Živi elektronski trgovinski sistem, takođe poznat kao “live commerce”, to je rastući trend u svetu online poslovanja. Ova forma elektronske trgovine uključuje prenos uživo voditelja ili digitalnog influensera koji predstavlja i promoviše proizvode u realnom vremenu za publiku online gledalaca. Tokom direktnog prenosa, gledaoci mogu da interaguju sa voditeljem, postavljati pitanja o proizvodima i čak kupovati direktno na platformi
Live commerce nudi jedinstveno i interaktivno iskustvo kupovine za potrošače, omogućavajući im da vide proizvode u akciji i dobiju personalizovane preporuke od voditelja. Pored toga, uživo prenos stvara osećaj hitnosti za gledaoce, podstičući ih da donesu odluku o kupovini odmah pre nego što se proizvod rasproda. За малопродаје, live commerce može biti efikasan način za povećanje prodaje i vidljivosti brenda, kao i povezivanje sa novim ciljnim publikama
Iako je live commerce još uvek relativno nov, он већ постаје важан део сцене електронске трговине. Velike maloprodajne kompanije i modni brendovi već usvajaju ovu inovativnu marketinšku strategiju, i mnogi stručnjaci iz industrije predviđaju da će live commerce postati još integralniji deo e-trgovine u narednim godinama
Šta je Live Commerce
Definicija Live Commerce
Live Commerce je model elektronske trgovine koji kombinuje prenos uživo videa sa online kupovinom. To je oblik digitalnog marketinga koji omogućava potrošačima da gledaju uživo video koji prikazuje proizvode i usluge, dok mogu da kupuju direktno putem sajta ili aplikacije
Istorija i poreklo
Live Commerce je nastao u Kini, gde je postao popular među potrošačima i kompanijama za elektronsku trgovinu, kao Alibaba i JD.с. От тада, praksa se proširila po celom svetu, sa mnogim kompanijama koje usvajaju ovu marketinšku tehniku kako bi povećale prodaju i angažman publike
Značaj na Savremenom Tržištu
Live Commerce je jedan od najvažnijih trendova na aktuelnom tržištu elektronske trgovine. On nudi iskustvo kupovine koje je više angažovano i interaktivno za potrošače, omogućavajući im da vide kako proizvodi funkcionišu u realnom vremenu i postavljaju pitanja prezentatorima. Pored toga, preduzeća mogu iskoristiti prenos uživo za promociju novih proizvoda i usluga, povećavajući tako vidljivost brenda i prodaju
Uključene tehnologije
Streaming platforme
Za realizaciju prenosâ uživo, neophodno je korišćenje streaming platformi. Ove platforme su odgovorne za prenos sadržaja u realnom vremenu za publiku. Neke od najčešće korišćenih platformi za Live Commerce su YouTube Live, Facebook Live i Instagram Live
Streaming platforme nude resurse kao što su live chat, interakcija sa publikom i alati za monetizaciju, kako prodaja proizvoda tokom prenosa. Važno je odabrati platformu koja zadovoljava potrebe poslovanja i koja ima dobar kvalitet prenosa
Sistemi plaćanja
Za prodaju proizvoda tokom prenosa, neophodno je korišćenje sistema plaćanja. Ovi sistemi omogućavaju javnosti da kupi direktno na platformi za striming, bez potrebe za preusmeravanjem na druge sajtove
Među najčešće korišćenim sistemima plaćanja za Live Commerce je PayPal, PagSeguro i Mercado Pago. Važno je odabrati siguran i pouzdan sistem plaćanja, koji nudi opcije otplate i koji se lako integriše sa platformom za striming
Alati za interakciju
Alati interakcije su ključni za uspeh Live Commerce-a. Oni omogućavaju publici da interaguje sa voditeljem i drugim gledaocima tokom prenosa, povećanje angažovanja i lojalnosti kupaca
Neki od najčešće korišćenih alata za interakciju su live chat, ankete, питања и одговори и извлачења. Važno je odabrati alate koji su relevantni za publiku i koji su usklađeni sa ciljem prenosa
Strategije prodaje
Strategije prodaje su ključne za uspeh Live Commerce-a. Sledeće, predstavljene su neke od glavnih strategija koje se mogu koristiti za angažovanje klijenta, demonstrirati proizvode i nuditi ponude i promocije
Angažman sa klijentom
