Black Friday är en av de mest efterlängtade stunderna för konsumenterna under året, särskilt för de som söker köpa teknologiprodukter till rabatterade priser. År 2024 är förväntningarna inte annorlunda. Enligt en undersökning från Nodus, beställd av Meta, planerar 75 % av de brasilianska konsumenterna att använda rabatterna under detta evenemang, som äger rum den 29 november, för att förskjuta sina julklappsköp, med elektronik i ledningen över listan över de mest eftertraktade varorna. Dessa data förstärker vikten av strategisk planering för varumärken som strävar efter att engagera och behålla kunder innan datumet.
Elektronikförbrukare är i stort sett informerade och krävande och söker den bästa kostnadseffektiviteten. För dem är Black Friday en möjlighet att köpa produkter av hög kvalitet till mer överkomliga priser. Men dock handlar det om att vinna denna publik utöver att erbjuda attraktiva rabatter. På en marknad där 81 % av konsumenterna anser att prisjämförelser är avgörande, enligt data från i år från Globo, kräver att sticka ut bland konkurrenterna en strategi som tillför verkligt värde till köpupplevelsen.
Därför bör förberedelserna inför Black Friday börja tidigt. Sociala medier, till exempel, är kraftfulla verktyg i detta sammanhang. Genom kreativa kampanjer och relevant innehåll, som köpguider och tutorials, är det möjligt att utbilda och förbereda konsumenterna för de bästa erbjudandena. Att uppmuntra kundernas aktiva deltagande på nätet genom enkäter, delning av förväntningar och direkta interaktioner kan stärka den emotionella kopplingen till varumärket och skapa förtroende.
Dessutom är god kundservice avgörande och bör vara en ständig. Om en kund inte har en bra upplevelse före Black Friday är det osannolikt att hen kommer att köpa eller rekommendera varumärket under evenemanget. Det är också viktigt att vara uppmärksam på kundernas tidigare feedback. Att inkludera dessa förslag och visa att konsumenternas åsikter har beaktats kan skapa positiv publicitet och stärka förtroendet för varumärket.
Att erbjuda förskottsrabatter till återkommande kunder är en annan effektiv strategi. När ett varumärke erbjuder kuponger för att belöna kundlojalitet vet konsumenterna att det är värt att köpa företagets produkter och att rabatterna är äkta. Så när evenemanget närmar sig är dessa kunder mer benägna att söka efter erbjudandena.
Personalisering är också ett av de mest effektiva sätten att nå detta mål. Data från 2024 i Kinstas rapport visar att riktade kampanjer har en klickfrekvens som är 100,95 % högre än icke-riktade kampanjer. Det indikerar att konsumenterna reagerar positivt på erbjudanden som tillgodoser deras specifika behov och preferenser. Därför kan investering i en bra CRM-plattform vara en skillnad för att bättre förstå kunderna, skräddarsy erbjudanden och därigenom öka konverteringsgraden när Black Friday äntligen kommer.
Skapandet av personliga e-postmarknadsföringskampanjer ger också fördelar. Skicka erbjudanden och relevant innehåll baserat på köphistorik och konsumentpreferenser förbättrar inte bara upplevelsen utan ökar också chanserna till konversion. Den personliga kommunikationen, när den är väl utförd, kan förvandla en tillfällig köpare till en lojal kund.
Med ett datum som lovar en tillväxt på upp till 10 % inom e-handel, enligt Globo, är konsumenterna allt mer uppkopplade, jämför priser och söker erbjudanden som verkligen gör skillnad. Denna situation kräver att varumärkena antar en omnichannel-strategi och säkerställer en smidig och konsekvent köpupplevelse, oavsett om den är online eller offline. Integrationen av kanaler är viktig för att möta konsumenternas förväntningar och möjliggöra för dem att smidigt växla mellan olika plattformar och kontaktpunkter.
Framgången under Black Friday beror inte bara på aggressiva rabatter, utan på hur varumärken bygger och upprätthåller en stark relation med sina konsumenter över tid. Genom att fokusera på god service, personalisering, omnichannel och kontinuerligt engagemang kan märken, inte bara inom elektronik, öka sina försäljningar under evenemanget och säkerställa kundlojalitet. Och jag kan intyga att detta är den största framgången för ett varumärke.
