У тржишту све конкурентнијем и центрираном на потрошача, персонализација је постала кључан алат за освајање и лојалност купаца. U ovom scenariju, компаније као Netflix и Spotify постале су глобалне референце, користећи вештачку интелигенцију (АИ) да понуди јединствена и персонализована искуства милионима корисника
Персонализација је била кључна за успех ових платформи. Она претвара искуство корисника из пасивног у активно, стварајући дубљу везу са садржајем понуђеним. Podaciиз Outgrow откривају да 90% потрошача преферира брендове који нуде персонализована искуства и су 40% више склони да прегледају препоручене ставке на основу информација сподељених са брендом
Вероватно сте већ гледали филмове или серије на Нетфлик јер су били на табу ⁇ Зато што сте волели од…⁇ или ⁇ Мислимо да ћете волети ово ⁇. На Нетфлик, више од 80% програма посјећених су откривени кроз свој систем персонализоване препоруке. То не само повећава ангажовање, али такође значајно смањује стопу отказивања претплата
За Спотифи, персонализација иде даље од једноставно сугерисања песама. Platforma, пионира у стварању јединствених искустава са плейлистима ⁇ Открића седмице ⁇ и ⁇ Радар новости ⁇ учинила ове листе кључним за откривање нових уметника и за одржавање корисника ангажованих, привлачећи милионе слушалаца. Та персонализација помогла је Spotify-у да достигне више од 205 милиона премиум претплатника у 2023.
⁇ Овај персонализовани приступ не само побољшава задовољство клијента, али такође оптимизује коришћење ресурса платформе, усмеравањем корисника на садржаје који имају већу вероватноћу да воле ⁇, анализира стручњак у подацима и иновацијама и професор MBA-а Фондације Getúlio Vargas (FGV), Кенет Корреа
Uticaj na zadržavanje korisnika
Персонализација и препоруке имају директни утицај на задржавање корисника. Нетфлик процењује да његов систем препоруке штеди више од 1 милијарду УСД годишње у трошковима задржавања купаца. Спотифи, са својим персонализованим функционалностима, подстиче редовно коришћење и смањује миграцију на конкурентне услуге
⁇ Персонализација ствара осећај додате вредности и дугорочни однос са корисницима, чинећи услугу све вреднијом и тешком заменити ⁇, тврди Kenneth Corrêa
Шта ови гиганти забаве могу научити осталим компанијама о персонализацији и препоруци
Lekcije o personalizaciji i preporukama koristeći veštačku inteligenciju
Lekcija 1Познавање дубоко својих купаца и коришћење тих увида за стварање персонализованих искуства може бити моћни конкурентни диференцијал, независно од сектора делатности
Lekcija 2Ефикасна персонализација иде даље од једноставно препоручивања производа. Ради се о стварању холистичког искуства које се континуирано прилагођава преференцијама и понашањима корисника, користећи податке из различитих извора за доношење одлука на свим нивоима пословања
Lekcija 3Комбинација различитих техника АИ може створити систем препоруке много робуснији и прецизнији, способан да разуме суптилне нијансе у преференцијама корисника
Lekcija 4Инвестирање у персонализацију није само о побољшању искуства корисника у кратком року, али о изградњи дугорочног односа који чини услугу све вреднијом и тешким за замену
Lekcija 5: Иако моћни, системи препоруке засновани на АИ захтевају мониторинг, прилагођавање и етичка разматрања континуирано да буду истински ефикасни и поуздани
Lekcija 6Прикупљање података мора ићи даље од очигледног. То је комбинација детаљних података о понашању корисника са контекстуалним анализама која омогућава стварање истински персонализованих искуства и информисати стратешке пословне одлуке
Lekcija 7Машинско учење може се користити не само за анализу података корисника, али такође да дубоко разуме сам производ или услугу понуђен, стварајући тако много више софиковани ниво персонализације
Lekcija 8Када имплементира системе АИ за персонализацију, кључно је узети у обзир не само техничку ефикасност, али такође широке етичке и друштвене импликације својих технологија
Lekcija 9Персонализација, kada je dobro implementirana, ствара виртуозни циклус разумевања купца и побољшања сервиса, водећи највећој задовољству и лојалности купца
Компаније из различитих сектора могу применити ове вредне лекције за стварање дубљих и трајних веза са својим купцима. ⁇ Којим инвестирањем у персонализацију и препоруку, користећи AI на етички и ефикасан начин, могуће је трансформисати искуство корисника и постићи значајан конкурентни диференцијал ⁇, изја Corrêa
Za stručnjaka, персонализација није само пролазни тренд, али моћна стратегија која, kada je dobro implementirana, може довести до веће задовољства клијента, боље задржавање и одрживи раст. ⁇ Будућ припада компанијама које знају како персонализовати своје понуде и искуства, стварајући стварну и значајну вредност за сваког купца ⁇, zaključuje
