Čierny piatok, ktorý sa tradične koná v poslednom novembrovom týždni, zvyšuje objem predaja v brazílskom elektronickom obchode, ale zároveň zaťažuje infraštruktúru online obchodov. Správa „Sektory elektronického obchodu v Brazílii“ od spoločnosti Conversion ukazuje, že november zaznamenáva jeden z najvyšších vrcholov návštevnosti v roku, po ktorom nasleduje 8,6 % pokles v decembri, čo svedčí o výnimočnom objeme v tomto období. Štúdia spoločnosti Tecflow o Čiernom piatku 2024 naznačuje, že 55 % maloobchodníkov čelilo spomaleniu alebo nestabilite a že 40 % zlyhaní súviselo s kritickými API, čo vyvíjalo tlak na systémy platby a autentifikácie. Napriek vysokému záujmu nákupné správanie odhaľuje paradox: viac ľudí sa dostane do nákupného košíka, ale mnohí nákup nedokončia. Podľa E-commerce Radar môže miera opustenia objednávky v Brazílii dosiahnuť 82 %, čo je ovplyvnené nielen problémami s podvodmi, ale aj zlyhaniami v platobnej skúsenosti, ako sú nezverejnené dodatočné náklady, nekonkurenčné termíny a zložité platby.
Hugo Venda, generálny riaditeľ spoločnosti UnicoPag a špecialista na inovácie, zdôrazňuje, že integrácia medzi technológiou a ľudskými službami je nevyhnutná pre vývoj platobných metód: „Skutočná digitálna transformácia nastáva, keď technológia slúži ľuďom. Kombináciou údajov, automatizácie a ľudskej podpory môžeme pre obchodníkov vytvoriť väčšiu predvídateľnosť a dôveru, čím sa platby premenia na skutočný faktor rastu.“ Kombinácia analytických nástrojov, automatizovaných procesov a neustáleho monitorovania umožňuje identifikovať úzke miesta, upraviť toky a zlepšiť používateľskú skúsenosť, čo má tendenciu znižovať prevádzkové náklady a zvyšovať efektivitu transakcií.
Vzhľadom na rastúcu konkurenciu v elektronickom obchode spoločnosti hľadajú riešenia, ako sa vyhnúť stratám v kritických fázach nákupného procesu. Kombinácia prediktívnej technológie, automatizácie a 24-hodinovej konzultačnej podpory sa ukazuje ako účinná pri transformácii momentov odmietnutia na príležitosti na učenie a rýchle konanie. Táto integrácia umožňuje maloobchodníkom robiť asertívnejšie rozhodnutia, upravovať platobné toky a monitorovať ukazovatele v reálnom čase, čím sa zvyšuje efektivita a predvídateľnosť predajného procesu, a to aj v dňoch s vysokým dopytom, ako je napríklad Black Friday.
S pohľadom do budúcnosti si spoločnosť UnicoPag predstavuje vývoj online platobných metód, ktoré kombinujú dátovú inteligenciu, personalizáciu a blízke vzťahy so zákazníkmi. V tejto súvislosti Hugo Venda zdôrazňuje strategickú víziu riešenia: „Brána môže byť viac než len technickou službou; môže sa stať partnerom pre obchodníka v udržateľnom raste brazílskeho elektronického obchodu, pričom si cení inovácie aj empatiu v zákazníckom servise.“ Tento prístup dokazuje, že investovanie do technológií v súlade s ľudskou podporou nie je len prevádzkovým opatrením, ale konkurenčnou výhodou, ktorá priamo ovplyvňuje konverziu a lojalitu zákazníkov.
