«Чёрная пятница», традиционно проходящая в последнюю неделю ноября, резко увеличивает объём продаж в бразильской электронной коммерции, но также подвергает серьёзному испытанию инфраструктуру интернет-магазинов. В отчёте «Секторы электронной коммерции в Бразилии», подготовленном компанией Conversion, говорится, что в ноябре наблюдается один из самых высоких пиков трафика в году, за которым следует падение на 8,6% в декабре, что свидетельствует об исключительном объёме покупок в этот период. Исследование Tecflow, посвящённое «Чёрной пятнице 2024», показывает, что 55% розничных продавцов столкнулись с замедлением или нестабильностью работы, а 40% сбоев были связаны с критически важными API, что создавало нагрузку на системы оформления заказов и аутентификации. Несмотря на высокий интерес, покупательское поведение демонстрирует парадокс: всё больше людей доходят до корзины покупок, но многие не завершают покупку. По данным E-commerce Radar, показатель отказа от покупок в Бразилии может достигать 82%, что обусловлено не только мошенничеством, но и сбоями в процессе оплаты, такими как нераскрытые дополнительные расходы, неконкурентные сроки и сложные процедуры оформления заказов.
Уго Венда, генеральный директор UnicoPag и специалист по инновациям, подчёркивает, что интеграция технологий и человеческого фактора имеет решающее значение для развития способов оплаты: «Настоящая цифровая трансформация происходит, когда технологии служат людям. Объединяя данные, автоматизацию и человеческий фактор, мы можем повысить предсказуемость и доверие со стороны продавцов, превращая платежи в реальный фактор роста». Сочетание аналитических инструментов, автоматизированных процессов и непрерывного мониторинга позволяет выявлять узкие места, корректировать потоки и улучшать пользовательский опыт, что, как правило, снижает операционные расходы и повышает эффективность транзакций.
В условиях растущей конкуренции в сфере электронной коммерции компании ищут решения, позволяющие избежать потерь на критических этапах процесса покупки. Сочетание предиктивных технологий, автоматизации и круглосуточной консультационной поддержки эффективно превращает моменты отказа в возможности для обучения и быстрых действий. Такая интеграция позволяет ритейлерам принимать более взвешенные решения, корректировать платежные потоки и отслеживать показатели в режиме реального времени, повышая эффективность и предсказуемость процесса продаж даже в дни высокого спроса, такие как «Чёрная пятница».
Заглядывая в будущее, UnicoPag прогнозирует развитие методов онлайн-платежей, сочетающих в себе анализ данных, персонализацию и тесные отношения с клиентами. В этом контексте Уго Венда подчёркивает стратегическое видение решения: «Шлюз может быть не просто технической услугой; он может стать партнёром продавца в устойчивом росте бразильской электронной коммерции, ценя как инновации, так и эмпатию в обслуживании клиентов». Такой подход демонстрирует, что инвестиции в технологии, сочетающиеся с человеческой поддержкой, — это не просто операционная мера, а конкурентное преимущество, напрямую влияющее на конверсию и лояльность клиентов.
