Программы лояльности — это инициативы, созданные компаниями для вознаграждения клиентов, которые совершают частые покупки или регулярно пользуются услугами. Эти "вознаграждения" могут варьироваться от скидок на будущие покупки, накопление баллов для обмена на товары или услуги, до доступа к эксклюзивным акциям
Бразильская розничная торговля, который накопил рост на 5,6% за год до мая, согласно данным Ежемесячного исследования торговли IBGE, восстанавливается последовательно в 2024 году. Секторы, такие как гипермаркет и супермаркет, ответственные за 54,7% от объема продаж, показали увеличение на 2,6% за последние два месяца.
В этом смысле, программы лояльности могут быть стратегией для стимулирования частоты покупок и укрепления лояльности потребителей. Эти программы помогают направлять выбор клиентов к заведениям, где они уже накапливают преимущества, внося вклад в поддержание цикла роста розничного сектора
Согласно исследованию Бразильской ассоциации компаний рынка лояльности, более 80% потребителей отдают предпочтение компаниям, которые предлагают программы лояльности, рассматривая эти инициативы как положительный момент в отношениях с брендом. Предпочтение компаниям, которые предоставляют льготы, возросло, увеличившись с 72% в 2022 году до 85,2% в 2023 году
Программы лояльности являются двусторонними. Пока компании могут увеличить удержание клиентов и укрепить лояльность к бренду, потребители имеют возможность экономить и получать эксклюзивные преимущества, комментирует президент Федерации Торговых Директоров Сан-Паулу, Маурисио Стайнофф.
Преимущества для потребителей
Преимущества, предлагаемые программами лояльности, разнообразны и, много раз, соответствуют потребностям и предпочтениям потребителей. Смотрите основные:
- Скидки на будущие покупкиМногие программы предлагают скидки на будущие покупки, обеспечивая прямую экономию для потребителя. Это может быть особенно выгодно для продуктов, которые клиент уже собирался приобрести
- Накопление очковЕще одним общим преимуществом является накопление баллов, которые можно обменять на товары или услуги. Каждая покупка, совершенная потребителем, накапливает определенное количество баллов, которые впоследствии могут быть использованы для получения товаров бесплатно или со скидкой
- Бесплатная доставкаВ программах, связанных с электронной коммерцией, бесплатная доставка является одной из самых ценных наград для потребителей. Экономия на доставке может быть важным фактором при принятии решения о покупке
- Эксклюзивные акцииМногие программы лояльности предлагают ранний доступ к акциям или запуску продуктов, позволяя потребителям воспользоваться предложениями до общего доступа
- КэшбэкВ некоторых программах, часть суммы, потраченной потребителем, возвращается в виде кредита для использования в будущих покупках, прямой способ сэкономить
Потребители, которые понимают и хорошо используют программы лояльности, могут максимизировать свои покупки, превращая потребление в возможности для получения прибыли. Это особенно актуально в условиях жесткой экономики, где каждое преимущество имеет значение,"выделяет Стайнофф"
