**Mobil handel: e-handel i din handflata**

Mobiltelefonen har blivit den främsta inköpskanalen för många. Med den kan konsumenten surfa, jämföra, få personliga erbjudanden och slutföra beställningen med bara några få knapptryckningar. Denna trend kallas mobilhandel, och förväntningarna är att den kommer att stå för över 60% av all e-handel de närmaste åren. 

Kanalens framgång kommer från användarvänligheten. Optimerade mobilappar och webbplatser erbjuder snabb navigering, intuitiva knappar och funktioner som underlättar vardagen, till exempel att spara favoritprodukter, följa beställningar, samla cashback och få exklusiva erbjudanden. Det är en resa som är utformad för att vara smidig och trevlig, och det gör skillnad för konverteringar. Många konsumenter hamnar på att köpa impulsivt när de får personliga meddelanden eller träffsäkra annonser. 

Förutom att sälja mer bidrar mobilhandeln till att varumärken får bättre kännedom om sina kunder. Varje klick, varje sökning och varje köp blir värdefulla data för att förstå vanor och preferenser. Detta gör det möjligt att skapa mer precisa kampanjer, öka kundrelationernas längd och till och med minska driftskostnaderna. 

Flera företag visar att investeringar i denna kanal ger resultat. Appar som kombinerar skräddarsydd användarupplevelse, lojalitetsprogram, spelisering och förstärkt verklighet har uppvisat betydande försäljningsökningar. I vissa fall är appen redan den huvudsakliga kontaktpunkten med kunden, och överträffar till och med fysiska butiker. 

Och framtiden lovar att bli ännu mer interaktiv. Teknologier som förstärkt verklighet, live-sändningar med realtidsförsäljning, röststyrning och full integration mellan fysisk och onlinebutik kommer att göra upplevelsen mer rik. Anpassningen förväntas gå ännu längre, med system som kan justera erbjudanden och rekommendationer i exakt samma ögonblick som kunden navigerar. 

Budskapet är tydligt: Den som vill sticka ut i e-handeln måste se mobilen som navet i sin strategi. Konsumenten finns redan där och förväntar sig en snabb, personlig och friktionsfri upplevelse. 

* Thiago Falanga, verkställande direktör för Corebiz, ett företag som ingår i WPP och är en referens för digital affärsutveckling i Europa och Latinamerika. Företaget har kontor i Brasilien, Mexiko, Chile, Argentina och Spanien och har genomfört projekt i över 43 länder med några av de största varumärkena på marknaden, med tjänster som implementation och tillväxt av e-handel, SEO, medier, CRM och CRO. – E-postadress: corebiz@nbpress.com.br.