Cu peste 35 de ani de istorie, oGrupul Ri Happy, cea mai mare rețea de retail de jucării din Brazilia, a îmbarcat într-o revoluție digitală și culturală prin adoptarea Google Workspace. Contând cu expertiza de implementare aGentrop, a fost posibil să se optimizeze ziua de zi a celor peste patru mii de colaboratori din întreaga Brazilie, în afară de a revoluționa cultura dumneavoastră organizațională
Atingând 83% feedbackuri pozitive în timpul celor 42 de ore de antrenament, obiectivul era nu doar să optimizeze și să îmbunătățească comunicarea Grupului Ri Happy, dar și eficiența unor domenii variate ale organizației. Și compania a înțeles că Google Workspace ar satisface acest scop prin amploarea instrumentelor și funcționalităților sale, profitând de momentul de tranziție pentru a începe complexul proces de transformare digitală și culturală. Rezultatul a fost aducerea de inovație și optimizare a proceselor de lucru, pe lângă revoluționarea culturii interne, pentru a face întregul Grup mai colaborativ.
Pentru Paulo Henrique de Toledo Farroco, CDO al Grupului Ri Happy, a conta cu un partener precum Gentrop, care a experimentat procese similare anterioare, a adus multă încredere tuturor. „Pentru Grupul Ri Happy, aceasta este prima dată când se întâmplă o schimbare de acest fel, dar pentru Gentrop este a n-șpea oară când participă la un proiect de transformare ca acesta, explică executivul. A avea un partener de încredere și cu experiență ne-a adus siguranță și ne-a făcut să ne simțim susținuți. Experiența noastră până acum a fost foarte pozitivă.”
Complexitatea procesului era o preocupare recurentă a echipei implicate în proiect, în special prin adoptarea de noi instrumente și prin parcursul de învățare necesar pentru utilizarea multor funcționalități ale acestora. "Deși este destul de complex", procesul de migrație a fost foarte lin cu suportul Gentrop. Am reușit să cartografiem toate dificultățile pe care le-am avea în timpul proiectului încă de la început, ceea ce a făcut posibilă atenuarea erorilor și a posibilelor probleme viitoare, garant Hugo Souza, Coordonator de Infrastructură și Telecomunicații. Echipa Gentrop a fost esențială, ne orientându-ne și direcționându-ne pentru a face ajustările și adaptările necesare infrastructurii Grupului Ri Happy.”
Transformare mult dincolo de procese
Transformarea culturală era una dintre prioritățile proiectului, care avea ca obiectiv o schimbare în comportamentul organizației conform valorilor sale și promovând o cultură care să răspundă nevoilor pieței, doi clienți și ai propriilor colaboratori.
Chief Digital Officer-ul de la Ri Happy subliniază că compania trece printr-o repoziționare semnificativă pe piață, iar alegerea Google Workspace a venit pentru a contribui la accelerarea acestei schimbări, care este de asemenea cultural și a influențat decizia. Ideea de a plasa Workspace în afacerea noastră a fost de a exponețializa contribuția și cocrerea între domenii. Scopul este de a avea lucrări realizate nu mai mult într-o manieră individualizată, cum a fost în trecut, dar cu o co-creare între domenii pentru o productivitate mai bună, povestește executivul
Dacă scopul este de a avea toate uneltele de birou centralizate, oferind practicitate și economisire de timp, Google Workspace face posibilă comutarea simplă între e-mail, documente, calendare și chat, fără a părăsi mediul de lucru. Prin reducerea timpului în această schimbare constantă de aplicații și dedicând mai mult timp sarcinilor esențiale, este posibil să se optimizeze productivitatea.
Ri Happy este o o companie care are scopuri asemănătoare cu cele ale Gentrop. Noi, ca parteneri, am reușit să aducem toată expertiza noastră în formare și transformare pentru a putea, în final, să povestim această poveste de schimbare cu Workspace, indică Alline Antóquio, director executiv al Gentrop.
Ghidând transformarea de la început până după sfârșit
Google Workspace aduce inovații pentru mediul tău de lucru frecvent și, tocmai din acest motiv, Gentrop a disponibilizat Genguide, o platformă proprie de învățare axată pe aplicațiile Google Workspace, într-un mod în care colaboratorii Ri Happy să își poată dezvolta continuu abilitățile.
Cu scopul de a învăța pas cu pas și funcționalitățile fiecărei aplicații, soluția promovează incluziunea digitală, simplifică procesele de lucru și creează oportunități pentru ca angajații să își atingă întregul potențial. „În cadrul procesului de transformare, Gentrop se gândește și la experiența post-migrație. Întotdeauna ne-am îngrijorat de utilizarea Workspace-ului, în afară de cum este experiența angajatului după implementare, explică Alline. Așa s-a născut Genguide, un instrument de educație continuă prin care reușim să facem ca fiecare angajat să aibă un parcurs de învățare bazat pe cunoștințele și nivelul său de specializare.”
Prin optimizarea utilizării noului instrument și punându-l la dispoziția tuturor angajaților, este posibil să crești productivitatea și să îmbunătățești utilizabilitatea aplicațiilor Google Workspace, reducând sarcina suportului tehnic și făcând procesele mai fluide și eficiente în întreaga organizație. Rezultatul se reflectă în mai mult timp dedicat echipei pentru inovație și strategii de satisfacție a clienților
„Motivul existenței grupului Ri Happy este efectiv să satisfacă clienții săi“, atât externe, cât și interne. Sperăm că acest set de instrumente Workspace va aduce îmbunătățiri în calitatea acestei relații cu clienții noștri și, în mod evident, o îmbunătățire a calității serviciilor noastre față de ei, concluzie Farroco