Jedna od glavnih prednosti Live Commerce-a je mogućnost interakcije u realnom vremenu sa kupcem. Da bi iskoristili ovu priliku, važno je da voditelj bude harizmatičan i da bude spreman da odgovara na pitanja i komentare gledalaca
Pored toga, moguće je koristiti resurse poput anketa i nagradnih igara za podsticanje učešća publike. Ove strategije povećavaju angažman i lojalnost kupaca
Демонстрација производа
Demonstracija proizvoda je jedna od vrhunskih tačaka Live Commerce-a. Da bi ova strategija bila efikasna, važno je da voditelj dobro poznaje proizvode i zna da istakne njihove glavne prednosti
Pored toga, moguće je koristiti resurse kao što su video i slike da prikažu proizvod iz različitih uglova i situacija. Na taj način, klijent ima potpuniju i realniju sliku o proizvodu
Ponude i Akcije
Ponude i promocije su jedan od glavnih atraktivnosti Live Commerce-a. Važno je da se te strategije dobro isplaniraju i objave unapred, da bi javnost bila spremna da iskoristi prilike
Pored toga, mogu se koristiti resursi poput kupona za popust i besplatne dostave za podsticanje kupovine. Ove strategije povećavaju konverziju i zadovoljstvo kupaca
Ukratko, strategije prodaje su ključne za uspeh Live Commerce-a. Korišćenjem resursa kao što su angažman sa klijentima, demonstracija proizvoda i ponuda i promocija, moguće je povećati angažman, fidelizacija i konverzija klijenata
Analiza tržišta
Demografija potrošača
Analiza tržišta Live Commerce-a pokazuje da je većina potrošača žene, sa uzrastima između 18 i 34 godine. Većina kupaca su samci i imaju srednje ili više obrazovanje. Ovi potrošači su aktivni na društvenim mrežama i preferiraju da kupuju online. Oni su spremni da isprobaju nove tehnologije i potrošačke trendove
Ponašanje pri kupovini
Potrošači Live Commerce-a preferiraju ekskluzivne i personalizovane proizvode. Oni su zainteresovani za novitete i modne trendove, lepota i tehnologija. Oni teže da kupuju proizvode visokog kvaliteta i spremni su da plate više za ekskluzivne i personalizovane proizvode. Potrošači Live Commerce-a takođe su veoma pod uticajem ocena i komentara drugih potrošača
Tržišne tendencije
Tržište Live Commerce-a brzo raste, sa mnogim kompanijama koje usvajaju ovaj novi oblik online trgovine. Potrošači su sve više zainteresovani za gledanje uživo i interakciju sa voditeljima i drugim potrošačima. Kompanije ulažu u tehnologiju kako bi poboljšale korisničko iskustvo i učinile prenos uživo interaktivnijim. Pored toga, preduzeća istražuju nove formate Live Commerce, kao prenosi uživo na društvenim mrežama i događaji e-trgovine uživo
Izazovi i Prilike
Ulazne prepreke
Live Commerce je relativno nova strategija prodaje na brazilskom tržištu, šta može biti prepreka za ulazak za neke kompanije. Pored toga, ulaganje u tehnologiju i infrastrukturu za implementaciju Live Commerce-a može biti visoko, šta može otežati ulazak manjih preduzeća na tržište
Prilagođavanje i Inovacija
Da bi se istakli na tržištu Live Commerce, važno je da preduzeća budu sposobna da se brzo prilagode tehnološkim promenama i stalno inoviraju. To može biti izazov za kompanije koje nemaju kulturu inovacija ili su previše birokratske
Uspešan slučaj
Jedan primer uspeha Live Commerce-a u Brazilu je kompanija Magazine Luiza, koji snažno ulaže u strategiju od 2017.. Preduzeće koristi platforme kao što su Instagram i Facebook za izvođenje uživo proizvoda, i postigao je značajne rezultate u smislu prodaje i angažovanja kupaca
Ukratko, Live Commerce predstavlja izazove i prilike za kompanije koje žele da usvoje ovu strategiju prodaje. Važno je biti spreman da ulaže u tehnologiju i inovacije, i biti spreman da se brzo prilagodiš promenama na tržištu. Međutim, preduzeća koja uspeju da efikasno implementiraju Live Commerce imaju priliku da se istaknu na tržištu i povećaju svoju prodaju
Najbolje prakse
Priprema sadržaja
Priprema sadržaja je jedan od najvažnijih koraka za uspeh Live Commerce-a. Potrebno je da sadržaj bude relevantan, interesantno i da zadovolji potrebe ciljne publike. Pored toga, važno je da sadržaj bude predstavljen jasno i objektivno
