O recentă sondajă făcută de Magis5, platform care automatizează e-comerces integrându-le la cele mai mari marketplaces din Brazilia,a cartografiat principalele tendințe pentru segmentul, pe baza informațiilor de consumatori și a mișcărilor pieței de vânzări on-line, care a atins deja marca de R$ 185 miliarde
Potrivit Henrique de Oliveira Paschoa,Director de sectorul Achiziţiei la Magis5,este foarte important să înțeleg aceste direcționări pentru a investi timp, energie şi bani în mod eficient, evitând deșeuri cu strategii necorespunzătoare. ⁇ E-commerce va continua să crească în 2024, şi înţelegerea consumatorului şi a pieţei va fi crucial pentru cei care doresc să se distingă şi să prospere ⁇. Detaliile fiecărei direcţionări sunt notate cu mai multe detalii încarte electronicăpregătit de platforma.
1 . Atenţie redobândită cu consumatorii epuizaţi emoţional
Consumatori din întreaga lume se confruntă cu o epuizare emoţională în faţa rapidelor transformări sociale şi tehnologice. Avalanşa de stimuli ai ⁇ conectivităţii extreme ⁇, ca rețelele sociale și gamification, a generat o anxietate generalizată. Comerţul electronic apare ca o oportunitate pentru a răspunde cererilor unei populaţii din ce în ce mai anxioase şi precaute. Al doilea sondaj al WGSN (Consumator al Viitorului 23-24), consumatorii caută în cumpăruri o formă de confort, fie în alimentaţie sau în achiziţionarea de haine, însă cu cerinţe în ceea ce priveşte calitatea brandurilor
2 . Personalizare: sentimentul și nevoia consumatorului de a fi unic
Personalizarea emerge ca o provocare primordială pentru întreprinderi în următorii ani. Scopul este de a face ca fiecare client să se simtă unic și valorizat, fie pentru a-l fideliza sau a-l transforma într un apărător al mărcii. Acest proces cere o profundă înțelegere a persoanei fiecărui consumator, pe baza unor date detaliate despre preferințele lor de cumpărare
⁇ Într o lume unde consumatorii sunt din ce în ce mai îngrijorați de viitor și caută să își valorifice calitatea vieții, personalizarea bazată pe date este esențială, ca ambalaje personalizate și servicii de semnătură, pentru a crea o conexiune emoțională cu consumatorul și întări loialitatea ⁇, spune Paschoa
Pentru asta, instrumente tehnologice precum de Business Intelligence (BI) pot ajuta să interpreteze standarde şi aşteptări, în scopul de a crea experiențe personalizate și relevante pentru fiecare client. ⁇ Colectarea și analizarea datelor consumatorilor, când făcute într o manieră etică și sigur, pot furniza perspective valoroase despre comportamentul consumatorului, ajutând întreprinderile să îşi adapteze procesele, produse şi servicii pentru a răspunde mai bine nevoilor publicului ⁇, subliniază
3 . Experiență și usabilitate a consumatorului
Comerț electronic, noul front al vânzării cu amănuntul, este câștigând din ce în ce mai mult spațiu atunci când vorba este de îmbunătățirea experienței consumatorului. Potrivit date, rata de creștere a comerțului electronic în SUA în timpul primului trimestru al anului 2020 a fost similară celei din ultimii zece ani
Consumatorii din piața de e-commerce caută în principal pentru experiențe bune, utilizabilitate și un bun deservire. Înțelege acest public, comportamentele lor de zi cu zi și cum produsele pot duce la succesul de vânzări
„Cu toate acestea, este important să luați în considerare că, într o lume globalizată și superconectată, consumatorii au suferit cu o supraîncărcare de stimuli. Este nevoie să înțelegem această dinamică și să căutăm modalități de a ușura acest cadru pentru a oferi experiențe de cumpărături plăcute ⁇, spune Paschoa
4. Logistic Vitez
Un alt factor important în experiența utilizatorului este rapiditatea și eficiența în livrare. Cercetarea ⁇ Cărţi şi Livrări în E-commerce ⁇ a Opinion Box a arătat că 46% dintre intervievaţi consideră termenul de livrare un factor decisiv pentru a cumpăra într un e-commerce şi 74% au spus că cât mai rapid este livrarea, mai mare şansa de a-i cuceri
În acest sens, mari companii de marketplace ca Mercato Libere, Magalu, Via Varejo și Amazon caută tot mai mult să-și îmbunătățească procesele logistice și să investească în tehnologii pentru a asigura livrări rapide și eficiente
Din acest motiv, marile marketplaces au investit în ⁇ condomenii logistice ⁇, de obicei aproape de autostrăzi și aeroporturi, unde produsele rămân stocate şi pregătite pentru despachetare. În tabelul de mai jos este posibil să vezi cum aceste întreprinderi au folosit zone mari pentru stocul de produse
5 . Pariu pe mobile
Creșterea popularității mobilului a impulsionat și mai mult atingerea e-commerce. Potrivit unui sondaj de la eMarketer, utilizarea de dispozitive mobile va reprezenta 42,9% din tot comerțul electronic în SUA în 2024. Acest lucru demonstrează importanța adaptării magazinelor online la dispozitivele mobile pentru a asigura o experiență de cumpărare prietenoasă și eficientă utilizatorului
6 . Omnicanalitate, Figital şi cel Cumpără şi Retrage
Omnicanalitatea emerge ca o strategie central, căutând să ofere o experiență integrată în toate punctele de contact, fie digital, uman sau automatizat. Această abordare, aliată la conceptul de ⁇ figital ⁇, care integrează fizicul și digitalul pentru a crea experiențe memorabile, întăreşte prezenţa întreprinderilor într o piaţă foarte competitivă
Strategia ⁇ Cumpără şi Scoate ⁇ apare ca un răspuns la cererea pentru convenienţă, permițând consumatorilor să finalizeze cumpărăturile lor online și să colecteze produsele în magazin fizic sau printr-un sistem de drive-thru. Această modalitate nu numai răspunde așteptărilor de agilitate ale pieței actuale, dar, de asemenea, întărește importanța de a oferi opțiuni de cumpăr flexibil clienților
7. Rețele Sociale și influenceri
Creșterea importanței rețelelor sociale ca canale de vânzări evidențiază necesitatea de a adapta strategiile de marketing diferitelor platforme și profiluri de consumatori. Utilizarea de videoclip, în special, continuă să fie un puternic instrument de marketing, cerând conținuturi dinamice și captivante pentru a capta atenția publicului
Instagram-ul este încă canalul care mai ⁇ trage ⁇ vânzări, cu 65% dintre participanții la sondaj folosind acest instrument, urmat de Google (funcție shopping) cu 56%, Whatsapp, 47%, și Facebook, 36%. TikTok, platforma modei, încă reprezintă un număr scăzut, cu doar 7%, însă tendinţa este ca acest număr să crească în următorul sondaj
Influențatorii digitali asumă un rol central în strategiile de marketing, nu doar ca generatori de angajament și vânzări, dar și ca promotori ai mărcii și impulsionatori ai poziționării și prezenței pe piață
⁇ Pe măsură ce comerţul electronic avansează, capacitatea de a se adapta tendințelor și strategiilor digitale devine esențială pentru succesul întreprinderilor. Viitorul comerțului electronic va fi modelat de abilitatea de a oferi experiențe excepționale consumatorului și de capacitatea de a se distingă într o piață din ce în ce mai competitivă și dinamică ⁇, subliniază expertul de la Magis5
