Nedavno, študija CX Trends 2024, iz Zendeska, je pokazal, da je 70 % vodij izkušenj strank ponovno zamislilo pot svojih strank s pomočjo orodij generativne umetne inteligence. Po drugi strani,raziskava Morning Consult kaže, da, v Brazilu, 41% podjetij uporablja umetno inteligenco, pri čemer 30% izkorišča svoje prednosti posebej na področju marketinga in prodaje.
Po mnenju Igor Castroviejo, komercialni direktor 1datapipe, platforma za consumer insights zasnovana na Umetni inteligenci, tehnologija je prepoznana zahvaljujući svojoj sposobnosti da generira različite podatke koji se na kraju pokažu vrlo vrijednima za strategije kompanija. "Danes", potencialni potrošniki puščajo različne digitalne sledi, ki lahko dajo odlične namige o njihovih okusih in, tako, omogočiti bolj usmerjen in prilagojen pristop
Za ilustracijo, strokovnjak opozarja, da že obstajajo rešitve umetne inteligence, ki, integrirane z podatki o telekomunikaciji mobilnih naprav, nudijo podjetjem izjemno zanimive vpoglede, ki kažejo na življenjski slog in celo obnašanje potrošnikov. "S temi informacijami", odločevalci v velikem e-trgovinskem podjetju, na primer, lahko vidijo nakupni vzorec uporabnika, tvoja najljubša lokacija, povprečje stroškov in celo kateri sektorji jih najbolj zanimajo. Tako, možno je razmišljati o ponudah, ki bolj ustrezajo resničnosti te osebe, pridobivanje več uspeha na koncu, razloži
To je v nasprotju s tem, kar je pokazala nedavna raziskava McKinsey, kar kaže da podjetja, ki uporabljajo strateške informacije o svojih strankah, presegajo svoje konkurente za 85 % pri rasti prodaje in še 25 % pri bruto marži. “Ta pojav se zgodi, ker, s temi podatki, organizacije lahko zelo globoko razumejo svojega potrošnika, predvidevanje potreb, izboljšanje komunikacije in povečanje vaše zadovoljstva, ker da drugo raziskovanje iste entitete pokaže, da 71% uporabnikov pričakuje osebne interakcije s svojimi najljubšimi znamkami, doda Igor
Na ta način, poleg izjemne poti stranke znotraj platform, Umetna inteligenca izboljšuje marketinške pobude, naredijo jih bolj učinkovite.Raziskava Gartner kaže, da se bo uporaba umetne inteligence med strokovnjaki v panogi povečala s 10% na 40% do leta 2026. Tehnologija lahko oceni ogromno količino podatkov. S tem, podjetja lahko prilagodijo svojo spletno izkušnjo na podlagi trendov uporabe aplikacij svojih uporabnikov, tako kot bolje usmeriti svoje komunikacije in kampanje, že ob upoštevanju natančnega profila stranke, izogibanje pošiljanju obvestil, ki se štejejo za nezaželene
