Imagjinoni të hapni telefonin tuaj dhe të gjeni një ofertë që duket se ju lexon mendjen: produktin që dëshironit, në momentin e saktë që ishit gati ta blinit, me një zbritje që nuk mund ta injoroni. Kjo nuk është rastësi; është rezultat i hiperpersonalizimit, një përparim në marketingun dixhital që kombinon inteligjencën artificiale, analizën e të dhënave në kohë reale dhe kuptimin e thellë të sjelljes njerëzore për të krijuar përvoja unike dhe shumë efektive.
Megjithatë, kjo aftësi sjell me vete një tension të pashmangshëm. Sa më i saktë të jetë marketingu, aq më afër ecën ai në një vijë të hollë midis komoditetit dhe ndërhyrjes. Dhe në këtë skenar, të rregulluar nga ligje si LGPD në Brazil dhe GDPR në Evropë, së bashku me fundin e afërt të cookie-ve të palëve të treta, marketingu dixhital po i nënshtrohet një ripërcaktimi: si mund të ofrojmë rëndësi pa tejkaluar kufijtë e privatësisë?
Hiperpersonalizimi shkon përtej futjes së emrit të një klienti në një email ose rekomandimit të një artikulli bazuar në blerjen e tyre të fundit. Ai përfshin integrimin e informacionit nga burime të shumëfishta, nga ndërveprimet e kaluara dhe të dhënat e shfletimit deri te gjeo-lokacioni, për të parashikuar nevojat përpara se ato të shprehen.
Është një lojë parashikimi që, kur ekzekutohet mirë, rrit konvertimet, ul kostot e blerjes dhe forcon besnikërinë ndaj markës. Por i njëjti mekanizëm që kënaq gjithashtu ngre alarmin, pasi mbledhja dhe përdorimi i të dhënave personale janë nën një shqyrtim të rreptë; dhe konsumatorët, gjithnjë e më të vetëdijshëm, kërkojnë transparencë, kontroll dhe qëllim në përpunimin e informacionit të tyre.
Skenari i ri kërkon një ndryshim në mentalitet, pasi mbledhja e të dhënave pa pëlqim është e paligjshme. Më shumë sesa thjesht përmbushja e legjislacionit, markat duhet të miratojnë një angazhim etik ndaj privatësisë, duke pranuar se besimi është një aset po aq i vlefshëm sa çdo njohuri sjelljeje. Në këtë kontekst, strategjitë e përqendruara në të dhënat e palës së parë bëhen jetësore. Ndërtimi i një baze informacioni të bazuar në ndërveprime të drejtpërdrejta, me pëlqim të qartë dhe përfitime të prekshme për klientin, është rruga më e sigurt dhe më e qëndrueshme.
Një pikë tjetër kyçe është eksplorimi i formave të personalizimit kontekstual, duke e përshtatur mesazhin me momentin dhe kanalin, pa e identifikuar domosdoshmërisht individin. Teknologjitë që ruajnë privatësinë, siç janë privatësia diferenciale, dhomat e pastra të të dhënave dhe modelet parashikuese të bazuara në të dhëna të agreguara, ofrojnë alternativa për ruajtjen e rëndësisë pa kompromentuar sigurinë e përdoruesit. Dhe, ndoshta më e rëndësishmja, miratimi i një qëndrimi të transparencës radikale, duke komunikuar qartë se si dhe pse përdoret informacioni dhe duke ofruar zgjedhje reale.
E ardhmja e marketingut dixhital nuk do të përcaktohet vetëm nga ata që kanë më shumë të dhëna ose algoritme të përparuara, por nga ata që mund të balancojnë sofistikimin teknologjik me një respekt të panegociueshëm për privatësinë. Ata që mund të fitojnë lejen dhe besimin e konsumatorit, duke krijuar përvoja që janë po aq të rëndësishme sa edhe etike, do të dalin përpara. Hiperpersonalizimi do të vazhdojë të jetë një nxitës i fuqishëm i rritjes, por do të jetë i qëndrueshëm vetëm nëse shoqërohet nga një angazhim i vërtetë për mbrojtjen e të dhënave.
Në këto kohë të reja, marketingu duhet të jetë njëkohësisht më i zgjuar dhe më njerëzor. Markat që e kuptojnë këtë ekuacion do t'i mbijetojnë ndryshimeve rregullatore dhe teknologjike, dhe për më tepër, ato do të jenë në gjendje të udhëheqin gjeneratën e ardhshme të përvojave dixhitale.
Murilo Borrelli, Drejtor Ekzekutiv i ROI Mine, një agjenci marketingu e bazuar në të dhëna, ka një diplomë në marketing nga Universiteti Anhembi Morumbi dhe specializohet në Shitje, Marketing dhe Marketing Dixhital.
