UnFreshworks, specializată în software-uri de afaceri alimentate de IA, a realizat miercuri (4) la São Paulo Refresh, unul dintre cele mai importante evenimente anuale din întreaga lume. Cu prezența a peste 350 de clienți și parteneri strategici ai Freshworks, evenimentul a fost o oportunitate de a discuta impactul și viitorul IA în experiența clientului și a angajatului.
Evenimentul a fost împărțit în două părți. Dimineața, Luciano Ramos, Manager de țară IDC Brasil, a abordat în panoul său „Starea industriei: Cum inteligența artificială generativă transformă serviciul și suportul pentru clienți” transformările și tendințele inteligenței artificiale pe piața serviciilor pentru clienți. Apoi, inginerii de software de la Freshworks, Matheus Benneti și Paya Patel, au demonstrat în direct funcționarea lui Freddy, soluția de IA a companiei, în panoul „Transformarea experienței clienților și angajaților cu Freddy”
Deja în panoul clienților, executivii de IT și CX de la Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) și Klap (Victor Peña) au dezvăluit cum adoptarea soluțiilor de management de la Freshworks a crescut eficiența afacerilor lor. Apoi, Freshworks a sărbătorit câteva cazuri de succes în implementare, premiind companii precum Cinépolis, Copastur, Piracanjuba și Infracommerce pentru rezultatele obținute
În a doua parte a evenimentului, Marcio Rodrigues, Șef al Alianțelor și Parteneriatelor Strategice pentru Freshworks în America Latină, a condus un panel axat pe parteneri, cum A5 Solutions și Notrez, și a abordat unele dintre planurile pentru consolidarea acestei rețele de sprijin în America Latină
Conform lui Willian Pimentel, Director General al Freshworks în America Latină, evenimentul a fost un mare succes și așteptările sunt ca acesta să crească în fiecare an. Este foarte important pentru afacerea noastră să fim aproape de clienții și partenerii noștri, și Refresh este ocazia perfectă pentru a întări relația noastră cu ei. Suntem foarte mulțumiți de rezultat, dar mai mult decât am dublat numărul de cadouri de anul trecut până acum. Asta arată că suntem pe calea cea bună, a evaluat pe Willian.
Fondată în 2010 în India și având sediul în prezent în California, Freshworks este o companie lider mondial în dezvoltarea de software-uri pentru afaceri bazate pe IA. Cu peste 67 de mii de clienți din întreaga lume, printre ele American Express, Bridgestone și Carrefour, Freshworks produce soluții simple, sigurante și cu impact rapid pentru companii de toate dimensiunile și piețele. Estimarea este că compania va avea venituri de peste 700 de milioane de dolari în 2024
