人工智能助推全球最大美妆频道，拓展美丽产业边界

Grupa Patrícia Elias Estética & Saúde, referenca na tržištu lepote i dobrobiti, snažno je investirala u inovacije kako bi pratila svoj eksponencijalni rast. Pod upravom CEO-a Luís Guimarãesa, kompanija je usvojila rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji kako bi automatizovala procese, povećala produktivnost i poboljšala iskustvo klijenata na različitim poljima.

Komandujući operacijom koja okuplja estetsku kliniku, e-trgovinu, fizičku prodavnicu u Jardinsu (SP), kurseve, sopstvenu liniju dermokozmetike i najveći estetski kanal na svetu na YouTube-u – sa više od 8,7 miliona pretplatnika –, grupa je videla u tehnologiji saveznika za skaliranje rezultata bez gubitka suštine.

“Veštačka inteligencija nam omogućava da rastemo dosledno. Automatizujemo ono što je repetitivno kako bi naš tim mogao da se fokusira na ono što je najvažnije, na kreiranje, prihvatanje i povezivanje sa klijentom”, tvrdi Luís Guimarães, CEO grupe.

Među najznačajnijim napretcima, ističe se automatska sinhronizacija videa na španski. Ono što se ranije radilo ručno, u ograničenom obimu, sada omogućava objavljivanje do osam videa dnevno sa međunarodnim dosegom. Korisnička podrška takođe je prošla kroz potpunu reorganizaciju, sa virtuelnim agentima dostupnim 24 sata, koji su zamenili operativne procese, podižući stepen zadovoljstva sa 80 na 95 poena.

“Uticaj je bio trenutan, uspeli smo da smanjimo troškove, proširimo doseg i poboljšamo kvalitet usluge. Danas, uspevamo da lansiramo nove proizvode, kampanje i sadržaj u pitanju sati, sa agilnošću i standardom izvrsnosti”, dodaje Guimarães.

Korišćenje veštačke inteligencije takođe obuhvata oblasti poput interne komunikacije, upravljanja projektima i produkcije sadržaja. Tim je počeo da koristi alate za obradu prirodnog jezika kako bi prilagodio tekstove tonu glasa brenda, olakšao strateške odluke i održao koheziju na svim kanalima.

Упркос високом степену аутоматизације, генерални директор наглашава да технологија не замењује људски фактор. “Вештачка интелигенција је алат подршке. Она се бави основним, али људи који стоје иза уметности и садржаја трансформишу искуство. Тајна је у равнотежи између технолошке ефикасности и емпатије.”

Grupa, koju je osnovala estetičarka Patrícia Elias, je referenca u sektoru lepote jer spaja tehničko znanje, pristupačan jezik i jaku digitalnu prisutnost. Video snimci o nezi kože i samopouzdanju osvojili su milione pratilaca u Brazilu i inostranstvu. Patrícia i dalje vodi marku kao osnivač i stručnjak, dok Guimarães vodi upravljanje i stratešku ekspanziju.

Za budućnost, plan je nastaviti integrisati rešenja veštačke inteligencije u područja kao što su liderstvo, logistika i obuka, proširujući domet brenda i optimizujući operacije uz pomoć inteligencije. “Preduzetnici treba da počnu odmah. Identifikujte zadatke koji oduzimaju vreme i mogu biti automatizovani. Veštačka inteligencija je put bez povratka, ko zna da je koristi s namenom, prosperiraće,” završava CEO.