Influența digitală și aplicațiile de cumpărături modelează un nou model de loialitate și implicare între branduri, creatori de conținut și consumatori. Uitați de vechile programe de puncte: noua eră combină comisioanele, gamificarea și conexiunea autentică cu comunitatea. În timp ce branduri precum Oscar Calçados și Linus pariază pe programe de ambasadori pentru a stimula vânzările și a consolida legăturile cu clienții lor, specialiștii în crearea de conținut, precum agenția LOI Global, și companiile de tehnologie de retail, precum Kobe Apps, se adaptează pentru a demonstra că construirea unor relații durabile cu consumatorii necesită o nouă logică.
programul Oscar al Haus Creators a adunat deja aproape 100 de influenceri parteneri în mai puțin de un an. Creatorii cu 10.000 sau mai mulți urmăritori pe TikTok (sau 5.000 pe Instagram) sunt comisionați în funcție de numărul de urmăritori - cu cât numărul de urmăritori este mai mare, cu atât valoarea voucherului este mai mare. Vânzările sunt urmărite prin cupoane distribuite de fiecare influencer, care sunt aplicate pe site înainte de finalizarea achiziției. La atingerea pragului minim de vânzări, influencerul are dreptul să își retragă comisionul. În plus, grupul primește actualizări zilnice despre promoții și performanțe și participă, de asemenea, la provocări cu bonusuri, cum ar fi pachete de călătorie, bilete la festivaluri și multe altele, cu scopul de a menține comunitatea de influenceri implicată.
„Programul, care are mai puțin de un an de existență, a primit deja peste o mie de aplicații din toată Brazilia și se bazează pe o analiză riguroasă a profilurilor pentru a le selecta pe cele care se aliniază cel mai bine cu scopul brandului”, spune Renan Constantino, partenerul director al Grupo Oscar Calçados.
Însă conexiunea merge dincolo de bani. Este vorba despre afinitate, comunitate și apartenență - așa cum demonstrează Linus, un brand de încălțăminte sustenabilă care și-a structurat Programul de Ambasadori concentrându-se pe relații. Conform unui studiu realizat chiar de brand, 43% dintre consumatori au aflat despre Linus prin intermediul prietenilor sau familiei, iar 46% și-au bazat achiziția pe recomandări. „Încă de la început, ne-am concentrat pe acest tip de comunicare în care cea mai mare putere vine din comunitate - și modul în care aceasta interacționează în mod natural și autentic cu brandul”, spune Olívia Araújo, Brand Manager la Linus.
LOI, o agenție globală specializată în influență și performanță, subliniază că acest model funcționează doar atunci când există autenticitate în narațiune. „Brandurile nu vor doar cifre. Ele caută povești bine spuse, creatori cu strategie, conexiune și claritate în date”, spune Felipe Colaneri, fondatorul LOI. Pentru cei care vor să iasă în evidență în aceste programe, sfatul este să-și stăpânească publicul, să prezinte indicatori buni, să investească în conținut cu scop și să cultive relația cu brandul chiar și în afara activităților comerciale.
Această logică a recompensei, loialității și implicării se extinde și la aplicațiile de cumpărături, care au câștigat noi funcții și importanță în 2025. „Aplicațiile au evoluat pentru a deveni centrul călătoriei consumatorului, integrând gamificarea, misiunile personalizate, cashback-ul și interacțiunile care consolidează legătura cu brandul”, explică Bruno Bulso, director operațional al Kobe Apps, o platformă care dezvoltă aplicații de retail. În practică, compania are deja studii de caz ale comercianților cu peste 250.000 de utilizatori activi pe aplicații cu sisteme de puncte schimbabile pe produse, în timp ce alții pariază pe cashback proporțional cu biletul mediu pentru a încuraja achizițiile repetate, chiar și în categoriile cu fluctuație redusă de vânzări.
Potrivit lui Bulso, „loialitatea nu mai este un factor de diferențiere: este o obligație pentru brandurile care doresc să rămână relevante. Consumatorii vor să fie recunoscuți - iar aplicațiile bine structurate sunt acum cel mai eficient canal pentru asta.”
De la creatori la clienți, noul consumator așteaptă mai mult decât o ofertă bună: acesta caută experiențe cu scop, beneficii tangibile și relații autentice. Brandurile care înțeleg această logică - și știu cum să o activeze în locurile potrivite, cu oamenii potriviți - au șanse mari să fie lideri în domeniul influencerilor în 2025.
