Imagine să deschizi WhatsApp-ul și să găsești un mesaj de la o companie despre care nu ai auzit niciodată. Te întrebi cum a reușit această companie să obțină numărul ei și, deodată, simte că intimitatea ta a fost încălcată. Acest scenariu, comun în viața de zi cu zi a consumatorilor, este este rezultatul unor practici inadecvate de marketing digital, cum se trimite mesaje nesolicitate
Utilizarea necorespunzătoare a WhatsApp-ului de către companii a atras atenția și ridică un semnal de alarmă cu privire la importanța bunelor practici pe platformă. Direcții ale Meta, compania responsabilă pentru WhatsApp, pot interzice conturi pentru încălcarea termenilor de serviciu
WhatsApp este utilizat zilnic de 99% dintre brazilieni, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Această penetrare ridicată face ca aplicația să fie un canal de comunicare esențial pentru companii și consumatori. Prin urmare, interzicerea unui cont poate genera diverse probleme pentru reputația mărcii și fidelitatea clienților
Într-o țară unde aplicația este utilizată zilnic și, în multe cazuri, este este principal pod pentru comunicarea între companii și consumatori, orice întrerupere a serviciului poate declanșa o serie de probleme pentru reputația mărcii și fidelitatea clienților
Riscuri care depășesc aspectele financiare
Victor Hugo, Lider de Afaceri Digitale la Huggy, explică de ce, în caz de interdicție, daunele merg mult mai departe decât cele financiare. Cândo o o companie este interzisă de pe o platformă precum WhatsApp, nu este doar pierderea vânzărilor imediate care este în joc. Încrederea clientului este afectată, și recâștigarea acestei încrederi poate fi un proces lung. Practicile bune în utilizarea platformei sunt esențiale pentru a evita acest tip de problemă.”
În afară de reputație, companiile pierd un instrument esențial pentru comunicarea cu clienții lor. Lipsa accesului la WhatsApp poate duce la întârzieri în servicii, frustrând clienții și făcându-i să caute alternative la concurenți
Încrederea consumatorului
Un studiu realizat de Cedro în colaborare cu E-Commerce Brasil a relevat că 39% dintre consumatoripreferăasistența digitală prin WhatsApp. Această dată arată relevanța WhatsApp pentru serviciul clienți și necesitatea de a-l folosi într-un mod responsabil
În plus, utilizarea adecvată a WhatsApp-ului poate întări relația dintre companii și clienți. Respectând politicile platformei, mărci nu doar minimizează riscul de interdicție, dar și câștigă încrederea consumatorilor, care valorizează transparența și intimitatea în interacțiuni
Cum să eviți interdicția
Meta recomandă câteva practici pentru a evita interdicția, cum să nu trimiteți mesaje în masă fără consimțământul destinatarului, a respecta politicilor de confidențialitate și a se asigura că toate interacțiunile sunt relevante și utile pentru clienți. Urmarea acestor practici ajută la menținerea contului activ și la comunicarea eficientă
Pentru a evita durerile de cap și a asigura că compania nu se confruntă cu probleme de interdicție, este important să folosești și platforme de asistență digitală care sunt parteneri ai Meta. Fiind un partener al Meta, aceste companii trebuie să fie conforme cu toate directivele și politicile, garantând o o experiență sigură atât pentru companie cât și pentru clienți, completa Victor Hugo
În sumă, interzicerea unei platforme precum WhatsApp poate cauza diverse daune în relația dintre afaceri și clienți. Pentru asta, companiile trebuie să fie atente la bunele practici și la politicile de utilizare pentru a asigura o utilizare corectă și a evita prejudiciile care, așa cum am văzut, depășesc aspectele financiare
