A Edenred, platformă digitală în servicii și mijloace de plată, a anunțat o investiție de 480 de milioane de euro în inovație tehnologică în 2023, reprezentând o o creștere de 25% față de anul anterior. Din 2016, grupul francez a investit deja peste 2 €,4 miliarde în tehnologie în cele 45 de țări în care activează
Gilles Coccoli, președintele Edenred Brazilia, subliniază importanța acestor investiții pentru extinderea serviciilor companiei. Investiția în tehnologie este esențială pentru a ne extinde gama de servicii axate pe modelul B2B2C, integrând soluții de parteneri și extinzând canalele noastre de distribuție, afirmă Coccoli
În 2023, Edenred a gestionat 41 milioane de euro în volum de afaceri, în principal prin aplicații mobile, platforme online și carduri. Avem aproximativ trei mii de profesioniști dedicați dezvoltării tehnologice în Grup, inclusiv interni și terți, cu aproximativ 200 dintre ei specializați în date, reveal the executive
Edenred are în vedere și îmbunătățirea experienței clienților prin intermediul tehnologiei. Un exemplu este EVA (Asistentul Virtual Edenred), un instrument bazat pe inteligență artificială care oferă suport personalizat angajaților, companii-clienți și comercianți. Dezvoltată de operațiunea braziliană, EVA deserveste publicurile Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom și Edenred Pay, în afară de colaboratorii companiei în domenii precum resurse umane și juridic. Interacțiunile au devenit cu 35% mai rapide în comparație cu performanța centrului de asistență, și EVA a realizat deja mai mult de 8,5 milioane de servicii pentru publicul extern, detaliază Coccoli
Cibersecuritatea este, de asemenea, un punct de interes semnificativ pentru investițiile Edenred. „Zona de Securitate IT investește în controlul accesului utilizatorilor diferitelor aplicații ale Grupului, cu straturi suplimentare în zona de autentificare, comenta Coccoli. Pentru a crește eficiența proceselor interne, Edenred a dezvoltat Proiectul RPA (Automatizarea Proceselor Robotizate), economisind peste 100 de mii de ore de muncă repetitivă în Brazilia din 2018. În 2023, cei 52 de roboți activi în operațiunea braziliană au realizat 444 de mii de acțiuni, economisind 23 de mii de ore de robot, echivalentul a peste 48 de mii de ore de muncă umană
Pentru a asigura siguranța și eficiența operațiunilor dumneavoastră, Edenred prioritizează utilizarea soluțiilor IT bazate pe cloud privat, furnizate de companii recunoscute pentru calitate și viabilitate pe termen lung. Din 2020, Grupul a migrat funcționalitățile sale către soluții cloud, un proces care va continua să îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor. Soluții bazate pe cloud garantează un nivel ridicat de disponibilitate și securitate a datelor, transformând tranzacțiile utilizatorilor noștri finali mult mai eficiente, concluzia Coccoli
