E-handel är en av de snabbast växande sektorerna i världen. Med den ökande efterfrågan på onlineköp, företagen söker nya sätt att sticka ut på en alltmer konkurrensutsatt marknad. Ett av dessa sätt är genom konverserande e-handel
Conversational e-handel är en metod som använder meddelandeteknik för att skapa en mer personlig och interaktiv shoppingupplevelse. Till skillnad från traditionella metoder för e-handel, där kunden presenteras för en lista av produkter och priser, e-handeln konversational gör det möjligt för kunden att prata med en virtuell assistent, till exempel, som kan hjälpa honom att hitta rätt produkt och svara på eventuella frågor han kan ha
Grunderna för konversations-e-handel
Konversational e-handel är en form av elektronisk handel som använder realtidskommunikation för att hjälpa kunder att fatta informerade köpbeslut. Det gör det möjligt för kunder att interagera med en onlinebutik genom en chatbot, virtuell assistent eller annan typ av konversationsprogramvara
Denna teknik kan användas i flera steg av köpprocessen, från produktforskning till slutförande av köpet. Till exempel, en chatbot kan hjälpa en kund att hitta rätt produkt baserat på deras behov och preferenser. Dessutom, han kan ge information om produktets tillgänglighet, priser, leveransalternativ och mycket mer
Konverserande e-handel kan också användas för att ge kundsupport. Kunder kan använda chatboten eller den virtuella assistenten för att få svar på vanliga frågor, information om returpolicyer eller produktgarantier
En av de främsta fördelarna med konversational e-handel är att den kan förbättra kundupplevelsen. Kunder kan få information och support snabbt och enkelt, utan att behöva navigera på en komplicerad webbplats eller vänta på ett svar via e-post. Dessutom, teknologin kan anpassas för att möta varje kunds specifika behov, vad som kan öka lojaliteten och försäljningen
Sammanfattningsvis, Conversational e-handel är en lovande teknik som kan hjälpa företag att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Med den ökande efterfrågan på mer effektiva och skräddarsydda e-handelslösningar, det är troligt att denna teknik kommer att fortsätta växa i popularitet under de kommande åren
Teknologier inblandade
Chatbots och Virtuella Assistenter
Chatbots och virtuella assistenter är teknologier som använder artificiell intelligens för att samtala med användare på ett naturligt och vänligt sätt. Dessa teknologier kan förstå användarnas avsikter och ge exakta och relevanta svar
Chatbots och virtuella assistenter används i stor utsträckning inom konverserande e-handel, eftersom de tillåter användare att göra köp, lös frågor och lös problem snabbt och effektivt. Dessutom, dessa teknologier kan integreras i olika kommunikationskanaler, som sociala medier, meddelandeappar och webbplatser
Artificiell intelligens
Artificiell intelligens är en teknik som gör det möjligt för maskiner att lära sig och fatta beslut autonomt. I kontexten av konverserande e-handel, artificiell intelligens används för att analysera data, identifiera mönster och förutsäga användarbeteenden
Med artificiell intelligens, det är möjligt att anpassa användarupplevelsen, erbjuder produkter och tjänster som uppfyller dina behov och preferenser. Dessutom, artificiell intelligens kan användas för att automatisera processer, minska kostnader och öka affärseffektiviteten
Naturlig språkbehandling
Bearbetning av naturligt språk är en teknik som gör det möjligt för maskiner att förstå och producera naturligt språk. I kontexten av konverserande e-handel, naturalspråkbehandling används för att förstå användarnas avsikter och ge lämpliga svar
Med naturlig språkbehandling, det är möjligt att skapa chattbottar och virtuella assistenter som pratar med användarna på ett naturligt och vänligt sätt. Dessutom, denna teknik kan användas för att analysera användarnas känslor och emotioner, möjliggör att företag kan erbjuda en mer empatisk och personlig service
Konverserande e-handelsplattformar
Konversationsbaserade e-handelsplattformar är verktyg som gör det möjligt för kunder att interagera med företag på ett mer naturligt och intuitivt sätt, använda naturligt språk, som som de de att prata med en vän eller familjemedlem. Dessa plattformar använder teknologier som chattbottar, virtuella assistenter och artificiell intelligens för att förstå kundernas behov och ge relevanta svar i realtid
