Mesmo com o sucesso indiscutível das vendas online e o crescimento da tecnologia nos últimos anos — inclusive com chatbots e outros modelos de inteligência artificial aplicada durante a jornada de compra — algumas experiências simplesmente não podem ser simuladas em uma tela. Физичка осећања су највећи пример, као указује најновији извештај одEY Budući potrošač. Са више од 23 хиљаде испитаника у 30 земаља, истраживање је открило да 57% потрошача жели видети и осетити производе пре него што их однесе у кућу
Pored toga, 32% њих такође указује да желе да се лична обрада која се само дешава у физичким продавницама. Када је у питању куповине високе вредности, то добија још више тежине: 68% траже стручне савете током процеса да би били сигурни да су доносе тачне одлуке. У сваком случају, знаци указују на преференцију лицемног над виртуелним у многим ситуацијама
⁇ Важно је схватимо да фокус на добру услугу и на добром искуству лицем не треба да буде напуштен. Напротив, то је оно што чини да се потрошачи враћају ⁇, указује Маурицио Ромити, менаџерски директор Насау Емпреенцио, који управља једним од главних шопингла у Сао Паулу, оCentar 3. "Pored toga", стварање вредности на окружном нивоу може проћи по многим могућностима. У mall, постоји понуда не само од продавница, али такође од разоноде, храњење и култура. Сваки од ових аспеката даје повратне информације други, чинећи да клијент осети задовољство у изласку из куће да купи ⁇
Експерт такође указује да компаније морају наставити радити своју дигиталну присутност, и да једна ствар не искључује другу. ⁇ Има много података прикупљених путем е-commerce, путем сајта или друштвених мрежа бренда, које се могу претворити у одлуке које утичу на физичку продавницу. Користити технологију још увек је неопходна, пошто што живимо мултиконнектни и мултиканални период. Многи људи открију производ преко интернета и одлуче купити лично ⁇, објасни
The hint, онда, је искористити различите канале на јединствене и комплементарне начине. Неке промоције могу бити специфичне у сваком простору, тако како може постојати интеграција путовања куповине како би свака особа могла да почне и заврши процес где жели, путем кадастара, на пример
⁇ Потрошач је на оцу на све. Ако он мисли да одређена куповина вреди више вредно онлајн, то је избор који ће он направити. Međutim, када присуствовно искуство испуњава оно што он жели, шансе повратка расту. Пошто људи су траже предности личног обраћања, физичких сензација и осталих могућности које само присутно омогућава, потребно је осигурати да оне изађу из продавнице потпуно задовољне ⁇, завршава Romiti
