Edenred, digitalna platforma v storitvah in plačilnih sredstvih, napovedal je naložbo v višini 480 milijonov evrov v tehnološke inovacije v letu 2023, predstavlja povečanje za 25% v primerjavi s prejšnjim letom. Od leta 2016, francoski skupina je že investirala več kot 2 €,4 milijarde v tehnologiji v 45 državah, kjer deluje
Gilles Coccoli, predsednik Edenred Brasil, poudarja pomen teh naložb za širitev storitev podjetja. "Naložbe v tehnologijo so ključne za širitev naše palete storitev, osredotočenih na model B2B2C", integriranje rešitev partnerjev in širitev naših distribucijskih kanalov, trdi Coccoli
V letu 2023, Edenred je upravljal s 41 milijoni evrov prometa, predvsem preko mobilnih aplikacij, spletne platforme in kartice. Imamo približno tri tisoč strokovnjakov, ki so posvečeni tehnološkemu razvoju v skupini, vključno z notranjimi in zunanjimi, s približno 200 od njih specializiranih za podatke, razkriva izvršnega direktorja
Edenred ima tudi cilj izboljšati izkušnjo strank s pomočjo tehnologije. Edenredov virtualni asistent (EVA), orodje, ki temelji na umetni inteligenci in nudi prilagojeno podporo zaposlenim, podjetja-stranke in trgovci. Razvito z brazilskim delovanjem, EVA zadostavlja javnosti Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom in Edenred Pay, poleg sodelavcev podjetja na področjih, kot sta kadrovska in pravna služba. Interakcije so postale 35% hitrejše v primerjavi z delovanjem klicnega centra, in EVA je že izvedla več kot 8,5 milijonov storitev za zunanjo javnost, podrobno Coccoli
Kibernetska varnost je prav tako pomemben fokus naložb podjetja Edenred. Področje IT varnosti vlaga v nadzor dostopa uporabnikov različnih aplikacij skupine, z dodatnimi plastmi na področju prijave, komentiraj Coccoli. Za povečanje učinkovitosti notranjih procesov, Edenred je razvila projekt RPA (Robotska avtomatizacija procesov), prihranjenih več kot 100 tisoč ur ponavljajočega dela v Braziliji od leta 2018. V letu 2023, 52 aktivnih robotov v brazilskem delovanju je izvedlo 444 tisoč dejanj, prihranjujoč 23 tisoč ur robotov, ekvivalent več kot 48 tisoč ur človeškega dela
Za zagotavljanje varnosti in učinkovitosti svojih operacij, Edenred daje prednost uporabi rešitev IT, ki temeljijo na zasebnem oblaku, zagotovljene s strani podjetij, ki so priznana po kakovosti in dolgoročni izvedljivosti. Od leta 2020, Skupina je migrirala svoje funkcionalnosti na rešitve v oblaku, postopek, ki se bo nadaljeval za izboljšanje kakovosti izdelkov in storitev. Rešitve, ki temeljijo na oblaku, zagotavljajo visoko raven razpoložljivosti in varnosti podatkov, naredi transakcije naših končnih uporabnikov veliko bolj učinkovite, zaključuje Coccoli
