O tagata fa'atau Pasila ua fa'aitiitia le fa'apalepale i le le lelei o le au'aunaga fa'atau ma ua sili atu le fa'alogo i fa'ailoga o lo'o ofoina atu fa'amatalaga faifaipea. E tusa ai ma le Customer Service Trends 2025 a Octadesk i le faiga faʻapaʻaga ma Opinion Box, 80% o tagata faʻatau ua lafoaia se faʻatau ina ua maeʻa se aafiaga leaga, ma 72% fai mai latou te le toe faʻatau mai se kamupani e toilalo i lana lagolago.
I le afiafi o le Black Friday, o lenei faʻamatalaga e faʻatupuina ai se faʻailoga. I se fa'ata'ita'iga fa'atauga maualuga, o le 'au'aunaga a tagata fa'atau e le toe avea na'o se ala lagolago ma avea ma fa'atauva'a fa'atauva'a autu. João Paulo Ribeiro , o se tagata tomai faapitoa i aganuu faʻalapotopotoga faʻapitoa a tagata faʻatau, o loʻo faʻamatalaina o le amio a le au faʻatau auaunaga e faʻaalia atili e uiga i se faʻailoga nai lo soʻo se faʻasalalauga faʻasalalauga. "O amioga a i latou o loʻo tuʻuina atu auaunaga e sili atu ona taʻu mai e uiga i le kamupani nai lo soʻo se faʻasalalauga. O le faʻalogo i le tagata faʻatau o le vaifofo sili lea i faʻalavelave, "o lana tala lea.
O faʻamaumauga mai le 2024 e faʻamalosia ai le faanatinati o le mataupu. O le Reclame Aqui portal na resitalaina 14,100 faitioga i le Aso Faraile o le Aso Faraile talu ai, o le numera sili ona maualuga i le talafaasolopito. Na faamauina foi e le Procon-SP faitioga e 2,133, o se siitaga e 36.9% pe a faatusatusa i le 2023, faatasi ai ma le faamamafa i le tolopoina o le tilivaina, faalēaogāina, ma faʻasalalauga faʻasese. "O nei faʻafitauli e le naʻo le faʻaogaina o galuega. O faʻamaoniga o kamupani e le faʻaogaina le auaunaga a tagata faʻatau o se vaega o la latou aganuu, "o le iloiloga a Ribeiro.
Na ia faʻamatalaina, i taimi maualuga, e tele galuega a tagata faʻatau auaunaga e paʻu ona ua mamanuina mo voluma masani. "O nofoaga autu telefoni e tele mo pupuni mautu. Pe a manaʻomia le tuputupu aʻe pe faʻaitiitia faʻafuaseʻi, o lenei mea e tupu ai le vevesi ma le faʻateleina o tau mo ituaiga, "o lana tala lea.
Ina ia faʻatalanoaina lenei faʻataʻitaʻiga, o loʻo faʻailoa mai e le au atamamai e manaʻomia e kamupani ona teu faʻafaigaluega i mea faigaluega a le au faʻatau ma le faʻaogaina o gaioiga, e mafai ona faʻatupulaia ma faʻaitiitia faʻamaonia e tusa ai ma le tele o fesoʻotaʻiga.
O le tekonolosi fa'apitoa e tu'ufa'atasia ai le atamai fa'apitoa ma le pulega a tagata, toe tufatufaina atu mana'oga i luga o alalaupapa ma fa'amuamua feso'ota'iga sili ona fa'anatinati e aunoa ma le fa'afefeina o le poto masani. "O le manatu o le faʻaumatiaina o le faʻaleleia. E manaʻomia ona fuafua le auʻaunaga a le aufaipisinisi e faʻafetaui i taimi maualuga e aunoa ma le faʻatupuina o le vevesi poʻo le tau le manaʻomia, "o le faʻamatalaga lea a Ribeiro.
O le luʻitau, e tusa ai ma ia, o loʻo taoto i le faapaleniina o le lelei ma le lagona alofa. "E fesoasoani AI e malamalama i amioga, ae o le tagata soifua na te aumaia le uiga o le faigamalaga. E manaʻo le tagata faʻatau i le saoasaoa, ae e manaʻo foi ia malamalama."
O suʻesuʻega maketi e faʻamalosia ai le aʻafiaga o le auʻaunaga faʻapitoa faʻatau i luga o faʻaiuga faʻatau. E tusa ai ma le le NPS Benchmarking 2025 e le Opinion Box, o kamupani e sili atu i luga o le averesi togi faʻamalieina e lesitala e oʻo atu i le 2.4 taimi sili atu faʻatauga ma faʻaititia le faʻalavelave faʻasalalau lautele. Mo le tagata fa'atau, e fa'aliliuina lenei mea i le fa'aitiitia o le taimi fa'amaumau, sili atu le manino, ma sili atu le fa'alagolago i fa'ailoga e fa'atauaina mafutaga.
I le Aso Faraile o le Aso Faraile, o le auaunaga a tagata faatau e avea ma fesoʻotaʻiga i le va o folafolaga ma le tuʻuina atu - ma a le manuia, e faʻafefe ai le igoa atoa o le ituaiga. "I le taimi o le Black Friday, o loʻo faʻaalia le kamupani i le taimi moni. O mea uma na folafolaina i faʻasalalauga e faʻataʻitaʻiina i talatalanoaga, i luga o WhatsApp, i auala o auaunaga a tagata faʻatau, ma luga o ala o fesoʻotaʻiga lautele. E matauina e le tagata faʻatau i sekone pe o iai le tutusa i le va o lauga ma faʻataʻitaʻiga, "o le tala lea a Ribeiro.
I le faaiuga, o le faʻatusatusaga e faigofie: a o faʻaitiitiga e tosina ai tagata faʻatau mo se aso, o le auaunaga lelei e fausia ai le faʻamaoni mo le tausaga. "O le faʻalogo faʻalogo o le mea lea e suia ai le auaunaga i se mafutaga. Pe a faʻalogo moni le tagata faʻatau, latou te toe foʻi mai, fautuaina, ma faʻamalosia le faʻailoga, "na faaiʻu ai Ribeiro.
