem American Express, Bridgestone och Carrefour, Freshworks producerar okomplicerade lösningar, säkra och snabba effekter för företag av alla storlekar och marknader. Uppskattningen är att företaget kommer att omsätta mer än 700 miljoner USD år 2024
