Inför en ständigt växande och konkurrensutsatt marknad är det en enorm utmaning för alla företag att skapa äkta kopplingar med konsumenterna. Mycket mer än att ha en produkt eller tjänst av hög kvalitet ligger den stora skillnaden i förmågan att engagera, lyssna på och stärka sina kunder – pelare som kan förstärkas och upprätthållas genom att bygga egna gemenskaper för varumärkena, där de får möjlighet att skapa ömsesidigt förtroende och en känsla av tillhörighet för att vinna fler och fler köpare.
En bra gemenskap är mycket mer än ett kommunikationsutrymme, där bara företaget skickar information och det inte finns någon utbyte. Det är där kunderna känner sig delaktiga, bidrar, byter och bygger tillsammans med varumärket. Den bör byggas på gemensamma värderingar, ömsesidigt förtroende och en känsla av tillhörighet, med ett tydligt syfte och en existensberättigande, som kan vara erfarenhetsutbyte, lärande eller ömsesidigt stöd som ger verkligt värde för de som är där – exklusivt innehåll, nätverkande, möjligheter och nyheter.
Nela är tanken att medlemmarna ska uppmuntras att bidra, co-krea och dela, inte bara konsumera det som publiceras, vare sig det är av varumärket som administrerar gemenskapen eller av de andra medlemmarna – vilket skapar ett mycket rikare och mer konsekvent engagemang. Slutligen kommer publiken som är där att ha ett genuint intresse av att delta i den miljön, och de är redan riktade mot det som varumärket önskar som målgrupp.
Många jämför syftet och fördelarna med gemenskaper med sociala medier, vilka faktiskt är utmärkta för att attrahera publik och genereramedvetenhetvarumärke. Men dock, tjänar gemenskaper till att fördjupa relationen och skapa större lojalitet/trogenhet hos publiken. Det beror på att medan vi på sociala medier är beroende av algoritmer eller investeringar för att få ut budskapet till rätt publik, är det möjligt att leverera budskapet direkt till önskad publik i gemenskaper utan beroende eller konkurrens.
Dessutom är engagemanget på sociala medier volatilt eftersom det är beroende av många variabler som format, språk och tema, medan det i gemenskaper är mer konsekvent. Utan att nämna datadelen, som medan vi är begränsade till kvantitativa uppgifter som tillhandahålls av plattformarna, kan vi ha kvalitativa och värdefulla data för verksamheten och varumärket i det andra fallet. Detta har bekräftats i en studie från Harvard Business Review, som identifierade att företag som investerar i samhällen har en 35 % högre behållningsgrad jämfört med de som inte använder denna strategi.
Varje företag kan dra nytta av förslagen från dessa samhällen. Men dock måste vissa punkter analyseras i förväg för att avgöra om ditt varumärke är redo att ta detta steg. Frågar du: Har ditt företag en relationskultur som går utöver försäljning, och är det förberett för att öppna den kanalen och låta sin publik vara med och skapa tillsammans med det? Vad är dina mål med denna skapelse? Finns det redan en kundbas som är villig att samarbeta med varumärket och interagera? Och framför allt, vilka resurser planerar du att investera för att hålla gemenskapen levande och publiken engagerad, med kurering och moderering?
För att undvika att skapa en tom och irrelevant kanal för dina kunder bör syftet med gemenskapen gå mycket längre än själva varumärket – trots allt, människor förenas inte med företag, utan med orsaker, ämnen, värderingar eller gemensamma intressen. Förstå vilka kanaler din publik föredrar att kommunicera på och uppmuntra engagemang med innehåll som håller dynamiken uppe, som utmaningar, enkäter, live-sändningar eller bakom kulisserna, för att hålla gemenskapen levande.
Medlemmarnas roll bör också delas, genom att uppmuntra vittnesmål, frågor och till och med konstruktiv kritik. Skapa ritualer och erkännanden genom högtidsdagar, rankinglistor eller exklusiva förmåner är utmärkta strategier för att stärka denna känsla av tillhörighet. Och börja med att bjuda in rätt personer till denna grupp, som varumärkesambassadörer, lojala kunder eller experter som kan hjälpa till att sätta tonen för samtalet.
Teknologiskt kan AI vara en kraftfull allierad i detta avseende. Förutom att hjälpa till att bygga, leverera värde och skala med denna strategi kan den ge innehållsidéer baserade på gemenskapens mål och medlemmarnas intressen. Men, eftersom många människor med användning av denna teknik har tillgång till tusentals informationer hela tiden, är det nödvändigt att gå bortom det grundläggande i denna investering och prioritera relevans i skapandet och delandet av innehåll.
För att bidra till detta resultat är det mycket fördelaktigt att använda bots för att skicka återkommande information, som välkomstmeddelanden, gruppregler och vanliga frågor. Det, förutom att övervaka känslor och samtal som kan orsaka kriser eller negativa bilder, och kartlägga de mest aktiva medlemmarna för att genomföra specifika åtgärder för lojalitet.
Samhället är en levande organism. Därför är det viktigt att vara uppmärksam, utvecklas med tiden och alltid komma med nyheter för att inte förlora relevans och få människor att överge den. Innova alltid genom att introducera nya format, partnerskap och upplevelser som behåller intresset och förhindrar att det blir monoton. Det finns tusentals informationer tillgängliga hela tiden, så hitta din vertikal och fördjupa dig i den, vara relevant och bidra till ditt samhälles liv.
