O estimare a Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm) arată că e-commerce-ul trebuie să depășească bariera de R $ 200 miliarde în țară în 2024. Având asta în vedere, unSpațiu Smart – primul magazin de case din Brazilia, a semnat un parteneriat cu laVTEX, soluție în cloud pentru comerțuri online, pentru a construi primul e-commerce de locuințe și articole pentru construcții în steel frame. De la lansarea sa în urmă cu doi ani, comerțul electronic al brandului a mișcat deja mai mult de R$ 100 milioane în vânzări
Cu un încasare prevăzut de R$ 500 milioane pentru acest an, a Espaço Smart proiectează că e-commerce să mişte aproximativ 12% din suma. În ciuda benzii relativ scăzute, Fernando Scheffer, fondator al mărcii, explică că scopul instrumentului merge dincolo de comerț în sine, trecând prin ameliorarea semnificativă în forma de consum de către cumpărători.
⁇ Noi am creat formatul cu scopul de a schimba modul de a vinde case din Brazilia. Am reușit să găsim o soluție care ne permite îmbunătăți experiența clientului și adăuga diverse noi caracteristici procesului de cumpărare. Deoarece se tratează de o comercializare de produs extrem complex, și că de multe ori consumatorul va cumpăra o singură dată în întreaga viață, comerțul e-commerce apare ca un instrument capabil să amelioreze călătoria de decizie a clientului, şi nu doar în tranzacţia finală ⁇, explică.
Dovada acestui proces este reflectată în cifrele. Numai în 1a jumătate a 2024, mai mult de 40 de mii de oameni au vizitat un magazin fizic al mărcii după ce au fost impactați de e-commerce. În plus, 16% din proiectele vândute în perioada au avut călătoria de cumpăr inițiată în mediul digital.
Merită să mai spun că mai mult de jumătate (55%) din clienţii care cumpără online ajung să opteze pentru opţiunea pick Up Store, în care colectează produsele direct în unul dintre cele 38 de magazine fizice ale Espaço Smart împrăștiate prin țară și în Paraguay, accelerând și optimizând procesul de livrare al materialelor. Potrivit cu Scheffer, bună parte din acest public sfârșește realizând încă un cross-selling, având în vedere acționarea cu specificații complexe de arhitectură și inginerie în cadrul proiectelor
⁇ În cea mai mare parte clientul nu cumpără vre element necesar pentru soluţia completă, ca benzi, paste, șuruburi, etc., și sfârșește achiziționând aceste articole în magazin fizic, la momentul retragerii. Această posibilitate, în afară de a crește ticketul mediu al clientului nostru omnicanal, de asemenea ajută la fidelizarea și extinderea Lifetime value (LTV) a consumatorilor ⁇, adaugă fondatorul
O lucrare previzibilă şi amuzată
Printre beneficiile care justifică ameliorarea în călătoria clientului este predictibilitatea pe care soluția asigur proiectului. Cu integrare via API de calculatoare capabile să definească prețuri de structuri ca acoperiș, podea, foruri, perete, clientul reușește să primească o precizie bugetară de materiale și forță de muncă.
În plus, prin intermediul tehnologiilor de AI, realitate augmentată (RA) și realitate virtuală (RV) plugate direct în platforma VTEX, cumpărătorul poate desena, ⁇ construi ⁇ și vizualiza virtual proiectul casei dvs. într-un mod previzibil și sigur, ajungând foarte aproape de modelul din ⁇ casa de vis ⁇
⁇ Când vorbim de cumpărarea unei case, de obicei este ceva ‘fără grație ⁇, plictisitor şi imprevizibil. Ce facem noi este transforma călătoria de cumpărare, care este extrem de important și de înaltă valoare adăugată, într un divertisment, unde cumpărătorul poate explora tehnologii imersive, senzoriale, IA, 3D, Metavers, RA, RV, BIM pentru ca construcţia reşedinţei să fie plăcută şi previzibilă pentru client ⁇, adaugă Rodrigo Brandão, Manager de Marketing al Spațiului Smart
