Black Friday är en av de mest efterlängtade tidpunkterna för konsumenter under året, särskilt för dem som söker att köpa teknologiska produkter med rabatter. År 2024, förväntningen är inte annorlunda. Enligt en undersökning av Nodus, beställd av Meta, 75% av de brasilianska konsumenterna planerar att använda rabatterna från detta evenemang, vad som händer den 29 november, för att förbereda dina julinköp, med elektronik som leder listan över de mest önskade artiklarna. Dessa uppgifter förstärker vikten av en strategisk planering för varumärken som vill engagera och behålla kunder innan datumet.
Elektronikconsumenter är, i de flesta fall, informerade och krävande, och söker den bästa kostnadseffektiviteten. För dem, Black Friday representerar en möjlighet att köpa högvärdiga produkter till mer överkomliga priser. Emellertid, att vinna denna publik handlar om mer än att erbjuda attraktiva rabatter. I en marknad där 81% av konsumenterna anser att prissökning är grundläggande, enligt uppgifter från i år från Globo, att sticka ut bland konkurrenterna kräver en strategi som tillför verkligt värde till köpupplevelsen.
Därför, engagemanget före Black Friday bör börja tidigt. Sociala medier, till exempel, de är kraftfulla verktyg i detta sammanhang. Genom kreativa kampanjer och relevant innehåll, som som köpguides och handledningar, det är möjligt att utbilda och förbereda konsumenterna för de bästa erbjudandena. Att uppmuntra aktivt deltagande från kunderna i nätverken, genom enkäter, delning av förväntningar och direkta interaktioner, kan stärka den känslomässiga kopplingen till varumärket och skapa förtroende.
Dessutom, en bra kundservice är avgörande och bör vara en konstant. Om en kund inte har en bra upplevelse före Black Friday, det är osannolikt att han kommer att köpa eller rekommendera märket under evenemanget. Det är också viktigt att vara uppmärksam på kundernas tidigare feedback. Att inkludera dessa förslag och visa att konsumenternas åsikter har beaktats kan generera positiv publicitet och stärka förtroendet för varumärket.
Att erbjuda förhandsrabatter till återkommande kunder är en annan effektiv strategi. När ett märke erbjuder kuponger för att belöna kundernas lojalitet, konsumenterna vet att det är värt att köpa produkter från det företaget och att rabatterna är verkliga. Således, när evenemanget kommer, dessa kunder är mer benägna att söka efter erbjudandena.
Personalisering är också ett av de mest effektiva sätten att nå detta mål. Data från 2024 i Kinstas rapport visar att segmenterade kampanjer har en klickfrekvens på 100,95% större än icke-segmenterade kampanjer. Detta indikerar att konsumenterna svarar positivt på erbjudanden som tillgodoser deras specifika behov och preferenser. Därför, att investera i en bra CRM-plattform kan vara en fördel för att bättre förstå kunderna, anpassa erbjudanden och, följaktligen, öka konverteringsgraden när Black Friday äntligen kommer.
Skapandet av anpassade e-postmarknadsföringskampanjer ger också fördelar. Att skicka erbjudanden och relevant innehåll baserat på köphistorik och konsumentpreferenser förbättrar inte bara upplevelsen, men ökar chanserna för konvertering. Denna personliga kommunikation, när den är välgjord, kan förvandla en tillfällig köpare till en trogen kund.
Med datumet som lovar en tillväxt på upp till 10% inom e-handeln, enligt Globo, konsumenterna är alltmer uppkopplade, jämför priser och letar efter erbjudanden som verkligen gör skillnad. Detta scenario kräver att varumärkena antar en omnichannel-strategi, garanterar en smidig och konsekvent köpupplevelse, vara online eller offline. Kanalintegration är viktig för att möta konsumenternas förväntningar, möjliggör att de enkelt kan navigera mellan olika plattformar och kontaktpunkter.
Framgång under Black Friday beror inte bara på aggressiva rabatter, mer om hur varumärken bygger och upprätthåller en stark relation med sina konsumenter över tid. Genom att fokusera på bra service, personalisering, omnikanalitet och kontinuerligt engagemang, märken, inte bara av elektronik, kan öka sin försäljning under evenemanget och säkerställa kundernas lojalitet. Och jag kan intyga, detta är den största framgången för vilket varumärke som helst.
