Sectorul serviciilor financiare (FSI), un ecosistem vast și complicat, înglobează mai multe părți interesate și componente dinamice. De la banca fundamental la investiții, asigurări, managementul riscurilor, fintech și piețele de capital, el joacă un rol fundamental în economiile globale. Cu toate acestea, scenariul evoluează rapid, împins de progresele tehnologice care remodelază modul în care funcționează serviciile financiare și modul în care consumatorii interacționează cu acestea
Această transformare este impulsionată în principal de fintech, fuzionarea serviciilor financiare și tehnologiei. McKinsey proiecteazăcă veniturile din sectorul fintech vor crește de aproape trei ori mai repede decât cele din sectorul bancar tradițional între 2023 și 2028. De fapt, pe măsură ce piața globală a serviciilor financiare se extinde, proiectat să crească la 44925 USD,71 de miliarde în 2028 la o rată compusă de creștere anuală (CAGR) de 7,6%companiile profită de tehnologiile cloud și IA pentru a-și optimiza serviciile și a crea oferte noi pentru a rămâne competitive și a include mai multe persoane în populația bancarizată
Descoperiți cum companiile de frunte din întreaga regiune a Americilor își transformă afacerile și ajută la remodelarea sectorului serviciilor financiare cu soluții inovatoare de la Microsoft pentru eficiență, escalabilitate, productivitate, securitate și personalizare a serviciului pentru clienți.
Accelerarea eficienței operaționale
Era digital necesită o infrastructură robustă și companii precumYape(cea mai importantă metodă de plată peruană)Libertate Soluții de Viață(o corporație financiară populară în Mexic)Banca Zenus(o bancă digitală globală cu sediul în Puerto Rico), Banca Central a Costa Rică(autoritatea responsabilă pentru furnizarea de servicii bancare Guvernului din Costa Rica și instituțiilor financiare) șiBanca de Dezvoltare a Minas Gerais(instituție financiară cu sediul în Brazilia) au acceptat provocarea
Nu Peru, baza de utilizatori aYapea crescut de jumătate de milion la peste 12 milioane în doar șase ani. Această creștere exponențială a fost susținută de o schimbare strategică către Microsoft Azure, care a furnizat infrastructura necesară pentru a gestiona un val de tranzacții în timp ce lansa noi servicii și creștea incluziunea financiară în țară
Libertatea Soluțiilor de Viață, instituție financiară care oferă o gamă de servicii financiare destinate să promoveze incluziunea financiară în Mexic, s-a îmbarcat într-o călătorie similară, modernizându-și serviciile cu Microsoft Dynamics și Azure. Această transformare a permis atât în operațiunile sale interne, cât și în modul în care livrează produse și servicii pe piață, reducerea timpului de livrare a serviciilor de 48 de ore la doar 30 de minute, un salt de eficiență cu angajamentul față de experiența clientului în minte
Cu sediul în Puerto Rico,oBanca Zenusa profitat de Azure pentru a deveni un pionier în sectorul bancar internațional. Creșterea ta, concentrat pe scalabilitate și securitate, le-a permis să-și extindă serviciile bancare digitale la nivel global, oferind clienților acces la servicii bancare din SUA și plăți globale rapide și cu costuri reduse
Inițiativa SINPE-TP aBanca Central a Costa Rică, de asemenea alimentată de Azure, revoluționează plățile pentru transportul public. În ciuda provocărilor de a coordona mai multe părți interesate, ei au procesat cu succes peste 14 milioane de tranzacții, marcând un pas semnificativ către o societate fără bani și o infrastructură modernizată în Costa Rica
OBanca de Dezvoltare a Minas Gerais (BDMG)a adoptat de asemenea Azure pentru inovație și îmbunătățirea experienței clientului. Soluțiile dvs. de recuperare în caz de dezastru asigură continuitatea operațională chiar și în situații adverse. În plus, adoptarea norului a avut un impact pozitiv asupra productivității angajaților. Cu sistemele sale funcționând în cloud, echipa BDMG are o flexibilitate mai mare pentru a lucra în diferite locații, permițând acces sigur la sistemele Băncii și crescând eficiența prin intermediul Biroului Virtual Azure
Îmbunătățirea forței de muncă și stimularea eficienței
