iFood tocmai a anunțat achiziționarea unei participații minoritare de 20% la compania de martech braziliană CRMBonus. Capitalul va fi folosit de CRMBonus pentru a accelera dezvoltarea tehnologiei și investițiile în inteligență artificială, precum și pentru a răscumpăra acțiuni ale unora dintre investitorii săi pe bază proporțională.
Strategia de investiții este un al doilea pas în urma unui parteneriat comercial de succes dintre cele două companii, care a adus deja beneficii atât restaurantelor partenere, cât și utilizatorilor iFood și iFood Benefícios. Parteneriatul constă în emiterea de vouchere bonus pentru abonații iFood Club și instrumente de achiziție, fidelizare și monetizare a clienților noi pentru restaurante, susținute de soluțiile CRMBonus.
Parteneriat strategic axat pe retail
În prezent, puterea strategică a martech este direct legată de comerțul cu amănuntul, o piață cheie pentru iFood, care și-a extins propunerea de valoare cu un portofoliu din ce în ce mai cuprinzător de produse și soluții. Scopul este de a stimula creșterea restaurantelor și a altor parteneri. Prin parteneriatul și investiția în CRMBonus, iFood avansează pe acest front și mai robust. „Vorbim despre două companii de tehnologie braziliene care au contribuit la redefinirea industriilor lor. Am văzut deja o demonstrație în acest sens odată cu începutul parteneriatului, iar potențialul combinării acestor două mărci pentru a transforma viața consumatorilor și a comercianților cu amănuntul este imens. Vorbim despre tehnologie braziliană realizată de brazilieni pentru brazilieni”, spune Diego Barreto, CEO al iFood.
Tehnologie braziliană realizată de brazilieni
Potrivit lui Alexandre Zolko, CEO și fondator al CRMBonus, parteneriatul cu iFood este atât viitor, cât și prezent. Primul parteneriat deschisese deja mai multe fronturi pentru restaurante: „Astăzi, permitem restaurantelor partenere iFood să își consolideze strategia de fidelizare oferind credite la mărcile partenere CRMBonus, pe lângă atragerea de noi clienți către unitățile lor prin intermediul platformei noastre. Cu această investiție, urmează o mulțime de lucruri minunate; sunt entuziasmat de ceea ce vom crea împreună. Faptul că avem compania de tehnologie pe care o admir cel mai mult în Brazilia ca parteneri este un motiv de mândrie. Vom învăța multe din expertiza iFood și vom dezvolta împreună soluții din ce în ce mai relevante și inovatoare pentru segmentele noastre de retail. Un exemplu excelent al ceea ce dorim să dezvoltăm este o platformă de cadouri bazată pe inteligență artificială, cu o livrare convenabilă. Înțelegem că această inițiativă are potențialul de a reprezenta pentru piața de retail ceea ce reprezintă iFood pentru restaurante - ar putea fi transformatoare.”
Soluții noi și experiențe noi pentru utilizatori
Companiile intenționează, de asemenea, să îmbunătățească sistemul CRM oferit deja de iFood Pago. Cu expertiza CRMBons, instrumentul va deveni și mai inteligent în sugerarea strategiilor de cashback, astfel încât restaurantele să poată atrage și reține mai mulți clienți.
O altă inițiativă avută în vedere pentru partenerii iFood este accesul la un canal de vânzări suplimentar: aplicația Vale Bonus, de la CRMBonus, care va direcționa milioanele de utilizatori săi să facă cumpărături la magazinele partenere iFood, atât în magazine, cât și online. Acest lucru va stimula și mai mult generarea de trafic pentru aceste magazine și va consolida poziția iFood dincolo de lumea online. Integrarea cu Vale Bonus este un alt exemplu al modului în care cele două companii vor lucra, împreună cu alți parteneri iFood, pentru a crea un mediu digital convenabil, în care consumatorii au acces la o gamă largă de produse și servicii într-o experiență integrată și fără probleme.
Inițiativele enumerate sunt doar câteva dintre numeroasele posibilități comune dintre companii, care justifică investiția. Deși evaluarea tranzacției actuale nu a fost dezvăluită, runda reprezintă o nouă creștere față de investiția realizată de Bond Capital în mai 2024, când CRMBonus era evaluată la 2,2 miliarde de real.
Operațiunea și noul parteneriat care urmează să fie semnat între iFood și CRMBonus sunt încă supuse aprobării organismelor de reglementare.