Instantmeddelanden
Instantmeddelarna är en av de främsta plattformarna för konversativ e-handel. De tillåter kunder att kontakta företag via populära meddelandeappar, som WhatsApp, Facebook Messenger och Telegram. Företag kan använda chattbottar för att svara på kundernas frågor och ge information om produkter, tjänster och kampanjer
Dessutom, snabbmeddelandeprogram gör det möjligt för företag att skicka personliga meddelanden till kunderna, baserat på din köphistorik, preferenser och surfvanor. Detta kan öka konverteringsgraden och kundlojaliteten
Röstapplikationer
Röstapplikationer är en annan växande plattform för konverserande e-handel. De gör det möjligt för kunder att interagera med företag genom virtuella assistenter, som som Alexa från Amazon, Google Assistant och Apples Siri. Kunder kan ställa frågor, göra inköp och få information om produkter och tjänster, allt genom röstkommandon
Röstapplikationer är särskilt användbara för personer med syn- eller motoriska funktionsnedsättningar, som kan ha svårt att interagera med traditionella användargränssnitt. Dessutom, de möjliggör för företag att erbjuda en mer personlig och bekväm shoppingupplevelse, anpassad till varje kunds individuella behov
Sammanfattningsvis, konversationsbaserade e-handelsplattformar är en växande trend på marknaden för e-handel, erbjuder ett mer naturligt och intuitivt sätt att interagera med kunderna. Företag som antar dessa plattformar kan förbättra kundupplevelsen, öka konverterings- och lojalitetstalen och sticka ut från konkurrenterna
Implementeringsstrategier
Kundengagemang
För att implementera en effektiv strategi för konverserande e-handel, det är avgörande att företag fokuserar på kundengagemang. Detta innebär att chattbottar bör utformas för att ge en naturlig och engagerande konversationsupplevelse. Chatboter bör kunna förstå kundens behov och ge användbara och relevanta svar
Dessutom, det är viktigt att företag erbjuder support i realtid för sina kunder. Detta innebär att chattbottar måste vara tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan, för att ge omedelbart stöd till kunderna. Detta hjälper till att öka kundnöjdheten och lojaliteten till varumärket
Personalisering av upplevelser
En annan viktig implementeringsstrategi för konverserande e-handel är personalisering av upplevelser. Detta innebär att chattbottar bör kunna ge personliga rekommendationer baserat på köphistorik och kundbeteende
Dessutom, chatbottar bör kunna anpassa sig till kundens kommunikationspreferenser. Detta kan inkludera förmågan att samtala på olika språk eller förmågan att kommunicera genom emojis och slang
Konverteringsoptimering
Till slut, företag bör fokusera på att optimera konverteringar när de implementerar en konversativ e-handelsstrategi. Detta innebär att chattbottar bör utformas för att uppmuntra kunder att slutföra ett köp eller utföra en specifik åtgärd, hur man anmäler sig till en e-postlista
Chatboter bör också kunna ge användbar information om produkter och tjänster, som priser och tillgänglighet. Detta hjälper till att öka kundens förtroende för varumärket och att uppmuntra till avslut av köpet
Utmaningar och överväganden
Integritet och Säkerhet
En av de största utmaningarna för konverserande e-handel är att säkerställa användarnas dataskydd och säkerhet. Hur samtalen genomförs i realtid, det är nödvändigt att säkerställa att informationen inte blir avlyssnad eller åtkomlig för tredje part. Dessutom, det är viktigt att företag som erbjuder denna typ av tjänst följer dataskyddslagarna, hur den allmänna dataskyddslagen (LGPD)
För att säkerställa dataskydd och säkerhet, det rekommenderas att företag vidtar åtgärder som kryptering av samtal, autentisering av användare och implementering av strikta säkerhetspolicyer
Integration med befintliga system
En annan utmaning som den konverserande e-handeln står inför är integrationen med befintliga system. Många företag har redan kundtjänstsystem, hur chattbottar och telefonservicestationer, och det är viktigt att den konverserande e-handeln integreras med dessa system för att erbjuda en mer komplett och effektiv kundserviceupplevelse
För att säkerställa en effektiv integration, det är viktigt att företag investerar i teknologier som möjliggör integration av olika system, som som API:er och webhooks
Kulturella och språkliga barriärer
