Streamingmodellen revolutionerade sättet vi konsumerar innehåll på, och dess påverkan sträckte sig bortom skärmarna. Det som började med musik och video har utvecklats till en ny konsumtionsstandard som idag sträcker sig över flera sektorer av ekonomin. Böcker, mode, mat, hälsa och till och med tjänster för husdjur har börjat levereras regelbundet, via prenumeration. Enligt McKinsey växte denna marknad med mer än 100 % per år mellan 2011 och 2016 i USA. I Brasil visar en undersökning från PwC att förutsägbarheten av intäkter och det kontinuerliga engagemanget med kunden är de främsta lockelserna med denna modell för företagen.
I en situation där kostnaden för att vinna nya kunder blir allt högre, slutar abonnemodellen vara en nyhet och blir en marknadskrav. Mer än en trend, utgör prenumerationskonsumtion ett praktiskt och strategiskt svar på samtida affärsutmaningar. Företag som antar återkommande intäkter vinner tre grundläggande pelare för sin hållbarhet: intäktsförutsägbarhet, kundlojalitet och skalbarhetspotential.
Det är en modell som gör det möjligt att planera framtiden med större säkerhet, minska kundavhoppen och skala upp verksamheten med mer aggressiva investeringar i marknadsföring, teknik och innovation. Inte stor anledning är att jättar som Microsoft, Apple och Amazon redan koncentrerar en betydande del av sina intäkter i detta format. Ändå motstår många traditionella företag denna omvandling, vilket gör dem konkurrensmässigt underlägsna. Problemet ligger inte bara i att ignorera en trend, utan i att blunda för en strukturell förändring i konsumentbeteendet.
Dagens konsumenter värdesätter bekvämlighet, personalisering och kontinuerliga upplevelser och förväntar sig att varumärken levererar allt detta smidigt. Att ignorera denna rörelse är en strategisk risk. För att förbli relevanta måste företagen lämna den transaktionella modellen, baserad på enstaka köp, och anta en relationsbaserad strategi, stödd av ekosystem av återkommande produkter och tjänster. Nyckeln ligger i den kundfokuserade digitala transformationen: investera i data, service och personalisering. Prenumerationskonsumtion är inte en tillfällig trend, det är den nya normen. Och de märken som inte anpassar sig nu riskerar allvarligt att hamna på efterkälken.
Risken att hamna efter: varför prenumerationskonsumtion är oundviklig
