Un studiu recent realizat de Dito CRM și Opinion Box subliniază că 55% dintre consumatori știu deja ce vor să cumpere de Black Friday, una dintre cele mai importante date din retail. În timpul ridicării, 43% dintre oameni afirmă că intenționează să cheltuie mai mult decât anul trecut. Încă conform lor, e-commerce este platforma preferată, cu 43% dintre indivizi folosindu-l în mod exclusiv în 2023. Cu toate acestea, chiar cu aceste numere încurajatoare, retailerul trebuie să fie atent. Deoarece există atât de multe metode de plată disponibile pe piață, clientul poate schimba o companie cu concurentul său dacă nu găsește acolo opțiunea preferată
O cercetare realizată de Adobe în colaborare cu PYMNTS arată că 70% dintre consumatorii intervievați afirmă că metoda de plată influențează semnificativ alegerea magazinului online în care vor efectua o achiziție. Aceasta poate duce la unul dintre cele mai mari coșmaruri pentru comercianți: abandonul coșului în comerțul electronic. În acest fenomen, consumatorul selectează produsele care îl interesează, pune în coșul tău virtual, dar, la ora de plată, renunță la cumpărare, explică Walter Campos, director general al Yuno, orchestrator global de plăți. Studiul E-commerce Radar arată că acest indice ajunge la 82% în Brazilia
În plus, datele de la Yampi indică faptul că unul dintre principalele motive pentru care abandonul coșului de cumpărături are loc este atunci când clientul este pregătit să finalizeze comanda și nu găsește metoda sa preferată de plată. Între prejudiciile pe care le aduce, putem evidenția pierderea veniturilor directe, reducerea ratei de conversie, impactul asupra reputației mărcii și competitivitatea amenințată, explică Walter Campos. Executivul subliniază și o altă problemă care bântuie comerțul online: comenzile refuzate, în principal în situații în care consumatorul este onest. Conform cu Signifyd, aproximativ 52% dintre brazilieni au trecut prin această situație
Pentru a evita aceste probleme, Walter Campos atrage atenția asupra unei noi tehnologii disponibile pe piață: orchestrarea plăților. Cu o mare tracțiune la nivel mondial, retailerii reușesc, prin intermediul ei, selecta pe un singur ecran ce metode de plată doresc să ofere consumatorilor lor, totul la un clic distanță. Aceste platforme utilizează, de asemenea, rutarea dinamică, tehnologie care selectează cele mai bune căi pentru a efectua o achiziție. Astfel, în cazul în care o achiziție este refuzată la un furnizor, sistemul face o încercare automată, îmbunătățind șansele de aprobat, explică profesionistul, evidențiind că soluția acționează și cu principalele antifraude de pe piață, evitându-se cele mai comune înșelătorii la dată
Cu asta, consumatorii au o experiență îmbunătățită pe platformă, pentru că își găsesc acolo metodele de plată preferate și, de asemenea, au un indice mai mare de achiziții aprobate. Cu asta, pot deveni clienți fideli și pot lăsa evaluări pozitive, ceea ce, conform sondajul Opinion Box și Dito, este esențial pentru Black Friday, deoarece 59% dintre oameni obișnuiesc să caute opinii satisfăcătoare pe Google înainte de a achiziționa produse. În plus, orchestrarea plăților permite o expansiune a unui anumit retailer pe noi piețe, disponibilizând metode de plată internaționale și chiar și cele considerate destul de alternative. Aceasta contribuie la o pia mai democratică, finalizează Walter
