Nov koncept revolucionira pristop podjetij k izkušnji strank v Braziliji. Univerzalna izkušnja strank (UCE), ali Izkušnja univerzalnega kupca, pridobiva pozornost kot nastajajoča disciplina v državi
Že je že ustanovljena kot akademska disciplina na univerzah za marketing v Združenih državah, UCE vizum organizira celoten življenjski cikel stranke na celovit način. Koncept pokriva vse faze, procesi in tehnologije, potrebne za zagotavljanje dolgotrajnega in doslednega poslovnega odnosa
Alberto Sin, CEO podjetja Poli Digital, gojska podjetja, specializirana za korporativno komunikacijo, razloži, da UCE presega preprosto avtomatizacijo sporočil na digitalnih kanalih. "To je odgovornost, ki jo prevzame podjetje, da gleda na potovanje stranke horizontalno", vključujoč od pridobivanja do poprodaje,"trdi Filho
Strokovnjak poudarja pomen kakovosti storitev pri zvestobi strank in rasti poslovanja. Nava nava raziskave, ki kažejo, da je 86 % potrošnikov pripravljenih plačati več za boljšo izkušnjo, in 76% pričakuje, da bodo podjetja razumela njihove potrebe
Sin poudarja, da so prakse UCE ključne za pretvorbo potencialnih strank v dejanske stranke in njihovo preobrazbo v zagovornike blagovne znamke. Zadovoljni kupci delijo svoje pozitivne izkušnje, kaj je nujno za ugled in rast podjetja,"razloži"
Eden največji izziv pri uvajanju UCE v Braziliji, po drugi sin, je razumevanje, da tehnologija sama po sebi ne zagotavlja uspešne poti strank. Potrebna je kulturna transformacija znotraj organizacij. Vse panoge morajo biti usklajene s filozofijo UCE,"zaključuje CEO"
Ta nova pristop obljublja, da bo bistveno spremenil način, kako se brazilska podjetja povezujejo s svojimi strankami, postavljanje uporabniške izkušnje v središče svojih poslovnih strategij
