Nedavna studija pod nazivom “Trendovi lojalnosti i angažovanja 2024”, izrađen od strane platforme Sve o Investicijama (TSI), otkriva da su potrošači sve zahtevniji i da traže koristi kako za sebe, tako i za zajednicu kako bi se vezali za brend
Istraživanje je identifikovalo četiri glavne trendove za 2024.
- Usaganje sa ESG vrednostima (ekološkim, socijalna i upravljačka
- Mikro-segmentacione akcije i personalizovane interakcije
- Alternativne valute i diferencijatori brenda
- Ekosistemi lojalnosti
Prema studiji, potrošači su sve više zainteresovani za kompanije koje promovišu inicijative u korist društva i planete. Pored toga, 71% potrošača očekuje personalizovane interakcije, prema podacima McKinsey & Company navedenim u izveštaju
CEO Alloyal-a, Алуизио Сирино, specijalista za tehnologiju lojalnosti, komentariši o trendovima: "Pored poena i popusta", potrošač želi iskustva, prilagođene koristi, koje zadovoljavaju vaše potrebe, "želje i težnje". On naglašava da je 84,3% Brazilaca se ne protive da deljenju svojih podataka sa kompanijama, od kada to rezultira u prilagođenim programima
Istraživanje takođe ističe važnost "alternativnih valuta" u izgradnji dubljih odnosa sa klijentima, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
На крају, dokument McKinsey & Company pominje "potrošača nula", onaj koji se brine o socioekološkim pitanjima. Cirino primeća da “proizvodi sa ESG oznakama ne samo da se prodaju više od konkurenata bez sertifikacije, kako vaše marke teže da budu više verne kupcima
Ove trendovi ukazuju na značajnu promenu na tržištu lojalnosti, sa kompanijama koje se moraju prilagoditi da zadovolje nove zahteve potrošača 2024. i dalje
