Den omvända logistiken är en grundläggande aspekt i stora företags verksamheter, särskilt inom telekommunikationssektorn, där mängden utrustning är massiv. Enligt UNITAR genererade världen 2022 62 miljoner ton elektroniskt avfall, och denna siffra förväntas öka med 33 % fram till 2030, till 82 miljoner ton.
För närvarande står telekommunikationerna inför betydande utmaningar när det gäller hantering av returnerade utrustningar, som sträcker sig från komplexiteten i att ta emot produkterna till standardiseringen av mottagandet på distributionscentralerna (DC). Med den ökande mängden avfall blir ett effektivt system för återlämning och hantering av utrustning avgörande för sektorns effektivitet och hållbarhet.
AndraCarlos Tanaka, VD jaPostalGow, specialist på logistiska lösningar för telekommunikation, nätverkets täckning och punktligheten vid hämtning av produkter, särskilt i mer avlägsna områden, är utmaningar som företagen i sektorn möter dagligen. "Den omvända logistiken innebär inte bara retur, utan också inspektion och eventuell reparation av utrustning. Att hantera alla dessa steg med hög precision är komplext, men avgörande för att minimera miljöpåverkan och minska kostnaderna," förklarar.
Lösa utmaningar
Med tanke på dessa utmaningar har PostalGow utvecklat plattformen DevolvaFácil, som erbjuder praktiska och integrerade lösningar så att konsumenterna enkelt kan returnera de elektroniska produkter de inte längre använder till de kontrakterade operatörerna.
Plattformen gör det möjligt för honom att returnera enkelt, antingen på ett postkontor eller i en Kangu-butik, Mercado Livres transportör, närmaste. "Denna flexibilitet resulterar i en högre framgångsgrad vid returer, vilket optimerar de operativa effektiviteten hos kundföretagen", betonar VD:n.
Integration och teknik: underlättar hanteringen av returer
Dessutom kan verktyget integreras med ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) hos de partnertelekommunikationsföretagen, vilket gör det möjligt för dem att automatisera returprocesserna på ett effektivt och personligt sätt. Att integrera system för omvänd logistik med ERP-plattformar är också en annan svårighet inom sektorn. Därför inkluderar plattformen integrations-API:er som underlättar anslutningen till förvaltningssystem, förklarar Tanaka.
Avancerad teknik säkerställer säkerhet och effektivitet i varje steg av processen, från krav enligt LGPD till spårning av utrustning, från återlämning till ankomst till distributionscentralerna, vilket är ett av de största problemen som telekommunikationsföretag står inför. "Användningen av intelligenta kameror för konferens och kontroll av hantering är en innovation som lovar att öka effektiviteten i kundernas verksamhet, förbättra standardiseringen av återlämningar och organisationen i distributionscentralerna", förklarar VD:n.
Expansion och hållbarhet
Inledningsvis inriktad på telekommunikationssektorn har företaget planer på att utöka plattformens verksamhet till B2C e-handelsmarknadsplatser. Enligt Tanaka säkerställer strategiska partnerskap med PostNord och Mercado Livre den nödvändiga täckningen för att verka på nationell nivå. Dessa samarbeten är avgörande för att möjliggöra att plattformen når en bredare publik och tillhandahåller effektiv service, betonas det.
Genom att förenkla returprocessen och automatisera processerna förbättrar telekomföretagen inte bara hållbarheten i sina verksamheter utan också kundupplevelsen. Plattformen har redan visat sig vara en innovativ och effektiv lösning, och har fått positiva återkopplingar från sina användare, som lyfter fram användarvänligheten och minskningen av den genomsnittliga handläggningstiden (TMA) i kundtjänstcentralerna.
