Sökandet efter snabba leveranser har blivit en konkurrensfördel inom logistiksektorn. Enligt en global undersökning från Shopify anser 80 % av konsumenterna att snabbheten i leveransen är en avgörande faktor när de beslutar sig för att handla online. Dessutom visade studien att många konsumenter är villiga att betala lite mer för snabbare leveranser. Den växande efterfrågan på dessa tjänster har fått logistikföretag att snabbt anpassa sig för att möta behoven hos olika konsumentprofiler. Men är snabb leverans för alla?
För Talita Silva, Relationschef påGrupp MOVE3svaret beror på kundens profil. Profiler som millennials, generation Z och urbana konsumenter tenderar att söka snabbare leveranser. De har en snabb livsstil och ett omedelbart behov, medan andra kunder prioriterar faktorer som kostnad eller hållbarhet. Enligt henne är det avgörande att identifiera dessa behov och preferenser för att säkerställa en effektiv leverans, oavsett om den är snabb eller standard.
Utmaningar med personalisering och inkludering inom logistiksektorn
Enligt Pitney Bowes rapport från 2020 förväntar sig 67 % av konsumenterna att företagen erbjuder möjligheten att anpassa sina leveranser. Med tanke på detta behov är det nödvändigt att företagen anpassar sig till varje kunds specifika behov.I Grupo MOVE3, till exempel, finns det tjänster för nattleveranser, tidsbokning och support för svåråtkomliga områden, som landsbygdsområden och favelor. "Att säkerställa en snabb leverans i olika regionprofiler och för kunder innebär utmaningar som logistikinfrastruktur, nätverkets kapilläritet och driftskostnader," kommenterar Talita.
Leveransen i områden som slum är ett exempel där anpassning och kunskap om regionen är avgörande. Den utmanande geografin och bristen på formella adresser kan göra processen komplex, men MOVE3 använder en kombination av teknik och data för att övervinna dessa hinder och säkerställa att alla kunder får sina behov tillgodosedda.
Användning av data och teknik för att förutse efterfrågan
Personaliseringen av leveranserna, liksom snabb leverans, beror direkt på insamling och analys av data. Gruppen MOVE3 använder verktyg som big data och artificiell intelligens (AI) för att identifiera köpvanor och förutsäga efterfrågan på snabbare tjänster. "Denna teknik hjälper oss att anpassa våra logistiska strategier proaktivt, vilket säkerställer en mer effektiv och tillfredsställande leverans för varje kund", säger Talita.
Dessutom är dataanalys avgörande för att balansera behoven hos olika konsumentprofiler – från de som föredrar mer kostnadseffektiva leveranstider till de som kräver omedelbar leverans. "Med en noggrann läsning av orderhistoriken kan vi justera vår verksamhet för att möta dessa två ytterligheter", avslutar chefen.
Behov och avgörande faktorer
De viktigaste faktorerna som påverkar kundernas beslut att välja snabb leverans är brådskan att få produkten, bekvämligheten att undvika långa väntetider och förtroendet för logistikföretagets rykte. Klarheten i kommunikationen och noggrannheten i spårningen av beställningen är också avgörande för detta val. På MOVE3, till exempel, för att upprätthålla transparens, erbjuder vi ett spårningssystem i realtid. Detta gör att kunderna kan följa statusen för sina leveranser, få uppdateringsmeddelanden och justera plats eller tid vid behov, förklarar Talita.
Framtida trender inom leveranssektorn
MOVE3 förutser fortfarande en framtid där automation, AI och hållbara metoder kommer att spela en ännu viktigare roll. "Vi investerar i användningen av elfordon och andra miljövänliga lösningar för att möta våra kunders växande förväntningar på hållbarhet", kommenterar professionella.
Med denna vision fortsätter MOVE3-gruppen att ligga i framkant av skräddarsydd logistik, med fokus på en snabb, effektiv tjänst som kan anpassa sig till krävande och diversifierade kundbehov, avslutar Talita.
