Именно в деталях компании, работающие в сфере электронной коммерции, могут опередить своих конкурентов, удержание клиентов и увеличение выручки. Один из способов сделать это - хорошо следить за потоком платежей во время покупки. Оптимизация опыта клиента после того, как он уже перешел к этапу оплаты, является небольшим корректировкой, но это имеет огромное значение. Потенциал дополнительных заработков достигает 20%
Поискнедавнее исследование Nuvei показало, что, в общем, оптимизация процесса оплаты может привести к увеличению дохода до 30% в электронной коммерции, и это включает в себя улучшение опыта потребителя во время оплаты за свою покупку. Отчет показал, что 70% отказов от корзины происходит после того, как клиент переходит к процессу оплаты. Это предполагает большие возможности для корректировок на этом этапе. То есть, недостаточно предлагать хорошие продукты и услуги на удобном сайте, например: необходимо думать о плавности опыта также в момент оплаты
Чтобы улучшить производительность транзакций и увеличить коэффициенты конверсии, компании должны стремиться оптимизировать три аспекта: устранение трения в процессе оплаты, предложение актуальных вариантов оплаты и финансирования и минимизация ошибок транзакций
Ключевое значение имеют платежи с минимальными затратами
Еще одной находкой отчета Nuvei стало то, что 42% отказов происходят, когда система электронной коммерции просит клиента ввести личные данные и информацию о платеже. Один из способов обойти эту трудность - это реализация функции автозаполнения с помощью плагинов браузера и цифровых кошельков, вместе с решениями для экспресс-оплаты, как Apple Pay или Shop Pay. Эта инициатива снижает нагрузку на клиента, делая опыт более удовлетворительным
Кроме того, разрешение потребителям завершать покупки в режиме гостя может помочь увеличить объем продаж, поскольку те, кто не чувствует себя комфортно при создании учетной записи, будут склонны продолжать с оплатой
Следует отметить, что эти подходы сокращают количество этапов, которые покупатели должны пройти для завершения приобретения товара или услуги, поддерживая ваше намерение покупки высоким до завершения транзакции. Исследования в отрасли показывают, что устранение трения в процессе оплаты может привести к увеличению конверсий на 35%. Этот показатель указывает на прямое влияние упрощенных платежных процессов на ускорение доходов
Достаточные варианты оплаты и финансирования
Хотя предложение нескольких вариантов оплаты является выгодным и, как правило, снижает уровень отказов от корзины, выводы отчета Nuvei предполагают необходимость стратегического подхода. Это потому, что избыток вариантов может привести к усталости от принятия решений, увеличивая воспринимаемую клиентом сложность процесса транзакции
Поэтому, критически важно выбрать, тестировать и приоритизировать методы оплаты, соответствующие предпочтениям и привычкам целевой аудитории, в дополнение к адаптации микса платежей в зависимости от рынка. Еще один важный момент - это интеграция гибких финансовых решений, как планы рассрочки или варианты "купить сейчас", плати позже (BNPL, в аббревиатуре на английском языке, что демократизирует покупки высокой стоимости и еще больше стимулирует конверсии
Быстрая и точная обработка транзакций
В поднятии Nuvei, почти четверть брендов сообщила, что их клиенты окончательно покидают корзины после отказов в платежах или сообщений об ошибках. Другие 31% упомянули медлительность в транзакциях как один из самых распространенных негативных отзывов, которые они получили. Сегодня, основные рыночные ориентиры указывают на то, что потребители ожидают завершить платежную транзакцию в электронной коммерции менее чем за две минуты, в то же время у них низкая терпимость к отказам в платежах — 42% потребителей отказываются от услуг после того, как столкнутся с ошибкой в платеже
Таким образом, чтобы соответствовать этим стандартам и поведению клиентов, торговым маркам электронной коммерции необходимо гарантировать, что их платежные инфраструктуры не только быстры, но также масштабируемы и точны, без ошибок. В этом смысле, технология платежных средств является большим союзником, с инструментами, такими как каскадные механизмы, обновитель счета и надежная избыточность приобретателей на целевых рынках, особенно в высокий сезон. Улучшение архитектуры системы для обеспечения более быстрых времен обработки и более надежных транзакций может значительно сократить сроки доставки и улучшить опыт оплаты. Клиент с хорошим опытом, как правило, завершает покупку и, самое важное, вернуться к покупке
