Ardhja e 99Food në São Paulo ka tronditur sektorin e shpërndarjes me një fushatë me ndikim të lartë, e cila përfshin kuponë prej 99 randësh, dërgesa falas dhe stimuj agresivë për të tërhequr konsumatorët, restorantet dhe shoferët e shpërndarjes.
Me një profil që të kujton Guerrilla Marketing – i cili konsiston në një strategji krijuese që kërkon të ketë një ndikim të madh te publiku përmes veprimeve të papritura ose edhe provokuese – lançimi i shërbimit të shpërndarjes në São Paulo madje paraqiti një Urban Taxometer, duke iu referuar iFood, konkurrentit të tij të drejtpërdrejtë.
Duke pasur parasysh vëllimin e përfitimeve të reklamuara, lindin pyetje në lidhje me kufizimet ligjore të këtyre praktikave dhe mundësinë e përgjegjësisë së kompanisë në rast të mosrespektimit të ofertave. Sipas avokatit Paulo Bonilha, partner në Ambiel Bonilha Advogados dhe specialist në të Drejtën e Konsumatorit të Korporatave , kompanitë duhet të tregojnë kujdes kur zhvillojnë promovime të kësaj madhësie. "Neni 31 i Kodit të Mbrojtjes së Konsumatorit përcakton detyrimin që oferta të komunikohet saktë dhe qartë. Prandaj, nëse nuk e bën këtë, furnizuesi mund të mbahet përgjegjës, duke përfshirë edhe në lidhje me pajtueshmërinë e detyrueshme. Me fjalë të tjera, furnizuesi do të jetë i detyruar të përmbushë ofertën në mënyrën e reklamuar, pavarësisht nga çdo qëllim i kundërt. Ky është parimi i ofertës së detyrueshme", shpjegon ai.
Në rastin e dërgesave falas, vëmendje e veçantë kërkohet edhe në mënyrën se si ato reklamohen. Sipas Bonilha-s, "kompania mund ta kufizojë ofertën vetëm nëse kjo situatë specifikohet qartë në prezantimin e saj". Kjo do të thotë që kushtet e fshehura ose të paqarta mund të përbëjnë praktika abuzive ndaj konsumatorit.
Përgjegjësitë shtrihen edhe në çmimet e reklamuara në aplikacione. "Në këto situata, 99Food mund të detyrohet madje të përmbushë ofertën siç është reklamuar. Kjo do të ndodhte vetëm në rast të një gabimi të rëndë", pohon eksperti, duke komentuar mbi mospërputhjet e mundshme midis çmimeve të reklamuara dhe atyre që janë ngarkuar në të vërtetë.
Lidhur me dëmet morale ose kolektive që rrjedhin nga pritjet e mundshme të frustruara të konsumatorëve, analiza është më kufizuese. "Nuk mendoj se Zyra e Prokurorit Publik do të ngrejë një padi të kësaj natyre në kontekstin aktual. Kjo do të ndodhte vetëm në rast të një situate me dëm ekstrem për konsumatorin, praktika e së cilës ka ndodhur në mënyrë të përsëritur, të cilën aktualisht nuk mund ta parashikojmë", vlerëson avokati.
Hyrja e 99Food në tregun e São Paulo sinjalizon një konkurrencë të ashpër në sektorin e aplikacioneve të shpërndarjes. Megjithatë, ekspertët paralajmërojnë se qëndrueshmëria e këtyre fushatave do të varet jo vetëm nga strategjia tregtare, por edhe nga respektimi i rreptë i Kodit të Mbrojtjes së Konsumatorit, i cili garanton transparencë, qartësi dhe pajtueshmëri me ofertat e reklamuara.
Burimi:
Paulo Bonilha është partner në Ambiel Bonilha Advogados dhe specializohet në të Drejtën e Konsumatorit të Korporatave. Ai ka një diplomë pasuniversitare në Drejtësi nga Fakulteti i Drejtësisë CEU. Ai specializohet në Metrologjinë Ligjore dhe procedurat me CONAR (Shoqata Kombëtare e Avokatëve Rajonalë dhe Rajonalë).
