A Recovery, специалист в восстановлении кредита и принадлежащий к Группе Itaú, выделяется за использование WhatsApp как основного канала коммуникации с задолженными потребителями. В 2023 году, более 3,1 миллион бразильцев использовали приложение для переговоров своих долгов, приводя в 150 тысяч заключенных соглашений и более 120 тысяч билетов выпущенных
Предпочтение по WhatsApp не является удивительным, учитывая что приложение является любимым бразильцев для взаимодействий с компаниями, согласно исследованию заказанному DialMyApp и проведенному Mobile Time и Opinion Box. Recovery была воспользовалась этой тенденцией, комбинируя различные каналы обслуживания, но с растущим фокусом на WhatsApp, где взаимодействие облегчается автоматизированным chatbot
Помимо облегчения переговоров долгов, чатбот предлагает ряд сервисов, как выдача второго пути билетов, получение писем отчисления, просмотр активных соглашений и подтверждение платежей. ⁇ Использование чатбота внутри WhatsApp было решающим для обеспечения большей скорости в процессе переговорного урегулирования долгов. Канал также предлагает полную безопасность информации обмениваемой, позволяя клиентам подтверждать подлинность долга и выпускать билеты без риска мошенничества ⁇, утвержда Camila Poltronieri Flaquer, Head Цифровой Сборы от Recovery
В первом четвёртом квартале 2024, автоматизированное решение уже помогло к коммуникации с более чем 451 тысячей потребителей задолженными, приводя в 20 тысяч соглашений освобождения. Введение нового Искусственного интеллекта (AI) в chatbot в марте 2024 года позволило, чтобы клиенты были обслужены на первом контакте, без необходимости перегрузки на другие каналы, увеличивая эффективность и сокращая объем ненужных звонков
⁇ Создание более сложных обращений позволило осуществить самообслуживание клиентов Recovery в WhatsApp более гибким и быстрым образом, с большей эффективностью в переговоре долгов. Это также уменьшило повторяемость блокировки наших номеров пользователями, способствуя хорошим отношениям с клиентами ⁇, дополня Camila Poltronieri Flaquer
