În ultimul an, cifra de afaceri a comerțului electronic brazilian a fost de R$ 185,7 miliarde, conform cu datele Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm). Valoarea reprezintă o creștere de peste 10% comparativ cu 2022. Segmentele care s-au evidențiat au fost electroelectronice, electronice, telefonie, casă și decorațiuni și modă și accesorii
Proiecția pentru 2024 este că veniturile vor fi și mai mari și vor atinge suma de 204 miliarde R$, cu un bilet mediu de 500 R$. Numărul de cumpărători virtuali ar trebui să depășească 90 de milioane, conform ABComm. În ciuda expansiunii accelerate, sectorul încă se confruntă provocări
Printre principalele obstacole pentru a profita de perspectivele promițătoare ale acestui model de afaceri se numără dificultatea de acces în unele regiuni ale țării, conform informațiile Școlii Naționale de Administrație Publică (Enap), în parteneriat cu Subsecretariatul pentru Mediu de Afaceri și Competitivitate (SANC) și Ministerul Economiei
Obstacolele pentru a efectua livrări în zonele rurale, regiuni cu dificultăți de acces, favelas și localitățile fără cod poștal pot afecta expansiunea sectorului. Modelul de transport rutier este cel mai adoptat, totuși, limitările și restricțiile influențează prețul final al comenzii, generând costuri mari de transport
Loviturile pe internet generează neîncredere în rândul consumatorilor
Printre provocările cu care se confruntă comerțul digital se numără și înșelătoriile, care cresc neîncrederea consumatorilor, cum informează Serviciul Brazilian de Sprijin pentru Micro și Mici Întreprinderi (Sebrae).
A investi întehnologii de plată sigurăși a pune la dispoziție pe site informații precum numele companiei, adresă, CNPJ șifeedbackmăsuri care trebuie adoptate de magazine pentru a arăta consumatorului buna funcționare
Serasa Experian, tehnologia datelorlider în soluții de inteligență pentru analiza riscurilor și oportunităților, reveală că, doar la sfârșitul anului 2023, au fost peste 837 de mii de încercări de fraudă în țară. De aceea, îngrijorarea cu privire la acest tip de crimă a crescut la 58% în rândul companiilor, în 12 luni. În cazul marilor organizații, 68% declară că sunt mai atente la subiect
Situația cauzează de asemenea temeri în rândul consumatorilor. Conform Federația Braziliană a Băncilor (Febraban), trei din zece persoane din țară au fost deja victime ale unui tip de înșelăciune. Dar este posibil să întărești securitatea prin măsuri precum a nu face clic pe linkuri necunoscute, dar prioritate achizițiilor de la companii cu care s-a mai făcut afaceri și a întări măsurile de precauție cu parolele și cardurile
Printre strategiile pentru a evita fraudele pe internet, Serasa indică, încă, verificați datele comerciale ale companiei și verificați sigiliile de securitate și certificarea digitală. Adresele site-urilor de comerț electronic trebuie să înceapă întotdeauna cu „https”, și nu „http”.
Evaluarea calității comunicării, cum erori de limba română și fotografii de proastă calitate, și a folosi dispozitive sigure, evitând computerele altor persoane și rețelele publice de Wi-Fi, de asemenea, reduc șansele ca consumatorul să fie victima fraudelor online
Excluderea digitală creează bariere de acces
Sondaj realizat în 2023, de către Societatea Braziliană de Retail și Consum (SBVC), indică că principaleleopțiuni de plată digitalăoferite de companii în comerțul cu amănuntul online sunt cardul de credit la vedere (100%), Pix (85%) și cardul de credit în rate (85%).
În achizițiile efectuate prin computer, cardul de credit în rate este preferința consumatorului. Deja în cele realizate prin telefonul mobil, Pix se consolidează ca fiind cel mai utilizat mijloc de plată. Digitalizarea metodelor de plată aduce comoditate clientului, dar această realitate încă nu a ajuns în întreaga țară.
Sunt mai mult de 36 de milioane de persoane offline în Brazilia și, în zonele rurale, indicele ajunge la 53,3%. Datele sunt din TIC Domicilii, publicată în 2023 de Centrul Regional de Studii pentru Dezvoltarea Societății Informației (Cetic.și evidențiază că comerțul digital nu este încă accesibil pentru toți
Comerțul electronic a crescut, dar și concurența de asemenea
În 2023, numărul de magazine virtuale a crescut cu 17% comparativ cu anul anterior, ajungând la mai mult de 1,9 milioane. Rezultatul cercetării „Profilul E-Commerce-ului Brazilian”, realizată deBigDataCorp, demonstrează că scenariul este favorabil pentru creșterea afacerilor online
Odată cu apariția de noi companii, concurența se intensifică. Pentru a rămâne competitive, ele trebuie să arate diferențele pentru publicul țintă și să dezvolte strategii pentru a se poziționa în motoarele de căutare, cum să investești în marketing și SEO
Conform Sebrae, una dintre cele mai comune probleme de navigare sunt site-urile și aplicațiile grele care, multe ori, întârzie să se încarce sau prezintă erori, influențând renunțarea la cumpărare. Comerțul electronic trebuie să fie accesibil, cu platforme care oferă o bună utilizare și favorizează experiența utilizatorului
