Revista Luiza (Magalu) a anunțat crearea unei noi direcții de Inteligență Artificială, cu scopul de a transforma experiența de cumpărare a clienților săi. Caio Gomes, executiv cu experiență în companii precum Nubank și Amazon, a fost numit să conducă această inițiativă. Gomes va fi responsabil pentru accelerarea dezvoltării „creierului lui Lu”, o inteligență artificială generativă care promite să revoluționeze interacțiunea consumatorilor cu compania
Influențatoarea virtuală Lu, deja cunoscută de milioane de consumatori, va avea acum un „creier nou” datorită IA. „Cu inteligența artificială, Lu va câștiga un nou creier, mult mai puternic, întotdeauna în slujba celei mai bune experiențe pentru clienții noștri, afirmă Caio Gomes. „IA va fi noua mare revoluție a comerțului cu amănuntul“, și noi vrem să fim protagoniști ai acestui mișcări.”
Odată cu sosirea lui Gomes, Magalu intenționează să accelereze proiectele care vizează reducerea timpului de livrare a produselor, îmbunătăți rezolvarea conflictelor și perfecționa comunicarea cu clienții. În plus, compania intenționează să extindă recomandările personalizate făcute de Lu și să crească baza de date a Magalu Cloud. Toate aceste inițiative sunt aliniate cu Encanta Magalu, tema principal al anului, care se concentre pe experiența clientului
Caio Gomes are o experiență vastă în domeniul datelor, având experiență în mari companii precum Amazon, Nubank, Unic și Booking. Diplomat în Fizică de la Universitatea din São Paulo, el are și masterate în Teoria Stringurilor de la Universitatea de Stat Paulista (UNESP) și în Fizică și Matematică de la École Polytechnique, în Franța
Magalu, una dintre cele mai mari companii de tehnologie pentru retail din Brazilia, are o aproximativ 40 de milioane de clienți activi. În 2023, compania a lansat două noi servicii tehnologice: Magalu Cloud și „creierul lui Lu”
Lansată în decembrie, Magalu Cloud vizează să sprijine companiile braziliene în parcursul lor de digitalizare. Unul dintre principalele diferențe este oferta de produse la prețuri mai accesibile, în lei, diferențiindu-se de alte platforme care au valori indexate în dolari. Serviciul a fost dezvoltat pentru a răspunde nevoilor de afaceri care se confruntă adesea cu bariere de cost pentru a se digitaliza
Lansat în iulie, cerebrul lui Lu permite ca influencera virtuală să recomande produse pe baza nevoilor și preferințelor fiecărui client. De exemplu, Lu poate sugera cel mai bun smartphone pe baza duratei bateriei, preț, rezistența ecranului sau adecvarea pentru editarea videoclipurilor. Recomandările sunt generate automat, pe baza informațiilor furnizate de clienți
