Black Friday 2024, som den 29 november, förväntas ha en ökning på 14 % i ordervolym jämfört med 2023, enligt en studie publicerad av marknadsföringsplattformen Haus. Denna situation kräver att detaljhandeln planerar sina åtgärder i god tid, och söker sätt att förbereda sig för ökad efterfrågan och öka försäljningen utan att kompromissa med kvaliteten på servicen.
Förberedelsen i förväg måste gå bortom attraktiva kampanjer. Det är viktigt att företagen omvärderar och stärker sina team, särskilt genom att anställa tillfälliga yrkesverksamma. Hjälpen från denna personal påverkar direkt optimeringen av logistik, service och assistans som ges till kunderna – vilket också kommer att påverka kundens tillfredsställelse och möjligheten till återköp. Dessa är extremt viktiga saker för att förtrolla och behålla kunder under perioden.
Lyckligtvis börjar marknaden gradvis förstå att sökandet efter tillfälliga yrkesverksamma är en fördelaktig lösning, eftersom det är en enkel, kostnadseffektiv åtgärd med stor påverkan och avkastning. Data från den brasilianska föreningen för tillfälligt arbete (Asserttem) bekräftar scenariot och visar att Black Friday 2023 skapade mer än 470 000 tillfälliga jobb i Brasilien. För 2024 förväntas en ökning i antalet.
De viktigaste möjligheterna i år är för strategiska tjänster som shopper – en professionell ansvarig för att sortera och leverera produkter till e-handelsföretag – samt för påfyllare och utförare, som organiserar hyllor och utställningsmönster för produkter i butikerna.
Men dock bör förberedelserna inför Black Friday inte begränsas till att stärka teamen. Det är också avgörande att detaljhandelsföretagen har djup kunskap om sina produkter och tjänster för att erbjuda en differentierad upplevelse. En undersökning från Google visar att 65 % av de brasilianska konsumenterna tycker att Black Friday-erbjudandena är repetitiva, vilket indikerar behovet av förbättringar och innovationer för att sticka ut från konkurrenterna.
För att optimera dessa aspekter är genomförandet av hemliga kundtjänst ett viktigt alternativ för detaljhandlare som vill förstå den totala upplevelsen som människor har när de köper en produkt eller tjänst, samt att identifiera förbättringspunkter och justeringar av affärsstrategier på ett mer effektivt sätt. Praktiken, där en utbildad professionell utses för att simulera intresset av att göra ett köp i företaget, ger detta perspektiv till varumärkena eftersom professionellen går igenom hela kundresan som om de vore en riktig konsument.
Det är sant att varje detalj gör skillnad för företagens framgångsrika Black Friday. Anställning av tillfälliga yrkesverksamma och användning av dold kund är effektiva strategier för att sticka ut från konkurrenterna och undvika att bara vara ännu en bland många som erbjuder kampanjer.