Za to, preporučuje se da se unapred planira sadržaj koji će biti predstavljen tokom uživo prenosa. Važno je da budu definisane teme koje će se obrađivati, informacije koje će biti predstavljene i način na koji će biti predstavljene
Upravljanje zajednicom
Upravljanje zajednicom je još jedna važna praksa za uspeh Live Commerce-a. Potrebno je da postoji stalna interakcija sa publikom tokom uživo prenosa. To može biti učinjeno putem pitanja i odgovora, žrebovi, ankete, među ostalim oblicima interakcije
Pored toga, važno je da se na sva pitanja i nedoumice javnosti odgovori jasno i precizno. To pomaže u stvaranju odnosa poverenja sa gledaocima i povećava šanse za konverziju u prodaju
Анализа учинка
Analiza performansi je ključna za procenu uspeha Live Commerce-a. Potrebno je definisati indikatore performansi i stalno ih pratiti. To omogućava identifikaciju jakih i slabih tačaka prenosa uživo i prilagođavanje za poboljšanje performansi
Među indikatorima koji se mogu pratiti su broj pregleda, prosečna vreme gledanja, angažovanje publike, među ostalim. Na osnovu ovih informacija, mogu se identifikovati koje su prakse uspešne i koje treba poboljšati
Legislacija i etika
Trgovinske regulative
Praksa Live Commerce podložna je trgovinskim regulativama u Brazilu. Preduzeća treba da se pridržavaju zakona i propisa koji se odnose na oglašavanje, marketing i elektronska trgovina. Ove regulative uključuju, на пример, Opšta uredba o zaštiti podataka (LGPD) i Zakon o zaštiti potrošača (CDC)
Права потрошача
Potrošači koji učestvuju u Live Commerce imaju prava zagarantovana Zakonom o zaštiti potrošača. Ova prava uključuju garanciju proizvoda i usluga, pravo na jasne i precizne informacije o proizvodu ili usluzi, pravo na odustajanje i pravo na reklamaciju u slučaju problema sa kupljenim proizvodom ili uslugom
Privatnost i Bezbednost
Kompanije koje se bave Live Commerce-om treba da obezbede privatnost i sigurnost ličnih podataka potrošača. LGPD postavlja jasna pravila o obradi ličnih podataka, uključujući potrebu za eksplicitnim pristankom i obavezu da se obezbedi sigurnost tih podataka. Preduzeća takođe treba da preduzmu mere kako bi obezbedila sigurnost finansijskih transakcija koje se obavljaju tokom Live Commerce-a
Budućnost Live Commerce-a
Emergentne inovacije
Live Commerce je rastući trend u industriji elektronske trgovine, i nove inovacije se pojavljuju svakog dana. Jedna od najperspektivnijih emergentnih inovacija je integracija tehnologije virtuelne i proširene stvarnosti. Са овом технологијом, potrošači će moći virtuelno isprobati proizvode pre nego što ih kupe, šta će povećati poverenje potrošača i smanjiti povrat proizvoda
Pored toga, veštačka inteligencija se takođe integriše u Live Commerce kako bi pružila personalizovane preporuke potrošačima na osnovu njihovih istorija kupovine i preferencija. To će povećati efikasnost Live Commerce-a u pružanju personalizovanih i prijatnih iskustava kupovine
Projekcije rasta
Live Commerce ima obećavajuću budućnost, sa značajnim projekcijama rasta u narednim godinama. Prema izveštaja eMarketer-a, Live Commerce će rasti oko 60% u 2024., ukupno 11 milijardi dolara u prodaji u SAD-u. Pored toga, očekuje se da će globalno tržište Live Commerce rasti po godišnjoj stopi od 16,8% од 2021. до 2028.
Društveni i kulturni uticaj
Live Commerce ne samo da ima značajan uticaj na sektor elektronske trgovine, ali ima i društveni i kulturni uticaj. Live Commerce omogućava brendovima da se direktno povežu sa potrošačima u realnom vremenu, šta može povećati transparentnost i poverenje potrošača u brendove. Pored toga, Live Commerce može pomoći u promociji socijalne inkluzije, omogućavajući brendovima da dođu do potrošača u udaljenim područjima ili sa fizičkim invaliditetom
Međutim, Live Commerce takođe može imati negativan uticaj na kulturu potrošnje, podsticanje impulzivne kupovine i društveni pritisak da se prate trendovi. Važno je da brendovi koriste Live Commerce na odgovoran i etičan način, promovišući pozitivne i održive vrednosti
