Эденред, цифровая платформа в услугах и средствах платежа, объявила о вложении 480 миллионов евро в технологические инновации в 2023 году, представляя собой увеличение на 25% по сравнению с предыдущим годом. С 2016 года, французская группа уже инвестировала более €2,4 миллиарда в технологии в 45 странах, где она работает
Жиль Кокколи, президент Edenred Brasil, подчеркивает важность этих инвестиций для расширения услуг компании. Инвестиции в технологии имеют решающее значение для расширения нашего спектра услуг, ориентированных на модель B2B2C, интегрируя решения партнеров и расширяя наши каналы распределения, утверждает Кокколи
В 2023 году, Edenred управляла €41 миллионом объема бизнеса, в основном через мобильные приложения, онлайн-платформы и карты. У нас примерно три тысячи специалистов, посвященных технологическому развитию в Группе, включая внутренних и третьих лиц, с около 200 из них, специализирующихся на данных, раскрывает исполнительного директора
Edenred также ставит своей целью улучшение опыта клиентов с помощью технологий. Примером является EVA (Виртуальный помощник Edenred), инструмент на основе искусственного интеллекта, который предоставляет персонализированную поддержку сотрудникам, клиентские компании и торговцы. Разработанная бразильской операцией, EVA обслуживает клиентов Ticket, Журнал билетов Edenred, Edenred Repom и Edenred Pay, вдобавок к сотрудникам компании в таких областях, как HR и юридический отдел. "Взаимодействия стали на 35% более быстрыми по сравнению с работой колл-центра", и EVA уже провела более 8,5 миллионов обращений к внешней аудитории, детали Кокколи
Кибербезопасность также является значительным направлением инвестиций компании Edenred. Область ИТ-безопасности инвестирует в контроль доступа пользователей к различным приложениям Группы, с дополнительными слоями в области входа, комментарий Кокколи. Для повышения эффективности внутренних процессов, Edenred разработала проект RPA (роботизированная автоматизация процессов), экономя более 100 тысяч часов повторяющейся работы в Бразилии с 2018 года. В 2023 году, 52 активных робота в бразильской операции выполнили 444 тысячи действий, экономия 23 тысяч часов работы робота, эквивалент более 48 тысяч часов человеческого труда
Чтобы обеспечить безопасность и эффективность своих операций, Edenred придает приоритет использованию решений ИТ на основе частного облака, предоставленные компаниями, признанными за качество и долгосрочную жизнеспособность. С 2020 года, Группа мигрировала свои функции на облачные решения, процесс, который будет продолжаться для улучшения качества продуктов и услуг. Облачные решения обеспечивают высокий уровень доступности и безопасности данных, делая транзакции наших конечных пользователей гораздо более эффективными, заключает Кокколи
