Бразильский рынок привлекает все большее количество иностранных компаний, особенно те, которые занимаются продажей долговечных товаров, как это происходит с автопроизводителями. Тем не менее, это движение выявило неподготовленность в отношении обслуживания потребителей, что вызывает ряд проблем и недовольств среди клиентов
Хотя они сильно инвестируют в выход на бразильский рынок, некоторые всемирно известные бренды не соответствуют языку и местным обычаям. В результате, происходит диссонанс в коммуникации. Это может привести к ненужным разочарованиям, нанося ущерб поддержке этих марок на национальной территории в долгосрочной перспективе и оставляя потребителей недовольными
По словам адвокатаПол Акияма, текущая ситуация вызывает беспокойство. "Мы живем в Бразилии в эпоху наплыва иностранных компаний, желающих закрепиться на национальном рынке", но без коммерческой базы, логика и минимальная логистика для обеспечения потребителя. Забывают, что они входят в страну с развитым Кодексом защиты прав потребителей и потребителями, привыкшими к тому, что с ними обращаются как с людьми, представляющими интерес, утверждает
Обещания и реальность
Культурные и рыночные различия между иностранными компаниями и бразильскими потребителями со временем изменялись. В 2006 году, когда Honda выпустила новый Civic, например, высокий спрос управлялся более прозрачно, с дилерами, информирующими клиентов о статусе заказов и позволяющими отмену без штрафов до выдачи счета-фактуры, что происходило только когда транспортное средство было физически доступно.
В настоящее время, тем не менее, практика изменилась, и счета-фактуры выдаются до того, как транспортное средство покинет площадку импортера, обязывая потребителя платить заранее без четких гарантий доставки. Это всего лишь пример неподготовленности брендов в работе с местными потребителями, в результате чего возникают путаные сведения в послепродажном обслуживании и задержки с доставкой
Акияма замечает, что, в многих случаях, покупатели в конечном итоге обманываются обещаниями технологически продвинутых автомобилей, но вскоре сталкиваются с проблемами. "С этого момента, начинается бесконечный марафон. Начинается с оплаты задатка за покупку, и потребитель думает, что делает хорошую сделку. Тем не менее, марка часто не готова удовлетворить спрос, и потребитель остается в лимбе, объясни
Воздействия и решения
Если вы столкнетесь с разочаровывающими ситуациями во время или после покупки, адвокат советует потребителям документировать все взаимодействия с компаниями и отстаивать свои права. Записывать каждый разговор и сообщать в органы защиты прав потребителей крайне важно. Рынок отсеет, и останутся только те, кто этого заслуживает, основные моменты
Недостаточная подготовленность иностранных компаний влияет на опыт потребителя, репутация брендов и доверие на рынке. Для Акияма, решение заключается в изменении мышления. Эти производители должны сначала понять, что потребитель не кукла, но это тот, кто заставляет бизнес работать. Бразилия не страна для любителей, и бразильцы не те 'глупцы', которые думают, заключи
