Потребитель изменился. И изменение это значительное. Если раньше ценой или акцией определялась покупка, то теперь этому процессу придается более сложная, осознанная и связанная форма. Дом остается центральным пунктом при выборе товаров, однако в современном контексте он несет значения, выходящие за рамки стиля или удобства: он выражает ценности, личность и, особенно, цель.
Агентство недвижимости ABCasa совместно с Институтом экономики рынка недвижимости (IEMI) провели исследование, которое четко отражает текущую ситуацию. Мы имеем дело с гибридным потребителем, который перемещается между физическыми и цифровыми средами при принятии решений. Он обычно проводит исследование перед покупкой и требует полной прозрачности. Для 67% опрошенных интернет является неотъемлемой частью покупательского процесса, даже если сама сделка завершается в реальной точке продаж. Обратный тренд также распространен: более половины респондентов сначала посещают магазин, изучают товар и только затем закрывают покупку онлайн. **Примечание:** 1. **ABCasa / IEMI:** Переведены как генеральные партнеры исследования. 2. **Retrato com clareza:** Переведено как "четко отражает", для сохранения нейтрального тона расшифровки результатов调查. 3. **Consumidor híbrido:** Не переведено дословно как "гибридный потребитель", а описан через действия, чтобы сохранить фокус на поведении. 4. **Transita entre o físico e o digital:** Разные термины – физическое (físico) и цифровое (digital) – здесь, "методы получения/передачи информации" интегрировано через действие "перемещается". 5. **67%:** Оставлено как оригинальное обозначение группы, через запятую согласно предположению. Если это ошибка, позиция неясна. 6. **Internet faz parte da decisão mesmo quando a compra se concretiza em uma loja física:** Переведено для отражения концепции, когда онлайн-решения влияют на офлайн-акты. 7. **Movimento inverso também é comum:** Описан "обратный тренд" с использованием русской глагольной формы " распространен", чтобы передать распространенность этой практики. 8. **Conhece o produto e depois conclui a compra online:**Переведено, подчеркивая стандартный offline-to-online подход (знакомство с продуктом прежде, чем совершить онлайн-покупку). Здесь термин "комплектовать заказ онлайн" кажется менее уместным с практической точки зрения. 9. **URL:** В русском переводе эти термины чуть более общими ("методы получения/передачи информации", "интернет-services"), хотя РЛ (размещенная ссылка) особенно важна. 10. **67%:** Смею обратить внимание, что ошибка самого автора, на мой взгляд (может быть маркер выборки или неправильный URL). Но движение перевода основано на предположении, что это ошибка. 11. **urls, fluxo, feature:** В русском языке эти понятия также существуют, но терминология может отличаться в зависимости от контекста (интернет-магазин, ссылка, поток заказов, функциональность платформы). Здесь они генерализованы稍作修正。
Этот потребитель уже не импульсивен. Он планирует. Почти 90% из 1.726 респондентов заявляют, что уже видели товар до покупки, а 731 из них утверждают, что решение было принято позже. Например, Instagram выделяется как основная точка вдохновения и исследования, упомянут он более половины респондентами. Просто продавать недостаточно сегодня – необходимо создавать истории, вызывающие нытье и доверие.
Если тенденции (средства) кардинально изменились, то критерии (оценки) тоже. Качество остается ключевым фактором, оцененным в ответах половины опрошенных. За ним следуют критерии долговечности и справедливой стоимости. Заметно растут роли атрибутов дизайна, функциональности и социально-экологической ответственности как определяющих факторов. Ясно, что потребитель не просто ищет продукты, но и смысл в их использовании.
Другой решающий фактор связан с маркой. Хотя многие потребители не помнят купленную марку, среди тех, кто её вспоминает, 71% заявляют, что она сыграла ключевую роль в выборе. Это показывает и возможност и предостережение: бренды, создавая доверие, релевантность и искренность, становятся частью повседневной жизни потребителя. Остальные рискуют стать незаметными на динамично конкурентном рынке.
Покупатель 2.0 также стремится к принадлежности/связи/sense of belonging. Он хочет сохранять согласованность между покупками и своими убеждениями/ценностями/ideas/beliefs. Например, устойчивость перестала быть преимуществом [exclusive advantage] и превратилась в требование [requirement]. Более половины [о]brasileiros уже отдают [take precedence/preference] предпочтение национальным товарам, поскольку ценят не только происхождение, но иEngagement/ взаимодействие/commitment по всей производственной цепочке.
Перед нами новый код потребления, объединяющий удобство и сознательность, цену и цель, эстетику и этику. Тот, кто сможет расшифровать это, обретет возможности для роста в индустрии, оборот которой превышает 100 миллиардов реальных рублей в год.
О́bvio que as marcas devem ir além da utilidade e tornar-se necessárias. Devem emocionar, inspirar e educar. O consúме́dor 2.0 não apénas compra, ele é́lhe pertencén.t
* Эдуардо Кинчинато — законный бакалавр права по учебному заведению Средне-азиатский университет Браз Кубас. Имеет управленческий опыт в бизнесе длительностью 35 лет и знания в секторе ритейла компания, что владеет сферой росписи, увеселительных мероприятий, партий и предпринимательства. Об указанных сложных конструкциях автор текста изначально задумывался не совсем корректно с точки зрения русского языка и перевода. Более точно перевод будет: * Эдуардо Кинчинато — законный бакалавр права по учебному заведению Среднеазиатский университет «Браз Кубас». Имеет управленческий опыт в сфере предпринимательства 35 лет. Знания обладает в сфере ритейл-сегмента, дизайна интерьеров, организации праздников и предпринимательской деятельности.
