Hur många gånger har du hört frasen "e-post är föråldrat"? I en värld där sociala medier och olika kommunikationsplattformar dominerar marknadsföringsstrategier är det vanligt att företag avfärdar inkorgen som en digital kyrkogård, full av spam och glömda meddelanden. Men, vad händer om denna uppfattning är fel? Och om det verktyg som många anser vara föråldrat faktiskt är ett av de mest hållbara och fördelaktiga för att attrahera och behålla fler kunder?
Även om e-post ofta ses som ett "gammalt" verktyg av många, visar flera undersökningar att det fortfarande är en grundpelare för både personlig kommunikation och digital marknadsföring. En studie från Netexperts, som bevis på detta, visar att 92 % av brasilianarna fortfarande använder denna kanal, varav 61 % använder den dagligen. När det gäller dess syfte visade en annan undersökning från MediaPost att 72 % av konsumenterna ser det som deras ideala kommunikationskanal med företagen.
Inte alls föråldrade visar dessa data hur detta verktyg fortfarande är starkt närvarande i befolkningens vardag. På detta sätt, när man investerar i företagsstrategier, kan det ge en rad fördelar för båda parter. För konsumenten ses inte e-post som skräppost, utan som en viktig informationskälla, integrerad i rutinen för mer viktiga och till och med kommersiella ärenden, och är lätt att få tillgång till vid de mest lämpliga tiderna under dagen.
För företagen är det förutom ett av de mest kostnadseffektiva sätten på marknaden – med flera erbjudanden tillgängliga som kan anpassas beroende på det utformade projektet – möjligheten att anpassa kampanjerna efter den segmentering och de mål som varje företag har, vilket skapar skräddarsydda meddelanden riktade mot varje kunds profil, historia och preferenser, istället för standardiserade och generiska texter.
Dessa sändningar kan göras automatiskt och optimerat baserat på triggers och beteenden hos varje person. Detta bidrar till att de når inkorgen vid de mest lämpliga dagar och tider för var och en, vilket ökar chanserna för öppning och konvertering. Ju mer personligare dessa innehåll är, desto bättre blir resultaten, vilket väcker intresse hos konsumenterna genom relevanta texter som är meningsfulla för deras behov.
Slutligen, enligt studier från McKinsey förväntar sig 71 % av konsumenterna personliga interaktioner från företagen, och när denna förväntan inte uppfylls känner sig 76 % frustrerade. Alla dessa omsorger, tillsammans, utgör de nödvändiga ingredienserna för en framgångsrik strategi när det gäller fördelarna med e-postmarknadsföring, berikande denna upplevelse med varumärkena och ökar kundlojaliteten alltmer.
Men dock, precis som med alla recept är det viktigt att vara uppmärksam på några viktiga detaljer för att detta förberedelse ska lyckas, med början i en av de mest avgörande punkterna för dessa resultat: kontaktnätet. Innan du påbörjar någon skjutning, använd intelligensverktyg som rengör denna lista och säkerställer dess kvalificering, så att du är säker på att du kontaktar personer som är intresserade av dina tjänster eller produkter. Den här rengöringen är redan halva vägen att gå.
Utifrån detta, fokusera på att anpassa innehållet och skapa attraktiva texter för varje behov. Använd dessa meddelanden för att erbjuda användaren möjligheten att fortsätta sin resa i andra kommunikationskanaler som företaget har, skapa en omnichannel-strategi som gör att var och en kan kommunicera med varumärket i sin föredragna kanal och därigenom skapa en större bredd av möjligheter att upprätthålla denna relation.
Gör också A/B-tester för att analysera om kampanjerna ger de förväntade resultaten, alltid baserat på tydliga mål som fastställts genom e-postmarknadsföring. För det andra, beroende på vilken fas av kundresan varje kund befinner sig i, är det möjligt att skapa en specifik strategi för att leda dem på den bästa vägen, samtidigt som deras engagemang och intresse bibehålls. En alltför påfrestande och otillräcklig takt kan leda till missnöje och förlust av denna kund.
Slutligen, se säkerställ att verktygets anställningsbarhet är garanterad genom att ha kvalificerade yrkesverksamma bakom det som hjälper till med underhållet av hanteringen av denna infrastruktur, vilket inte bara kommer att resultera i en responsiv design på alla plattformar, utan också mäta all prestandainformation för dessa kampanjer i realtid, så att denna strategi kan maximera sin träffsäkerhet i konvertering och kundretention.
Wilton Farelliär Operativ chef på Pontaltech, ett företag specialiserat på integrerade lösningar för VoiceBot, SMS, e-post, chatbot och RCS.
