Një studim i kohëve të fundit nga Shoqata Braziliane për Parandalimin e Humbjeve (Abrappe) zbuloi një statistikë shqetësuese në vend: rritjen e humbjeve në shitjet me pakicë. Shkalla mesatare në vitin 2023 arriti në një shifër historike prej 1.57%, që në terma vlere përfaqëson afërsisht 35 miliardë dollarë rand (në vitin 2022, ishte 1.48%), duke marrë parasysh shitjet e kufizuara me pakicë. Një përrallë reale që, nëse renditet ndër kompanitë me rritjen më të shpejtë në vend sipas të ardhurave, do të ishte në 100 më të mirat, siç thekson Econodata. Me fjalë të tjera, shumë para po shpërdorohen, shpesh praktikisht pa asnjë kontroll, nga zinxhirët e shitjeve me pakicë.
Nëse është ndonjë ngushëllim, ia vlen të kujtojmë se e njëjta anketë e Abrappe tregon se, midis shitësve me pakicë që morën pjesë në studim, 95.83% mbajnë një departament për parandalimin e humbjeve. Ky është një shenjë se kultura e parandalimit të humbjeve po fiton terren brenda korporatave, megjithëse ngadalë. Por, për fat të mirë, shkalla ka qenë e lartë kohët e fundit (të paktën mbi 90%), gjë që sigurisht nuk është rasti midis kompanive të vogla dhe madje edhe të mesme.
Të kesh një departament të dedikuar për parandalimin e humbjeve brenda një kompanie është thelbësor për disa arsye që ndikojnë drejtpërdrejt në shëndetin financiar dhe operacional të shitësit me pakicë. Ai është përgjegjës, për shembull, për uljen e humbjeve financiare, mbrojtjen e inventarit, përmirësimin e efikasitetit operacional, uljen e kostove operative, sigurimin e sigurisë së punonjësve dhe klientëve dhe rritjen e reputacionit të markës. Shkurt, një departament i strukturuar mirë për parandalimin e humbjeve jo vetëm që mbron asetet e dyqanit, por gjithashtu kontribuon në operacione më efikase, të sigurta dhe fitimprurëse.
Por gjatë dekadës së fundit, humbjet në shitjet me pakicë kanë pësuar një evolucion të rëndësishëm, të nxitura si nga ndryshimet në sjelljen e konsumatorit ashtu edhe nga teknologjia e disponueshme për parandalimin dhe menaxhimin e humbjeve. Ja disa nga transformimet kryesore të vërejtura:
- Përparimet teknologjike: Teknologjia ka luajtur një rol vendimtar në transformimin e humbjeve në shitjet me pakicë. Sistemet më të sofistikuara të mbikëqyrjes, të tilla si kamerat me definicion të lartë dhe analizat video të bazuara në inteligjencën artificiale, mundësojnë mbikëqyrje më efektive të dyqaneve, identifikimin e sjelljeve të dyshimta dhe parandalimin e vjedhjeve.
- RFID dhe menaxhimi i inventarit: Përshtatja e teknologjive të tilla si RFID (Identifikimi me Frekuencë Radioje) është bërë më e zakonshme në shitjen me pakicë, duke mundësuar një menaxhim më të saktë dhe efikas të inventarit. Kjo jo vetëm që zvogëlon humbjet për shkak të gabimeve në inventar, por gjithashtu përmirëson disponueshmërinë e produkteve për klientët.
- Integrimi i sistemeve të sigurisë: Ka pasur një tendencë në rritje drejt integrimit të sistemeve të ndryshme të sigurisë, siç janë kamerat, alarmet, sensorët dhe kontrollet e aksesit. Kjo qasje e integruar jo vetëm që përmirëson zbulimin e incidenteve, por edhe optimizon reagimin ndaj ngjarjeve të sigurisë.
- Analiza e të dhënave dhe inteligjenca artificiale: Aftësia për të analizuar vëllime të mëdha të të dhënave të transaksioneve, sjelljen e klientëve dhe modelet e blerjes i ka mundësuar shitësve me pakicë të identifikojnë më mirë zonat e rrezikut dhe të zbatojnë strategji më efektive për parandalimin e humbjeve. Algoritmet e inteligjencës artificiale përdoren gjithashtu për të parashikuar kërcënimet dhe mashtrimet e mundshme.
- Fokusi në përvojën e klientit: Ndërsa forcojnë sigurinë, shitësit me pakicë janë përqendruar gjithnjë e më shumë në përmirësimin e përvojës së klientit. Kjo do të thotë të gjejnë zgjidhje sigurie që nuk kompromentojnë komoditetin ose kënaqësinë e klientit gjatë procesit të blerjes.
- Sfidat e tregtisë elektronike: Me rritjen e tregtisë elektronike, shitësit me pakicë përballen me sfida të reja që lidhen me humbjet, të tilla si mashtrimet online dhe menaxhimi i kthimeve. Përshtatja e strategjive të parandalimit të humbjeve në mjedisin dixhital është bërë thelbësore për shumë kompani.
Shkurt, transformimi i humbjeve të shitjes me pakicë gjatë dekadës së fundit është shënuar nga përparime të rëndësishme teknologjike, një qasje më të integruar dhe proaktive ndaj sigurisë dhe një theks më të madh në analizën e të dhënave dhe përvojën e klientit. Çfarë na pret në të ardhmen mbetet për t'u parë, por panairet ndërkombëtare tregtare, të tilla si NRF në Shtetet e Bashkuara dhe Euroshop në Gjermani, gjithmonë japin disa të dhëna (inteligjenca artificiale ka qenë një temë e vazhdueshme në ngjarjet e fundit).
Një gjë është e sigurt: këto ndryshime duhet të vazhdojnë të formësojnë mënyrën se si shitësit me pakicë i qasen dhe i zbusin humbjet në bizneset e tyre, duke u përpjekur gjithmonë për përmirësim të vazhdueshëm dhe përshtatje ndaj realiteteve të reja të tregut. Nëse kjo përgjigje nuk është e shpejtë dhe e vendosur, ata me siguri do të përballen me probleme. Dhe askush nuk e dëshiron këtë!
