API:n (Programmeringsgränssnitt) har blivit ett viktigt verktyg för kundservice genom att integrera, på en enda plattform, kanaler som WhatsApp, Instagram, Facebook är en webbplats, möjliggör att alla chattar inom ett företag centraliseras på en enda plattform
Alberto Silva Filho, VD för Poli Digital, startup som förenar och automatisera kontaktkanaler för små och medelstora företag, förklara att centraliseringen av relationen på en enda plats snabbar upp servicen, för på det sättet, det finns inte längre något behov av att kontrollera chattarna i apparna separat. Att integrera kundtjänstkanalerna är en differentierande faktor eftersom det möjliggör en enhetlig bild av kundens interaktioner med företaget. Det betyder att, oavsett var kunden inleder samtalet, de som har hand om kundtjänst har tillgång till hela historiken av interaktioner, möjliggör en kontinuerlig och personlig service, utmärker
VD:n CEO för Poli Digital förklarar att integrationen inte bara gör servicen mer effektiv, som också skapar en mer trevlig och konsekvent upplevelse för kunden. När varje kund känner att deras behov förstås och tillgodoses på ett personligt sätt, detta ökar tillfredsställelsen och lojaliteten, likaså underlättar det proaktivitet för problemlösning och erbjudande av ytterligare tjänster
Andra fördelar inkluderar snabbhet tack vare automatiseringen av svar och fördelningen av kundtjänst mellan avdelningar och medarbetare efter en initial kvalificering eller sortering, utan att låta någon vänta. Dessutom, det finns resurser som skapandet av automatiska meddelanden som håller kunderna engagerade med företaget, säger Alberto Silva Filho
Inom försäkringssektorn, denna strategi har också spelat en viktig roll för kundrelationerna
Ett exempel på företag som använder denna teknik är Real Seguro Viagem, som valde Poli Digital, som är direkt integrerad med Metas officiella API:er, donation av WhatsApp, Instagram och Facebook. Försäkringsbolaget, som gick in på den brasilianska marknaden som den första jämförelsetjänsten för reseförsäkringar i landet, har redan hjälpt nästan 1,5 miljoner människor som väljer rätt försäkring för att säkerställa en lugn resa. Efter att ha gått igenom fyra kontor, idag är Real Seguros ett digitalt nomadföretag, med konsulter som arbetar på distans i tio städer i Brasilien
Enligt operativchef Hugo Reichenbach, från Real Seguro Viagem, att implementera gränssnittet förbättrade kundupplevelsen avsevärt. Problem som avbrott i anslutningen, upprepning av data och långa väntetider har slutat vara en del av företagets rutin. Nu, försäkringsbolaget tar emot sina kunder snabbt, säkerhet och noggrannhet. Det är värt att påpeka att de första tio sekunderna av kommunikation är avgörande för att vinna eller förlora kunden i en telefonservice, till exempel
Innan implementeringen, våra kunder väntade i cirka tio minuter på att bli betjänade; för närvarande är det bara fem, det vill säga, vi reducerade till hälften. Den största tillfredsställelsen i servicen resulterade också i en ökning av omsättningen med 9%, så, vi validerar vikten av digital optimering för företag inom vår bransch, förklara Reichenbach, från Real Seguro Viagem
Digitala gränssnitt erbjuder fortfarande lösningar för integration av betalningssystem i olika kommunikationskanaler, både genom att förenkla affärsrutinen och genom att göra köpprocessen enklare genom att generera betalningslänkar, till exempel. Betalningssystemet för Poli Digital, som har redan rört sig mer än 5,5 miljoner reais, det är också en del av de lösningar som har gett större trovärdighet åt försäkringsbolaget
Den operativa förbättringen började optimera arbetet, minska driftfel och motivera de anställda. Med kostnadsminskningen, vi kan fortfarande dubbla säljteamet och ge snabba svar. Nu, kunden kan få tillgång till produkter och tjänster, och detaljerna om dessa produkter och tjänster, som bilder, dokument, budgetar och kontrakt, påstår Reichenbach
Rapporterna och insikterna som mottagits från Poli Digital gör också skillnad i Real Seguro Viagems rutin: "Nöjdhetsundersökningarna visar att våra kunder bedömer kundtjänsten mycket bra, som framhäver en förbättring av kvaliteten på servicen och den övergripande användarupplevelsen. Denna positiva feedback är en indikator på att Poli inte bara har uppfyllt, men överträffade både företagets och sina kunders förväntningar, etablera en ny standard för excellens inom försäkringssektorn, avslutar Reichenbach
