V trgovini na drobno je varnost transakcij e-trgovine zaradi nenehne grožnje goljufij stalna skrb. Zemljevid goljufij za leto 2023, ki ga je objavil ClearSale, je zbral ključne podatke o poskusih spletnih nakupovalnih prevar v Braziliji v preteklem letu, vključno s kategorijami izdelkov, ki jih goljufi najbolj iščejo, ciljnimi skupinami in najbolj prizadetimi načini plačila.
V preteklem letu je bilo zabeleženih več kot 3,7 milijona poskusov goljufij, kar predstavlja 1,4 % vseh naročil v e-trgovini. Moški so običajno glavna tarča, pri čemer so poskusi goljufij dosegli 1,1 milijarde realov, pri čemer je povprečna nakupna cena 1.042,09 realov. Ljudje, mlajši od 25 let, so v primerjavi z drugimi starostnimi skupinami najbolj prizadeti, saj predstavljajo 1,9 % poskusov goljufij.
Poročilo tudi navaja, da je gibanje vplivalo na prodajno uspešnost trgovcev na drobno: povprečna kazen za poskus goljufije v letu 2023, ki je znašala 925,44 realov, je bila dvakrat višja od povprečne kazeni za zakonita naročila. Posledično goljufije vplivajo na najpomembnejše maloprodajne transakcije.
Prva izdaja študije, ki jo je naročilo podjetje Pagaleve – fintech podjetje, ki ponuja plačilno metodo Pix Investment – in jo je izvedlo svetovalno podjetje GMattos, kaže, da so marca 2024 povprečni stroški obvladovanja goljufij za trgovca predstavljali približno 1,9 % njihovih prihodkov, vključno s stroški vračila sredstev in orodji za boj proti goljufijam. Zato so plačilne metode, ki zmanjšujejo tveganje, za trgovce še bolj pomembne.
Plačilne metode proti goljufijam
Zemljevid goljufij je pokazal, da so bile med plačilnimi metodami, ki so se leta 2023 najpogosteje uporabljale pri poskusih goljufij, kreditne kartice na drugem mestu s 3,4 milijona poskusov, kar ustreza 3,4 milijarde realov; takoj za bančnim potrdilom s 121,7 milijona poskusov goljufij, ki so dosegle vrednost 13,1 milijona realov.
Prazniki pogosto prinesejo povečanje poskusov goljufij. Na primer, podatki Clearsale kažejo, da je letos na materinski dan poskus goljufij znašal približno 92 milijonov realov, kar je 4,1 % več kot leto prej.
»Razumljivo je, da se kreditne kartice pogosto uporabljajo za plačevanje nakupov na obroke, saj gre za razširjen in tradicionalen način plačila med Brazilci. Vendar je pomembno omeniti, da že obstaja način obročnega plačila, ki ne zahteva kreditne kartice: Pix Parcelado. Ta način plačila trgovcem prihrani stroške, povezane z goljufijami, hkrati pa zagotavlja dodaten način plačila, ki omogoča več potrošnikom nakup na spletni strani trgovca,« pojasnjuje Guilherme Romão, glavni direktor za tveganja pri Pagaleve. »Poleg tega podjetja Pix Parcelado, kot je Pagaleve, nosijo vsa tveganja in stroške, povezane z goljufijami,« dodaja Romão.
Pix obročno odplačevanje predstavlja način za vključitev potrošnikov, ki niso v celoti pokriti s kreditnimi karticami – s čimer prispeva k širitvi ponudbe in povečanju stopnje konverzije trgovcev.
»Tako kot je danes skoraj nemogoče najti spletne trgovine brez možnosti plačila s kreditno kartico, verjamemo, da bodo v bližnji prihodnosti trgovci, ki ne bodo sprejeli obročnega plačevanja Pix, ostali zadaj. Pričakuje se, da bo ta način plačila v prihodnjih letih še bolj rasel in postal eden najpogosteje uporabljenih načinov plačila v naši državi,« zaključuje Guilherme.
