Появление 99Food в Сан-Паулу всколыхнуло сектор доставки благодаря высокоэффективной кампании, которая включает в себя купоны на 99 реалов, бесплатную доставку и агрессивные стимулы для привлечения потребителей, ресторанов и водителей-доставщиков.
, напоминающий по своему профилю партизанский маркетинг , который представляет собой творческую стратегию, направленную на то, чтобы оказать большое влияние на общественность посредством неожиданных или даже провокационных действий, даже сопровождался использованием городского таксометра, отсылающего к iFood, его прямому конкуренту.
Учитывая объём рекламируемых выгод, возникают вопросы о правовых пределах подобной практики и о возможной ответственности компании в случае несоблюдения условий предложения. По словам адвоката Пауло Бонильи, партнёра юридической фирмы Ambiel Bonilha Advogados и специалиста по корпоративному потребительскому праву , компаниям следует проявлять осторожность при проведении акций такого масштаба. «Статья 31 Кодекса защиты прав потребителей устанавливает обязанность правильно и ясно доносить предложение. Следовательно, в случае несоблюдения этого требования поставщик может быть привлечён к ответственности, в том числе в связи с обязательным соблюдением условий. Другими словами, поставщик обязан выполнить предложение в соответствии с рекламой, независимо от каких-либо намерений. В этом и заключается принцип обязательного предложения», — поясняет он.
В случае бесплатной доставки особое внимание необходимо уделять и её рекламе. По словам Бонильи, «компания может ограничить предложение только в том случае, если это чётко указано в её описании». Это означает, что скрытые или неясные условия могут представлять собой злоупотребление доверием потребителя.
Ответственность также распространяется на цены, рекламируемые в приложениях. «В таких ситуациях 99Food может даже быть обязана выполнить предложение в соответствии с рекламой. Это возможно только в случае грубой ошибки», — заявляет эксперт, комментируя возможные расхождения между заявленными ценами и фактическими.
Что касается морального или коллективного ущерба, возникающего в результате потенциального разочарования в ожиданиях потребителей, анализ носит более ограничительный характер. «Не думаю, что прокуратура стала бы возбуждать иск подобного рода в нынешних условиях. Это возможно только в случае причинения потребителю крайнего вреда, что неоднократно случалось и чего мы в настоящее время не можем предвидеть», — считает юрист.
Выход 99Food на рынок Сан-Паулу сигнализирует о жёсткой конкуренции в секторе приложений для доставки. Однако эксперты предупреждают, что устойчивость этих кампаний будет зависеть не только от коммерческой стратегии, но и от строгого соблюдения Кодекса защиты прав потребителей, который гарантирует прозрачность, ясность и соответствие рекламируемым предложениям.
Источник:
Паулу Бонилья — партнёр юридической фирмы Ambiel Bonilha Advogados, специализирующийся на корпоративном потребительском праве. Он имеет степень магистра права, полученную в юридической школе CEU. Он специализируется на законодательной метрологии и процедурах в CONAR (Национальной ассоциации региональных и региональных юристов).