În domeniul formării forței de muncă și al creșterii productivității, oBanreservas(banca principală a Republicii Dominicane), Banca Itaú(a cea mai mare instituție bancară din Brazilia și a 2-a cea mai mare din America Latină) șiGrupul TD Bank(banca a doua ca mărime din Canada) au profitat de IA pentru a-și atinge obiectivele de afaceri
O Banreservasa recursat la Copilot for Microsoft 365 pentru a-și împuternici forța de muncă prin instrumente de vârf pentru a avea succes și a-și impulsiona afacerea. IA a deblocat noi niveluri de creativitate și productivitate în companie, stabilind un nou standard pentru experiența clientului în sectorul financiar
Banca Itaú din Brazilia a adoptat GitHub Copilot și Copilot pentru Microsoft 365 pentru a îmbunătăți dezvoltarea sa de software și procesele de afaceri. Cu Copilot, banca poate genera 1 milion de linii de cod, a economisi timp și a ne concentra pe sarcini mai strategice. El folosește de asemenea Azure OpenAI Service pentru a citi, a interpreta și a clasifica peste 70 de mii de documente legale pe lună
În același mod, Grupul TD Banka profitat de IA generativă pentru a îmbunătăți experiențele clienților în centrele de contact și a accelera fluxul de lucru de codare pentru inginerii săi.Asistentul tău virtual de IA oferă răspunsuri rezumate folosind un limbaj de conversație, inclusiv linkuri pentru politicile și procedurile relevante de TD; și GitHub Copilot îi ajută pe inginerii de la TD analizând codul pe care îl scriu și oferind sugestii în timp real pentru a-l completa și a-l testa – economisind până la 20 de ore de muncă în două săptămâni, creșterea eficienței și inovației în companie
Serviciu transformator
A Protecție(administratoare de fonduri de pensii și investiții columbiană), unDiBanka(întreprindere columbiană care vizează îmbunătățirea bunăstării financiare și incluziunea a milioane de columbieni cu acces limitat la creditul formal) și aBrasilprevliderul brazilian în asigurări cu peste 30 de ani pe piață exemplifică impactul transformator al IA
Utilizarea IA generativă de către Protecciónautomatizarea cererilor de despăgubire reflectă angajamentul său de a valorifica tehnologia pentru o mai bună furnizare a serviciilor, cu scopul de a transforma afacerile dvs. cu soluții orientate de IA. Prin intermediul Azure OpenAI Service de la Microsoft, compania a reușit să proceseze cu succes 22 de mii de solicitări, rezultând într-o productivitate cu 50% mai mare în cazurile în care scrisorile nu au putut fi procesate automat de modelul inițial, și se așteaptă să automatizeze 80% din solicitările de retragere a despăgubirilor prin valorificarea acestor soluții
DiBankaa dezvoltat o platformă digitală care oferă suport pentru împrumuturi cu deducere directă, profitând de Azure și IA pentru a automatiza și proteja procesul de împrumut. Prin reducerea costurilor, timpul și riscurile împrumuturilor tradiționale, compania a crescut pentru a deservi 99% din instituțiile financiare care oferă acest tip de credit în Columbia, cu peste 300 de mii de utilizatori activi, 7 milioane de tranzacții și zero falsificări. DiBanka are scopul de a inova și a extinde serviciile sale în America Latină pentru a îmbunătăți bunăstarea financiară și incluziunea afiliaților săi
Brasilprevasigurător lider, a făcut un pas mare spre transformarea digitală. Prin intermediul platformei sale inovatoare 'Hub Brasilprev', cu tehnologia Azure OpenAI Service, Managementul API-urilor și Azure Cosmos DB, ei au democratizat accesul la date și au transformat interacțiunea utilizatorului. Aceasta a dus la un impresionant R$ 9,86 miliarde în afaceri și o rată de conversie remarcabilă de 28% între publicul său țintă. Cu călătoria digitală bine îndreptată, Brasilprev este pregătită pentru un succes și mai mare în viitor
Microsoft este poziționată într-un mod unic pentru a ajuta instituțiile să își rezolve cele mai urgente probleme și să își transforme digital afacerile. Prin intermediulnorul nostru este sigur și compatibil, platforma de IAși un ecosistem amplu de parteneri, instituțiile financiare pot gestiona mai bine riscurile în întreaga companie, optimizarea operațiunilor de conformitate, modernizarea plăților în timp real, servicii bancare și asigurări esențiale și infrastructură, a permite un loc de muncă modern și oferă experiențe diferite clienților