Till slut, de kulturella och språkliga barriärerna är också en utmaning för konverserande e-handel. Hur denna typ av tjänst erbjuds i olika länder och regioner, det är viktigt att företagen är förberedda på att hantera de kulturella och språkliga skillnaderna hos användarna
För att övervinna dessa hinder, det rekommenderas att företag investerar i automatiska översättningsteknologier och kundtjänstteam som kan kommunicera på olika språk och förstå användarnas kulturella skillnader
Framgångshistorier på Marknaden
E-handeln genom konversation har visat sig vara en effektiv strategi för att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Nedanför, här är några framgångsfall på marknaden
Fall 1: Magazine Luiza
Magazine Luiza är en av de största detaljhandlarna i Brasilien och har investerat i teknologier för att förbättra kundupplevelsen. År 2018, företaget lanserade plattformen "Magalu Assistente", som använder artificiell intelligens för att hjälpa kunderna med sina köp
Med plattformen, kunder kan ställa frågor om produkter, priser och annan relevant information. Dessutom, den virtuella assistenten kan också hjälpa kunderna att slutföra sina köp, erbjuder betalnings- och leveransalternativ
Plattformen var en succé och hjälpte företaget att öka sin försäljning online med mer än 60%
Fall 2: Havaianas
Havaianas är ett brasilianskt märke av flip-flops som är känt världen över. År 2019, företaget lanserade plattformen "Havaianas Express", som gör att kunderna kan köpa sina produkter direkt via WhatsApp
Med plattformen, kunder kan välja produkter, göra betalningen och följa beställningens status via meddelandeappen. Dessutom, plattformen erbjuder också personlig service, möjliggör att kunder kan ställa frågor och få produktrekommendationer
Plattformen var en succé och hjälpte företaget att öka sin försäljning online med mer än 40%
Fall 3: Natura
Natura är ett brasilianskt kosmetikföretag som har investerat i teknologier för att förbättra kundupplevelsen. År 2020, företaget lanserade plattformen "Natura Conecta", som använder artificiell intelligens för att hjälpa kunderna med sina köp
Med plattformen, kunder kan ställa frågor om produkter, få personliga rekommendationer och slutföra dina köp direkt via WhatsApp. Dessutom, plattformen erbjuder också personlig service, möjliggör att kunder kan ställa frågor och få teknisk support
Plattformen var en succé och hjälpte företaget att öka sin försäljning online med mer än 50%
Framtida trender och innovationer
Den konverserande e-handeln är ett ständigt utvecklande område, med nya trender och innovationer som dyker upp regelbundet. Här är några av de framtida trenderna och innovationerna som kan förväntas inom detta område
– Artificiell Intelligens (AI) och Maskininlärning AI och maskininlärning är snabbt växande områden och har potential att helt förändra konverserande e-handel. AI kan användas för att skapa mer intelligenta och personliga chattbottar, som kan förstå kundernas behov bättre och ge mer precisa svar. Dessutom, maskininlärning kan användas för att kontinuerligt förbättra användarupplevelsen, lära sig av tidigare kundinteraktioner och anpassa sig efter deras behov i realtid
– Augmented Reality (AR) AR är en framväxande teknik som kan användas för att förbättra användarupplevelsen inom konverserande e-handel. Till exempel, kunder kan använda AR för att visualisera produkter i sina hem innan de gör ett köp, vad som kan hjälpa till att minska returer och förbättra kundnöjdheten
– Konversationsbetalningar Konversationsbetalningar gör det möjligt för kunder att göra köp och betala för dem direkt via en chatbot. Detta kan göra köpprocessen mycket enklare och mer bekväm för kunderna, eliminera behovet av att lämna appen eller meddelandewebbplatsen för att göra betalningen
– Röst och Virtuell Assistent Virtuella assistenter och röstteknologi blir alltmer populära, och kan användas för att förbättra användarupplevelsen inom konverserande e-handel. Till exempel, kunder kan använda rösten för att göra ett köp eller spåra en beställning, vad som kan göra processen snabbare och enklare
I takt med att teknologin fortsätter att utvecklas, det är troligt att många andra trender och innovationer inom konverserande e-handel kommer att dyka upp. I takt med att dessa teknologier blir mer avancerade och allmänt antagna, det är viktigt att företagen är beredda att anpassa sig och integrera dem i sina e-handelsstrategier
