Till minne av Kundens dag (15/09) går ESPM, en ledande skola inom marknadsföring och innovation för företag, samman med portalet Clientes SA för att genomföra "Kundveckan", en serie online-möten för att diskutera ämnen relaterade till kundupplevelse.
Organiserat av företagsekonomikursen vid institutionen kommer live-sändningarna att äga rum mellan den 9 och 13 september och inkluderar närvaro av mer än 30 chefer från stora företag som O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, bland andra. Möten kommer att ledas av Vilnor Grube, VD för ClienteSA och VP för Aloic, samt en representant från ESPM.
Detta är ett viktigt datum för att utbyta information, kunskap och fall mellan den privata sektorn och akademin, genom att analysera de olika sektorer som involverar kunder och deras upplevelser, säger Erika Martins, koordinator för företagsekonomiprogrammet vid ESPM.
Livorna kan följas under veckan via ESPM:s och ClienteSAs YouTube-kanal.
Kundens vecka 2024 (9:00 till 11:00) – Livestreams:
- måndag (09/09) –"Kundkultur: företagens mognad och värdet av att lyssna på kunden"
- Tisdag (10/09) –"Service: utmaningen med multikanalighet och outsourcerns strategiska betydelse"
- Onsdag (11/09) –"Kundcentrerat: från lärdomarna från startups till utvecklingen av kulturen som förändrar marknaden"
- Torsdag (12/09) –"Kundinsikter: röntgen av förändringar i konsumenters vanor och beteenden"
- Fredag (13/09) –Erfarenhetsindikatorer: mellan ny teknik, ROI och kundförväntningar
